建设智能化供电营业厅 打造“智能服务生态圈”

<正>国网辽宁锦州供电公司以创建"智能服务生态圈"为核心,以"互联网+营销服务+配电运检"信息技术应用为依托,持续优化线上线下体验,建设具有锦州特色的智能化供电营业厅。在对营业厅进行智能型、市场型、体验型和线上线下一体化的"三型一化"升级改造的基础上,整合营业厅资源,建设"设备智能、服务智能、生态智联"创新平台,拓展以客户为核心的多元用电市场,以"智能服务生态圈"模式为客户提供一体     

依托“互联网+” 提升供电所服务能力

正镇江供电分公司大路供电所营业厅设有收费窗口两个、业务受理窗口两个,营业厅内配置自助缴费终端一台。通过调查与实践,相比人机互动的服务模式,农村客户更倾向于在柜台电费缴纳、办理业务。面对客户的不同需求,镇江供电分公司依托"互联网+"对供电所创新服务实施了"一个中心,两个基本点"工作方式。     

基于大数据分析的农村电力营业厅新零售产品推广技术分析

充分利用营业厅客户临厅感知区、柜台等智能摄像头硬件,在大营销数据库的支持下,结合刷脸支付等金融接口的相关应用,对营业厅服务流程进行革新,并对乡村电气化、消费扶贫、光伏服务等新零售产品进行精准推广.营销管理技术革新后,营业厅的新零售服务能力、用户评价结果、用户依从度等均有效提升.     

让“亲情”永驻

刘平，是南京供电公司城北供电分公司刘平营业厅营业组组长，近年来，在供电服务岗位上，她始终微笑面对客户，亲情沟通，诚信覆责，善待客户抱怨，用心服务客户，摸索出的“亲情服务法”，得到了广大电力客户和国家电网公司的充分肯定，南京刘平营业厅的经验，被国家电网公司党组充分肯定和高度重视，并要求在国网公司系统内推广。在供电系统内，特别是江苏省，掀起了学习“刘平亲情服务法”的热潮。[编者按]     

新疆首个智慧电力物联网小区试运行

正2019年12月12日,新疆首个智慧电力物联网小区在乌鲁木齐市禧粤居小区试运行,实现客户停电信息秒级感知。智慧电力物联网小区应用了高频低压载波技术智能感知终端、物联代理终端两大技术,具有营配融合规约一体解析、营配末端设备自动拓扑识别、配     

基于大数据应用的一体化电力服务系统研究

针对传统电力服务数据挖掘不足、数据融合度欠缺等问题,开发了基于大数据应用的一体化电力服务系统.以国网北京海淀供电公司东升供电所管辖内的海量数据为基础,充分挖掘电力数据的有效信息,通过将供电所各类工作单流程信息,电力客户基础信息、地图网格信息三者融合,构造电力数据多渠道一站式展示平台,从而实现电力服务领域的数据收集、智慧...     

江苏电力首个“三型一化”营业厅完成升级改造

正2018年6月8日,国网江苏泰州供电公司市区营业厅"三型一化"(智能型、市场型、体验型,线上线下一体化)升级改造工程顺利完工。改造后的营业厅以自助服务和线上服务为主,对客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等环节进行全面升级。在营业厅服务人员的全程引导下,客户可以通过平板电脑、智能手机等,浏览使用掌上电力、电e宝、国网商城等     

规范管理 提升供电营业厅服务水平

<正>河南省滑县电业管理公司以客户需求为导向,以服务民生为核心,以整治供电营业厅服务突出问题和提升服务质量为目的,逐步满足客户服务需求,消除供电营业厅服务隐患,健全供电营业厅服务监控体系,采取多项务实举措,及时发现并整改供电营业厅服务的薄弱环节,优化服务环境,强化服务能力,提高客户满意度,全面提升供电营业厅服务水平。1推进供电服务标准化建设将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径,通过不断完善优质服务工作制度,规范工作流程,构筑     

武隆农村居民非现金缴费比例达97％

近日,笔者从重庆市武隆县供电有限责任公司获悉,该公司实现银行代扣居民客户75 763户,占全县总客户数的73％,其中农村居民客户实现银行代扣率97％以上,非现金缴费的创新管理初具成效. 据悉,为了进一步适应新的形势,尽量满足不同层次、不同区域、不同类型客户的需求,该公司以“倡导新型缴费服务理念,共享方便快捷生活”为主题,建立“务实创新、全员攻坚、合作共赢”工作思路,积极探索应用新型的客户交费方式,提高非现金缴费比例.在各供电营业厅设置银行代扣办理窗口,大力推介和引导银行代扣和自助终端缴费方式.     

