以优质服务提升供电所管理水平

<正>供电所服务质量的好坏,直接影响着供电企业在广大电力客户中的形象。开展"三集五大"体系建设以来,供电所管理模式不断创新,信息化建设不断加快,国网浙江余姚供电公司泗门供电所牢牢抓住这一契机,以优质服务提升供电所管理水平,全面促进安全生产、营销服务和队伍整体素质不断     

创新服务模式 提升服务水平

<正>国网山东诸城市供电公司不断深化"你用电、我用心"理念,积极践行"四个服务"宗旨,大力构建了覆盖全市客户的服务包保体系,对台区客户实行包靠制,按照"谁包保、谁负责"的原则,印制服务名片,配发服务电话,实行定期上门服务,实现了"95598工单量明显降低、客户满意率显著提升"的目标。1分级包靠构建"一对一"服务体系对全市服务情况进行统管,以公司17个供电所为基础,将全市划分为17个服务区域,由供电所所长兼     

补强乡镇供电所生产营业基础条件薄弱短板 提升“全能型”供电所管理服务水平

<正>乡镇供电所是公司服务乡村振兴战略、服务新时代"三农"的前沿阵地,须加快构建便捷高效的供电服务体系,打造快速响应的服务前端。供电所服务能力的高低是衡量一个公司综合实力的晴雨表,只有加强基层供电所配置、持续优化为客户服务环境才能适应高速发展的电力需要。"全能型"供电所建设是国家电网公司提出的一项系统工程,涵盖了供电所建     

开展“三零”创建 提升服务品质

<正>国网山东诸城市供电公司坚持以客户需求为导向,以为民服务为工作重心,以改革创新为动力,采取多项举措,深入实施"一对一"客户包保体系,开展"零投诉、零报修、零工单"创建活动,促进公司优质服务水平再上新台阶。1做好宣传教育,实现服务观念升级做好对职工的宣传教育及定期培训工作,各供电所每月开展一次服务专     

提升供电所安全管理的实践

正国网山西黎城县供电公司强化"以人为本"的安全管理理念,加强供电所安全责任体系、标准体系、管理体系建设,坚持员工安全教育与客户用电安全宣传并重的原则,积极探索构建以供电企业为主导、政府支持、乡村实施、群众参与的安全供用电共存机制,确保人身安全、设备安全、可靠供电。1加强供电所安全体系建设(1)强化安全责任落实。一是建立责任制,把年度     

康店所:以服务客户为己任

<正>近年来,康店供电所以服务地方经济发展为己任,积极构建客户导向型服务机制,推行"四化"优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),为地方经济社会的发展做出了突出贡献。巩义市供电公司康店供电所位于河南省巩义市康店镇工业园区境内,驰名中外的康百万庄园、杜甫陵园都坐落于此。该所现有职工29人,平均年龄41岁,其中本科学历5人,大中专学历15人,持有技师职工3名,     

以“全能型”为导向 促台区经理制全面落地

国网福建莆田供电公司在"全能型"供电所建设中,构建以客户需求为核心的台区经理制服务平台,满足供电所多元化工作需求,成功建立起一套符合供电所工作实际的行之有效的管理模式,以客户为导向,末端业务高度融合,增强了供电服务能力,为客户提供了更加优质、高效的服务体验。     

建立三级微信群 快速响应客户需求

<正>河南公司结合"互联网+营销服务"工作要求,充分利用微信平台用户普及、时效性强等优势,部署全部县公司开展三级微信群推广应用工作,即建立和推广应用县公司营销部与供电所、供电所与台区经理、台区经理与台区客户三级微信群,拓宽了服务渠道,实现电力客户与供电企业零距离沟通,为广大客户提供更加便捷的服务。     

深化“全能”应用 践行社会责任

<正>国网山西阳城县供电公司西河供电所的13名员工,担负着西河乡、凤城镇19个行政村9 200户用电客户的供电服务工作。该所坚持以客户为中心,以深化星级供电所和"全能型"供电所创建为着力点,积极履行社会责任,服务美丽乡村建设,努力打造服务新时代"三农"工作的前沿阵地。供电所顺利通过省公司"四星级供电所"及"全能型"供电所验收,连续三年获得晋城供电公司"十佳供电所"荣誉。     

宋二庄所:多措并举 创建星级供电所

正宋二庄供电所以"星级供电所创建工作"为核心,创新管理,强化措施,强力推进创建星级供电所各项工作开展,确保供电所综合管理水平全面提升。基层供电所作为电网企业最基层的组织机构,是管理的"神经末梢"和优质服务的前沿阵地,担负着高、低压线路的安全稳定运行和广大电力客户的安全供用电服务工作。"三集五大"体系以后,社会各界对基层供     

创新服务 深化“全能型”供电所建设

<正>国网浙江杭州市临安区供电有限公司玲珑供电所,以深化"全能型"供电所建设为契机,夯实管理基础,努力摸索供电所管理新模式,致力供电所管理工作提升,取得了显著成效。1开展"四色卡"服务模式,提升优质服务品质玲珑供电所在现有的台区经理制基础之上,结合本地客户属性、客户需求,创新探索服务模式,横向划分客户类型,纵向制定服务计划,对客户进行分类管理,形成极具特色的"四色卡"服务模式。针对客户用电特性,将其分为重要客户、特色客户、一般客户、难点客户四大类,对不同的客户群体有针对性地制定服务     

