供电企业助推政府开创“市场化”农村表后电力服务

<正>为破解表后服务难题,构建农村用电安全服务长效机制,满足农村表后服务新需求,国网鄞州区供电公司结合实际,因势利导,创新实施"市场化"电力服务模式,构建了"职责清晰、运作规范、报修方便、响应快捷、多方共赢、发展持续"的全方位表后电力服务体系,实现了农村表后电力服务专业化管理的新突破。总体背景原农村电工转为供电部门专职     

提升“获得电力” 优化营商环境

<正>"获得电力"是世界银行评测营商环境便利程度的一级评价指标之一,反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。诸暨市供电有限公司(以下简称"诸暨公司")紧紧围绕"获得电力"指数,坚持以客户为中心、以市场为导向,通过"办电做减法、供电做乘法、服务做加法",全面构建县级供电企业现代服务体系,提升服务模式和服务能力,为经济社会高质量发展提供高水平     

“获得电力”更便捷 营商环境更优化

<正>营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础。"获得电力"是评价营商环境的关键指标。国家电网公司与南方电网公司以"获得电力"指标为抓手,出台一系列"提质提效行动",在业扩报装接电方面,精简流程环节,加快接电速度,降低接电成本,提高供电可靠性;提高小微企业供电服务质     

推进供电所管理提升 探索服务“三农”新举措

正全面建成小康社会,农村是关键。提升农村供电服务水平,实现基本公共服务均等化,是服务小康社会建设的重要支撑。我国农村地域辽阔、人口众多,经济发展不均衡,农村供电服务任务艰巨。推进农业现代化、美丽乡村建设、农村社区建设等,都对供电企业做好农村供电服务提出了新的要求。两网公司高度重视乡镇供电所建设与管理,做好新时期电力服务"三农"工作,开展农村电力普遍服务政策及机制、售电侧放开对农村供电服务的影响等方面的研究,提高农村供电服务水平。国家电网公司加强乡镇供电所管理工作,以提升电力服务"三农"水平为目标,以星级供电所建设为抓手,创新管     

优化营商环境背景下供电服务“六步”实施法的运用与实践

正随着社会经济的不断发展和电气化水平的提升,人们对电力需求也提出了更高的要求,这就需要供电企业与时俱进,转变服务理念,强化宗旨意识,不仅让客户用上电,还要让客户用好电。南京三新供电服务有限公司高淳分公司根据获得电力的环节、时间、成本和供电可靠性四个维度评价要求,提出供电服务"六步"实施法,积极提升客户办电效率、优化业扩时限管控、减少客户工程投资、压     

提升电力客户“获得感”的探索与实践

<正>新形势下,政府部门、电力客户均对优化电力营商环境、安全可靠供电提出了更高的标准和要求,办电方便快捷省钱、不停电、少停电成为了社会各界的期待。由于不良服务事件还没有完全杜绝,服务死角还没有完全消除,供电企业目前还存在着投诉隐患,导致客户满意率不能达到100%。坚持"以客户为中心,专业专注,持续改善"的企业核心价值观,通过专业协同、业务整合,打造强前端、大后台服务体系,成为了供电企业提升电力客户"获得感"的有效方法。     

把握“四个坚持” 落实“四项强化”——记国家电网公司农电综合管理标杆单位当涂供电公司

当涂供电公司认真贯彻国家电网公司"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,落实"三抓一创"工作思路,以同业对标为抓手,建立一流企业常态管理机制,夯实管理基础,加强精益化管理,不断提升企业综合管理水平。当涂供电公司自2004年在安徽省首批获得国家电网公司"一流县供电企业"后,企业迈入了发展的     

春检前先念“安全经”

春季对电力线路设备进行安全普查,是供电企业每年例行的一项重要工作。为保障春检质量,提高电力设备安全运行水平,确保电网安全度过夏季用电高峰,在春检开始前,应先念"安全经"。要念好《电力安全工作规程》这本经。安全规程是供电企业的第一要"经",上至领导,下至普通员工,都要把学习、执行安全规程当做首要工作来做.     

