供电营业厅“一二三四五”创新管理

<正>国网辽宁凌源市供电公司营业厅创新推出"一二三四五"工作法,通过疏导、预受理等措施为客户节约业务办理时间,多管齐下拓展缴费渠道,优化标准化业务流程,方便客户查询办理结果和后续事项通告,通过精益化管理,提高了服务效果和办事效率。1具体做法1.1"一口对外"同城异地受理该营业厅正式启动供电业扩报装同城异地办理,     

“四个一”提升供电营业厅规范化管理

正本着专业管理到位的原则,国网山东诸城市供电公司以"推行一个标准、规范一个流程、制作一个样板、构建一个体系"为抓手,制定营业厅规范化管理的目标计划,结合各专业日常工作和营业厅日常管理的要求,制定专业的工作标准、作业指导书,规范营业厅窗口业务受理和服务,重点进行工作流程、服务设施、服务规范等方面的标准化建设,达到工作流程优化、服务措施细化。1具体做法正确把握客户需求,整合提炼营业厅原有规章制     

建设智能化供电营业厅 打造“智能服务生态圈”

<正>国网辽宁锦州供电公司以创建智能服务生态圈为核心,以互联网+营销服务+配电运检信息技术应用为依托,持续优化线上线下体验,建设具有锦州特色的智能化供电营业厅。在对营业厅进行智能型、市场型、体验型和线上线下一体化的三型一化升级改造的基础上,整合营业厅资源,建设设备智能、服务智能、生态智联创新平台,拓展以客户为核心的多元用电市场,以智能服务生态圈模式为客户提供一体     

江苏电力首个“三型一化”营业厅完成升级改造

正2018年6月8日,国网江苏泰州供电公司市区营业厅三型一化(智能型、市场型、体验型,线上线下一体化)升级改造工程顺利完工。改造后的营业厅以自助服务和线上服务为主,对客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等环节进行全面升级。在营业厅服务人员的全程引导下,客户可以通过平板电脑、智能手机等,浏览使用掌上电力、电e宝、国网商城等     

基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用

正为践行国网青海省电力公司关于营销服务互联网+营销服务三年行动计划,努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系新工作部署。海北供电公司结合当地供电服务条件和用电客户群体等实际,确定对海晏县西海营业厅进行三型一化试点建设,全面提升公司营业厅供电服务功能,积极推广线上服务效率,推介家庭新型用电设备,助推居民家庭共享电气化水平。     

供电营业厅“一二三四五”服务创新路

正自三集五大管理模式实施后,国网辽宁凌源市供电公司供电营业厅肩负着凌源市区22万户居民客户,6.8万户非居民客户的电费收缴、咨询查询、故障报修等工作,并同城异地受理全朝阳市客户的业扩报装业务,工作任务重、压力大,除了广大客户缴费造成排队的问题外,客户的各种诉求也是多种多样。为此,凌源市供电公司供电营业厅推出一二三四五工作法,创新服务方式,提高服务效率。1创新举措     

供电营业厅新型冠状病毒防疫工作之“三要”

正2019新型冠状病毒,即"2019-nCoV",2020年1月12日被世界卫生组织命名。面对该新型冠状病毒肺炎疫情的不断传播,切断传播途径是最重要的防疫方法之一。供电营业厅作为典型的人员密集场所,必须在疫情防控期间果断采取行之有效的防疫措施,减少病毒的传播。1要实行防疫特殊时期应急值班制度应急值班制度是在保证正常营业并提供供电服务,避免过多人员聚集的有效方法,可以防止疫情的     

规范管理 提升供电营业厅服务水平

<正>河南省滑县电业管理公司以客户需求为导向,以服务民生为核心,以整治供电营业厅服务突出问题和提升服务质量为目的,逐步满足客户服务需求,消除供电营业厅服务隐患,健全供电营业厅服务监控体系,采取多项务实举措,及时发现并整改供电营业厅服务的薄弱环节,优化服务环境,强化服务能力,提高客户满意度,全面提升供电营业厅服务水平。1推进供电服务标准化建设将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径,通过不断完善优质服务工作制度,规范工作流程,构筑     

加快“全能型”供电营业厅转型升级

正供电营业厅承担着向客户提供全业务、全过程营业服务的职能。利用互联网技术实现营业厅功能重组,把营业厅打造成为开拓电力市场的前沿阵地,是全能型供电所的工作内涵和义不容辞的责任。1总体目标以互联网思维和技术为手段,以客户和市场为导向,将业务办理和市场开拓相结合、客户体验与价值创造相结合,调整供电所营业厅功能布局、业务范围、工作流程和工作标准,建立基于客户感知、满足客户消费心理诉求的全新营销模式,推动线上、线下渠道协同发     

“永不打烊”的营业厅——海盐县供电局互动化营业厅建设侧记

2012年1月13日,海盐县供电局互动化营业厅建设顺利通过国家电网公司考评验收。据介绍,该局互动化营业厅建设包括坐席式营业厅互动化建设、自助营业厅、网上营业厅、手机（掌上）营业厅、营业厅服务管理系统等内容     

