从战略管理角度看客户关系管理的实施

从客户关系管理成为企业战略的内在逻辑出发,论述了其取代传统营销方式的必然性。在回顾客户关系管理研究现状的基础上,结合企业战略管理的系统及内容,系统论述了如何将其真正视为战略进行实施,并提高实施的成功率等问题。     

客户关系管理(CRM)

CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。随着收入水平的提高和消费观念的更新，客户潜在的个性化需求亦得到了越来越多的发挥，相当多的客户（特别是新一代的客户）有了更为明确的个性化满足的需求。环境变了，做生意的方式当然要变。今天，企业需要360度的客户关系管理。企业实施CRM的关键是正确认识企业与客户的统计20%的客户贡献了120%的利润，因此，企业必须对客户进行动态的价值分析与管理。     

信息技术在CRM中的应用研究

21世纪的营销模式将从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"的模式转移,为了实现以客户需求为驱动的供应链,提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(MIS)集成后,可针对不同的客户,利用计算机集成制造技术,提供优质服务,从而达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的.模式和方法已在重庆华陶瓷业有限公司实际应用.     

信息技术在CRM中的应用研究

21世纪的营销模式将从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,为了实现以客户需求为驱动的供应链,提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(M IS)集成后,可针对不同的客户,利用计算机集成制造技术,提供优质服务,从而达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的。模式和方法已在重庆华陶瓷业有限公司实际应用。     

企业获得持续竞争优势的客户关系管理（CRM）策略

客户关系管理（CRM）是以“客户为中心”的新的经营策略，CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势，CRM管理理念的形成背景，经营策略，应用现状，发展趋势等进行了分析，提出了CRM策略成功实施的途径；定义CRM的范围，目标，确定用户需求；明确业务需求；分析技术需求，选择CRM软件，建立客户数据库；系统整合，测试及评估。     

从企业成败看客户关系管理软件—CRM

目前,不少企业实施了CRM系统,有成功亦有失败。本文在分析国内外企业成功与失败原因的基础上,对企业如何正确看待客户关系管理和信息化问题进行研究,以期实现企业在CRM系统理论和实践上的突破。     

电子商务对企业营销活动的影响

随着经济全球化进程的加快及互联网的快速发展和普及,电子商务逐渐成为企业营销的主要手段。它把企业的整体营销战略推上了网络平台。使企业营销活动在市场环境、消费者行为、营销策略等方面发生了革命性的变革,传统的营销模式受到了前所未有的挑战。基于此,从电子商务和企业营销活动的概念出发,分析了电子商务对企业营销活动的影响,提出了电子商务环境下企业营销的新模式-客户关系管理。     

我国企业与客户关系管理理论

客户关系管理理论的产生从1999年年中开始，客户关系管理一经推出，就得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。那么究竟什么是客户关系管理呢？     

浅析客户关系管理

本文主要从以下几方面对客户关系管理进行探讨。首先，阐述了有关客户关系管理的概念、核心内容；其次，简单描述了客户管理在企业信息化建设过程中的作用及其给企业带来的机遇；最后阐述了建立客户关系管理的步骤及应注意的问题。     

基于组织学习的客户关系管理研究

本文在对组织学习和客户关系管理进行概念界定的基础上，从知识转移角度切入，提出组织学习和客户关系是一种双向互动、良性循环的关系，具体论述了利用组织学习为客户关系增值，并提出了实施意见。     

顾客资产的实质与特性

顾客资产是 2 0世纪 90年代发展起来的一种较新的市场营销理论 ,它以资产的视角来论述顾客资源在企业营销活动中的重要意义。要经营和驾驭好顾客资产 ,首先必须弄清顾客资产的本质和特性。顾客资产的实质是顾客关系的价值。顾客资产是一种双向资产 ,既有一般经营性资产的一些特点 ,同时又具有其独特的特性     

客户（读者）关系管理在医学图书馆的实施

 

详细论述了医学图书馆实施客户关系管理的必要性,实施的内容和在实施中对医学图书馆员信息素养的要求。

     

客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用

在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上，通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间，探讨了客户生命周期价值模型的扩展，并将扩展模型应用于企业客户细分，提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略。     

基于顾客感知价值正面比较的顾客满意分析

随着竞争的日益加剧，顾客满意已成为企业应对竞争、获得优势的手段。从比较角度就顾客感知价值对顾客满意的影响进行分析，提出基于顾客感知价值正面比较的顾客满意提升方法。     

基于顾客价值理论的高校图书馆读者服务评价模型

依据顾客价值理论构建了高校图书馆读者服务评价模型,对模型的构建流程进行了详细的介绍,并将这一模型应用于实践,对天津农学院图书馆的读者服务工作进行评价与分析。     

考虑顾客退货的生鲜电商供应链决策及策略选择研究

在由一个生鲜电商平台和一个生鲜农产品批发商组成的O2O供应链中,管理者们认识到,只有链上各成员之间的有效协调,才能为链上的成员带来更多的利润。在考虑价格、交货提前期、建议零售价和配送质量控制水平等因素对生鲜农产品需求影响的基础上,构建含外生变量顾客退货率的两主体博弈模型,运用最优化原理求解不同策略模式下供应链的最优决策。结果显示:在不成熟的市场环境中,生鲜电商平台的最优策略是不允许消费者退货的。当生鲜电商平台采取允许消费者无条件退货为既定的策略时,生鲜电商平台依托自己在供应链中的主导地位,迫使生鲜农产品批发商采取回购策略,将有助于改善生鲜电商平台自身利润和渠道总利润。此外,因交货提前期和配送质量控制水平所涉及的成本占供应链总收益比重较小,因此,二者的变化对改进供应链各成员利润和渠道总利润并不显著。     

基于顾客价值的都市农业发展战略研究

都市农业在满足城市化过程中日渐增加的农副食品供应、安全健康饮食、生态环境保持、第三空间营造以及可持续生活方式探索方面具有重要意义.在都市农业概念内涵、种类构成、功能价值等文献研究基础上,对都市农业的产业属性、行业特征与理论框架等方面进行了清楚界定,并基于顾客价值这一现代产业竞争的战略重心提出了都市农业发展的框架性战略方案,认为都市农业发展战略的基石在于顾客价值的创造,方法在于基于不同的都市农业制定差异性的战略方案,关键点在于确保其准公共产品属性的同时全面激活各类市场主体参与的企业家精神.     

林业工程造林的管理策略探析

我国每年都需要消耗数量庞大的林业资源,我国社会经济的长远发展离不开林业事业 的支持。林业工程造林的管理在林业管理中有着很重要的作用,制定一套完善的林业造林管理 体系,对林业造林工程的发展有着重要的意义。和企业的管理大同小异,林业造林的管理也需 要合理的制度与方法,在管理过程中,要从资源的分配、人力的分配以及资金的运用几方面考 虑,同时要注意林业造林安全问题的管理,造林、护林、养林都是非常重要的环节。     

基于战略地图的我国中小食品企业关系营销战略研究

我国经济的飞速发展为中小食品企业带来了威胁和机遇,中小食品企业应制定正确的营销战略,把握机遇、规避威胁,从而获得持续的良好的营销绩效。针对我国中小食品企业的营销现状,运用战略地图对其营销战略进行分析,中小食品企业营销战略应从传统的交易营销战略向关系营销战略转变。