“三心”服务 全面优化电力营商环境

<正>为全面落实山东省简化获得电力专项行动方案、淄博市"一次办好"改革精神,打造"三最"城市升级版方案,国网山东淄博供电公司高新客户服务分中心创新性的提出了"三心"服务模式,促进了淄博电力营商环境的全面优化。1业扩报装"123"快速服务,办电更省心淄博供电公司为贯彻落实省公司鲁电党[2018]     

“电管家”提升客户“获得电力”便利水平

正2018年5月,国家能源局启动用户"获得电力"优质服务情况重点综合监管,要求各级电网企业努力营造有竞争力的营商环境,推动各类高、低压用户"获得电力"优质服务水平得到全面提升。国网浙江绍兴供电公司按照国家电网公司构建以客户为中心现代服务体系的要求,努力打造"强前端、大后台"的要求,以"三型一化"营业厅为基础,进一步优化服务软实力,建立     

“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

正电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节,供电企业探索将"互联网+"技术与"电力营销"业务模块相融合是创新服务方式以满足电力客户日益提高的服务需求的必经之路。"互联网+电力营销"服务模式是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、智能化与互动化、多元化的转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式,有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。     

优化营商环境 提升“获得电力”指数

<正>供电公司作为"获得电力"指标的承载者,在以客户为中心,优化营商环境方面仍然存在一些矛盾和问题。具体表现在:一是接电时间长、环节多;二是低压客户接入容量标准低;三是供电能力差距较大;四是服务意识有待提升,市场化意识尚未真正建立,以客户为中心的服务体系建设还不充分,多专业融合协同机制还不健全。在此,笔者与大家共同探讨一下优化营商环境、提升"获得电力"指数的措施。     

让客户更快更好地“获得电力”——国网山东省电力公司高密市供电公司优化营商环境工作纪实

<正>2018年,国网山东高密市供电公司坚持"人民电业为人民"的企业宗旨,聚焦简化"获得电力",优化营商环境,努力打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高、内转外不转的供电服务新模式,实现了供电服务品质和供电规模的双提升,为地方经济社会发展创造优良的营商环境。     

基于网格化管理的“全能型”供电所建设

<正>国网山东淄博供电公司通过基于网格化管理的"全能型"供电所建设,供电所安全管理、供电质量、服务效率、风险防范等水平得到极大提升。1新电力呼唤网格化"全能型"供电所建设1.1新服务需要网格化"全能型"供电所建设随着县域经济快速发展,农村用电需求不断提高,电力设备的日常运行维护任务日益增加。用电设备规模的超常规增长,要求供电企业在提高生产和服务效     

当好“金牌店小二” 优质服务再提升

正供电企业作为经济腾飞的"发动机",优化用电营商环境,提升"获得电力"服务水平是推动构建新发展格局的使命担当。国网湖北保康县供电公司把优化营商环境作为最重要、最紧迫的政治任务来抓,全心全意当好客户服务的"金牌店小二",练成"快、省、好"基本功,不断提升供电服务能力和水平,降低客户运营成本,让客户真真正正得到实惠。     

“经验交流”栏目征稿启事

正本刊"经验交流"栏目今年重点刊登供电企业服务乡村振兴事业的典型经验,宣传供电企业在加快农业农村现代化建设,推动壮大农村新能源产业,加快农村能源转型变革,着力构建与产业兴旺、生态宜居、生活富裕的美丽新乡村相适应的新能源消费体系,加大农村电网建设力度,全面巩固提升农村电力保障水平方面做出的积极贡献。欢迎广大作者踊跃投稿。     

“青树管理法”

<正>黄山供电公司"青树管理法"是电力人履行"四个服务"、推进"两个转变"实践过程的系统再现,是深入开展"党的群众路线教育实践活动"的具体表现,也为黄山公司不断深化内部管理、切实提升运营水平积累了宝贵经验。     

构建“三化一采” 畅通农电发展

<正>统筹城乡协调发展,全面建成小康社会,关键点和难点在农村。在城乡一体化战略加速实施进程中,电力能源的基础作用更加突出,农电保障能力和供电服务水平,关乎发展大局。随着农村电力需求持续攀升,农电人员素质、思想观念、基础管理、服务效能"弱、旧、散、乱"等问题日益突出。如何抢抓电力改革发展机遇,利用新观念、新机制、新模式,破解发展难题,畅通发展"经络",提升农电整体工作水平,是我们面临的新课题。济源供电公司依托人财物集约化管理和大规划、大建设、大运行、大检修、大营销"三集五大"体系平台,立     

基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用

正为践行国网青海省电力公司关于营销服务"互联网+营销服务"三年行动计划,努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系新工作部署。海北供电公司结合当地供电服务条件和用电客户群体等实际,确定对海晏县西海营业厅进行"三型一化"试点建设,全面提升公司营业厅供电服务功能,积极推广线上服务效率,推介家庭新型用电设备,助推居民家庭共享电气化水平。     

“五心工作法”深化优质服务

<正>随着人们对电力的需求和依赖性越来越强,客户对供电服务的期望值也越来越高,这就对供电服务水平提出了更高的要求。国网山东高密市供电公司恪守"你用电、我用心"的服务承诺,将"你用电、我用心"细化为"五心"(服务用心、工作细心、求知专心、创新恒心、奉献爱心)标准,提升服务品质,用真诚的服务在客户中树立了良好的口碑,让国家电网品牌形象深入民