“六型一化”班组管理探索与实践

<正>陕西省武功县供电分公司认真落实十二五班组建设规划,以提升班组管理水平为核心,以提高班组员工整体素质为重点,积极创建六型一化班组,不断增强班组执行力和凝聚力,提升班组员工整体素质,实现了企业与员工和谐发展、共同进步。1明确目标构建安全型、学习型、技能型、节约型、快乐型、创新型和标准化的六型一化班组,把班组长培养成     

营业厅的“五味”

营业厅是供电企业与客户打交道最直接、最密切的地方,在工作中也充满了酸甜苦辣咸。＂酸＂。营业厅每天要接待很多电力客户,同时还有大量的信息采集、统计业务,整理其他班组拿来的大票小票以及推广银行代扣等工作。长年累月,营业厅几乎大多数人都患有腰肌劳损和颈椎病。遇到缴费高峰,一坐就是半天,有时连喝口水的时间都没有。     

供电企业计量智能化高科技创新管理

<正>供电企业计量智能化高科技创新管理内涵:积极应用新模式包括建立智能多穿车立体仓库,开展互联网+电费抄核收智能化,实现智能卡表银行交费业务,创建客户用电观景台。用电信息采集技术在抄表收费、营业稽查、线损分析、业扩报装、故障抢修、有序用电、互动服务、电力交易、配电网运行与电能质量监测等多方面应用和实施,实行智能化管理。开发人才优势,加强人员     

推行“六化”管理促进供电所精细化管理——山东省高青县供电公司推行供电所“六化”管理实践

基础资料实现样本管理,突出实用、实效功能。高青县供电公司专门制定了《供电所经济活动分析样本》、《供电所台账整理样本》,全部资料实现了分类管理、定置存放、定责定人,对资料装订、目录规范、字体要求及填写格式进行了统一规定。各类台账中的基础数据实行月统计、季汇总,各类基础数据做到及时更新、随时调用,突出资料的实用功能,使资料为工作提供服务和便利。     

加强“三率”管理争创县级一流供电企业

在创建一流县级供电企业的必备经济指标中,“三率”条款占三项,并明确指出“供电电压合格率≥96%;供电可靠率≥99.9%(县城);高压综合线损率≤6.0%”。由此看来,“三率”是衡量我们创建工作的一把“硬尺子”。我们思想认识的盲点往往表现在:处理不好供用关系、认识不到创新发展、草率决定网架结构、恣意破立规章制度等等。要消除这些盲点,必须认识到:创一流不是当前的一种时兴工作,而是一项全员、全方位、全时段的“精品工程”,需要付出很大的努力,譬如要求我们必须搞的“四定”、主辅分离工作,是一定要减人和脱钩的。     

淄博供电:全部营业厅实现“水电气暖信有线电视”业务综合受理

2021年11月15日,水电气暖信有线电视综合受理窗口在国网山东淄博供电公司79个供电营业厅实现全覆盖,79个综合受理窗口均配备一名柜员,引导客户通过线上、线下2种模式,完成水、电、气、暖、通信、有线电视6类报装业务的办理。     

供电企业加强应急管理要把好“三关”

供电企业作为基础公用事业,在国民经济和社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。加强应急管理,保证电网安全运行,提高预防和处置突发事件能力,确保对用户连续供电是供电企业的基本责任,是营造和谐电力的重要保证。如何深入落实应急管理的要求和部署,建立一套完整的应急体系,笔者认为要切实把好体系关、制度关和实施关。     

用电营业厅里的“李素丽”

今年25岁的魏鸿，自1990年7月分配到我局用电营业厅从事业务接待工作以来，热心接待每一位用户，努力为用户办好事、办实事，连年被我局评为先进生产者。在不久前我局组织的窗口人员质量测评中，她以总分第一名列前茅，被大家称为“用中营业厅里的李素丽”。三夏大忙期间的一个星期六下午，羊寨镇一用户因打水烧坏了申表，心急如焚地赶到供电局，要求办理电能表轮换手续，当时值班的同志已接受任务下去了，局里打电话给小魏，小魏赶到了局里，迅速给用户办好了手续。事后大家才得知，当时小魏正发着39”C的高烧，刚从医院看完病，母亲心疼…     

“南网在线”智慧营业厅上线

正2021年1月21日,南方电网公司在广州举办优化用电营商环境三年行动暨"南网在线"智慧营业厅上线发布会,对外发布南方电网公司优化用电营商环境三年行动服务举措,发布新版《中国南方电网公司供电服务承诺》,宣布"南网在线"智慧营业厅(以下简称"南网在线")上线。即日起,通过"南网在线",南方电网公司供电范围内的广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户可实现用电报装"一键直达",刷脸即能办电;故障报修可实时查看抢修复电进展;系统推荐最近的电动汽车充电桩……"南网在线"功能还覆盖电动汽车运营、产业链金融、综合能源服务等"互联网+"业务。新版《中国南方电网公司供电服务承诺》包括电力供应安全可靠、停电限电提前通告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、服务渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务贴心细致、服务信息公开透明、客户诉求及时处理、严格履行保底服务等十项承诺。     

“三网融合”加速电视机智能化

三网融合,是指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为统一的信息通信网络,能为用户提供语音、数据和广播电视等多种服务.例如,通过电视机打电话、网购;用手机看电视剧、直播;用电视机缴纳电话费、网费等.如果三网融合能在不久得以实现,一般功能的电视机就将落伍,而兼具各种功能的智能电视机无疑将拥有多屏融合的先天优越性.