开展中心供电所建设 提升供电服务水平

<正>甘肃省平凉供电公司开展中心供电所的建设,进一步理顺了供电所管理关系,优化了供电所人员配置,缓解了结构性缺员,提高了人员工作效率和服务效能。县级供电企业逐渐转型为以客户服务为中心的售电服务部门,开展中心供电所建设后,工作效率显著提升。     

基于"三四五"工作法的供电所管理再提升

正国网山东阳谷县供电公司基于市县一体化条件下创新实践"三四五"工作法,促进了乡镇供电所管理再提升。1落实"三三"机制强保障明确三级责任。制定《供电所完善提升工作方案》,明确供电所管理主体责任、业务部门专业主体责任、公司统筹主体责任。强化三项服务。开展"人人都是客户经理"服务提质活动,强化机关为基层服务、部门为一线服务、全员为客户服务意识。     

构建信条体系 推动创新发展——国网江苏如皋市供电公司如城供电所企业文化实践案例

正国网江苏如皋市供电公司如城供电所位于县城所在地,客户基数大,业务面广,用电结构复杂,日常抢修服务任务繁重。为提振员工精气神,提升服务质量,如城供电所以文化建设为抓手,通过构建信条体系、打造文化阵地、树立先进典型、开展文化活动等一系列举措,引导员工快乐工作、健康生活。1明确创建工作思路如城供电所积极探索企业文化传播落地的有效载体,提出了"要团结不内耗,要踏实不浮夸,要公正不偏袒,要做事不惹事"的"四要四不"行为信条,提出"四有     

唱响供电所“育廉四季歌”

<正>莲,"出淤泥而不染,濯清涟而不妖",自古以来都是清廉的象征。近年来,国网安徽五河县供电公司以莲为鉴,以莲倡廉,唱响了供电所"育廉四季歌"。1唱响"红色歌"在供电所扎实开展"两学一做"学习教育活动,突出"基础在学,关键在做"。教育员工接地气、知民情、传民意、解民惑,把宣传党的路线方针政策落实在与客户"面对面"的沟通中,把心系客户体现在"手牵手"的服务中,把廉政建设落实到"背靠背"的制度中。同时,     

校企共建打造农村用电安全防控体系

<正>遵义供电局通过"安全用电宣传进校园"活动的组织实施,有效推动了安全防范关卡的前移,校企联手打造了更加有效管控农村用电安全宣传的体系,促进了企业安全防范水平的提升。遵义供电局始终把客户用电安全管理作为企业的重中之重,紧紧抓住学生安全教育这个源头,以供电所为管理单元,通过"安全用电宣传进校园"活动的组织实施,企业员工走进     

多措并举提升服务水平 全面推进“全能型”乡镇供电所建设进程

<正>"全能型"乡镇供电所推进基本情况固原供电公司在开展"全能型"和星级乡镇供电所创建中,以国网公司建设要求为根本,以打造"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"供电所为目标,着力构建农村网格化服务格局和快速响应的服务前端,供电所服务质效全面提升,全面推进"全能型"和星级乡镇供电所建设。为了能够将该工作顺利     

活跃在美丽乡村的“电保姆”——国网河北巨鹿县供电公司西郭城供电所“全能型”服务纪实

<正>西郭城镇,是河北省邢台市重点打造的滏阳经济开发区"三镇"之一,是巨鹿县经济强镇。为更好地服务该镇的电力客户,国网河北巨鹿县供电公司在西郭城供电所试点开展"全能型"供电所建设,以客户需求为导向,融合营配业务,借鉴中医"望、闻、问、切"诊疗法,打造电力"问诊室",培养"全科医生"式复合型员工队伍,被群众亲切地称为"活跃在美丽乡村的‘电保姆’",被国网河北省电力公司评为"五星级供电所"。     

供电所台区经理三级微信联动群建设

<正>根据"全能型"供电所建设要求,台区经理作为供电服务前端,应快速响应客户诉求,为客户提供细致、周到、便捷的服务。随着"全能型"供电所建设推进,国网福建省电力有限公司倡导台区经理利用"互联网+"平台,构建与客户"近邻式"的服务模式,逐步推广台区经理与客户实时服务微信群(一级),台区经理通过与客户互动,为客户提供"零距离"服务。为做好前端服     

和平所:以客户为中心 打造全能型供电所

<正>和平供电所在全能型供电所建设中,秉承以客户为中心的理念,以实现营配业务末端融合、"服务+效益"为目标,通过推行多种措施,打造了"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的全能型乡镇供电所,实现了业绩和客户体验的双提升。和平供电所隶属于国网青海西宁供电公司,是国家电网有限公司五星级乡镇供电所。承担着4乡1镇,74个行政村的供电服务工作,辖区供电面