供电服务的“排头兵”

作为"兵头将尾"的安徽省含山供电公司客户服务中心营业厅班长,黄其顺每天提前15～30min上岗,巡视营业厅窗口环境是否整洁、规范,主持军事化列队晨会,时刻保持营业厅环境卫生的整洁、明亮……这名立足于基层,在供电服务中用心服务的"排头兵",每天面对数以百计的客户,任劳任怨、认真负责,勤勤恳恳工作10多年无差错,他所负责的客户服务中心营业大厅无客户投诉,他本人也因此在历次行风测评、评议中获得满意的大厅供电优质服务"领头人"称号。     

感悟文化 知行合一——国网河北省吴桥县供电公司班组文化建设落地生根侧记

走进国网河北省吴桥县供电公司客户服务中心,营业厅人员面含微笑、举止大方、规范服务的风采让众多前来办理业务的客户始终感受着阳光与温馨。窗明几净、台案整齐、错落有致......优雅整洁的环境在这里已经成为一道不变的风景,而这些,在     

智能营业厅系统在电力系统中的应用

1 项目概述 电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题.     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

客户导向型电力故障抢修调度系统

传统电力故障抢修模式在抢修调度策略和管理模式上存在信息共享匮乏、工单流转不畅、抢修进程信息反馈不及时、与客户互动能力弱等问题,通过对电力抢修智能调度方式和报修客户焦急情绪引导方式进行研究,设计出基于GIS、GPS和3G技术设计客户导向型电力故障抢修调度系统,实现抢修资源智能调度、抢修进程实时反馈和短信通知客户等功能,大幅提高故障抢修响应率。     

国网新疆电力：用户停电信息实现“秒”级感知

2019年12月12日,新疆首个智慧电力物联网小区在乌鲁木齐市禧粤居小区试运行,实现用户停电信息“秒”级感知。由国家电网有限公司主导实施,在全国主要城市推广试点,挖掘泛在电力物联网客户侧价值的“智慧小区”“智慧台区”模式首次在新疆落地。禧粤居作为全疆首个智慧电力物联网小区,全部393户与供电服务指挥平台实现联网,约2万个关键信息将被实时感知。一旦用户停电,供电公司将在60 s内获取停电用户的相关信息和地理位置,并自动向属地运营部门发送任务单,及时主动提供抢修和用电服务。     

科技赋能 助力乡村振兴--国网浙江省电力有限公司温州供电公司七都供电所

国网温州供电公司七都供电所通过数字化技术手段,有效提升供电所工作效率和客户满意度,在服务“未来乡村”建设中取得一系列成绩,成为国家电网首家“近零能耗供电所”。1推广低压监测终端,助力智慧配网建设“速度真快!我刚准备给你们打电话,你们就到了。”2023年5月2日,该所工作人员监测到樟里村老包咖啡店电流异常,10min后用电检查人员就到达现场进行分析、排除故障。这得益于七都供电所在该台区安装了低压监测终端(LTU)装置。     

繁昌供电局城关营业厅窗口创建纪实

１文明卫生，美化环境 从１９９９年起，安徽省繁昌供电局就开始着手对营业窗口单位根据现有条件，因地制宜进行改造、装修、城关供电所改造后的营业大厅临街面，厅内采用敞开式柜台服务。营业大厅内各种设施齐全，各类标志清晰醒目，各种服务项目、工作流程都公布上墙。营业厅内设有客户等候休息座椅、便民服务箱、饮水器具和清洁箱等。并且置备了客户写字台、笔、纸等用具，还向客户提供免费赠送的各类咨询材料。为了向客户提供随时可供查阅的业务内容和有关数据，营业大厅内还设有触摸式用电查询显示屏。整个营业大厅为“无烟大厅”．营…     

履行承诺不断创新——射阳县供电局创建文明行业纪实

射阳县供电局坚持以“公开、便民、高效、廉洁”八字承诺为龙头 ,广泛深入地开展创建文明行业活动 ,努力实现工作角色、工作方法、服务机制和行业作风的转变 ,被县政府表彰为精神文明建设示范窗口主管部门 ,连续三年被命名为市级文明单位、两年被命名为省级文明单位。实行业务公开 ,转换工作角色一是在局用电营业厅和全县２７个乡镇电管站营业厅张榜公布了电力业务流程、电力增容收费标准、电费电价政策、供电服务承诺内容和违诺处罚等规定 ,使客户一目了然。二是通过“一报两台”向全县公布优质服务承诺条款、报修和咨询电话号码及联系人姓…     

农机作业路径规划策略研究 —基于智慧农机大数据平台

针对我国农机跨区作业中存在的信息不对称、缺少有效农机调度手段等现状,建立了基于"互联网+"的农机作业信息服务平台,通过研发的手机APP、农机智能采集终端,实现了信息智能无缝对接,解决了农机服务产业链中信息不对称的问题。针对多机多地块作业调度问题,分析了基于智慧农机大数据平台的农机作业路径规划模型,设计了基于单位时间平均作业收益最大的优化调度算法,通过智能分单方式为农机大户或农机合作社的多台农机提供最优作业区域和行驶路线。试验结果表明:所提出的算法不仅确保了作物作业及时高效地完成,同时提高了作业收益,减少了作业成本。     

浅谈智能小区建设应用(续三)

正2.2.8自助缴费机及小区楼宇内信息服务终端自助缴费机可安装在物业处,在小区入口醒目位置安装信息大屏,在每栋楼宇电梯口安装信息服务终端,主要展示天气、物业等公共服务信息。2.2.9智能小区运营管理平台系统可借鉴成熟系统进行适应性改造,集成智能小区管理各功能模块,实现顶层展示、中间层档案管理及数据分析、底层数据采集的综合运营管理功能。