“蝴蝶效应”与语言沟通三原则

就＂合作原则＂、＂礼貌原则＂和＂诚意原则＂的基本理论及其在读者服务中的应用进行探讨,使高校图书馆员提高语言沟通能力和服务水平有所受益,杜绝读者服务中＂蝴蝶效应＂的负面影响。     

面向需求的图书馆读者服务中的精细化管理研究

运用精细化管理理论与方法,将读者需求研究与实践工作结合起来,分析了图书馆实施面向需求的读者服务精细化管理的必要性、实现途径,同时对如何有效落实进行了探讨,使图书馆能真正站在读者角度,用心打造服务细节,努力提升读者服务质量。     

试论院（系）资料室的细节服务

依据院(系)资料室的特点,作好细节服务;从本专业出发,抓好细节服务;加强专业学科馆员的建设是作好细节服务的关键;提升读者满意度是细节服务要达到的最终目标;创新细节服务 5 个方面对如何作好院(系)资料室的细节服务进行了论证,并一一举例说明,目的是为提高院(系)资料室的细节服务水平提供参考意见.     

高校图书馆细节服务探析

高校图书馆细节服务必须纳入图书馆整体工作中,通过构建图书馆细节服务管理体系,规范图书馆制度建设,馆员的行为细节及读者借阅行为细节,明确岗位工作目标,从而促进读者服务流程更加细化,具有可知性和可控性。     

公共图书馆要重视细节服务

细节服务是图书馆读者工作不可或缺的组成部分。从细节服务阐述入手,昭示我们:图书馆一定要重视细节服务。     

一线馆员不可忽视的服务细节

图书馆要在行业竞争中立于不败之地,必须借鉴企业的成功经验,在服务细节上下足功夫。特别是一线馆员在高频率和各种各样的读者直接接触的过程中重视服务细节,能有效的保证图书馆的信息服务质量,提高读者的满意度,最大限度地吸引读者,也更有益于促进整个图书馆事业的发展。文章从书目检索、书库导航、与读者交流等三方面分析一线馆员应该关注的细节并阐述了具体措施。     

流通服务人性化创新研究

图书馆流通服务提倡人性化服务,要以尊重读者、关怀读者为宗旨,以人为本,做到"为书找人,为人找书"。本文在流通服务人性化分析的基础上,提出了流通服务人性化的创新管理策略,即创新管理服务理念,优化服务质量,发挥特色馆藏,建立个性化服务,搞好图书馆责任文化建设。     

优化高校图书馆读者服务工作的思考

从树立正确理念,强化服务意识;加强业务学习,提高服务技能;克服制度局限,尽力方便读者;注重工作细节,体现服务质量;不断更新服务,做到与时俱进5个方面就如何优化高校图书馆读者服务工作进行了探讨。     

大学图书馆“一站式”服务的开放式管理

探讨大学图书馆"一站式"服务,如何更有效地满足读者多元化的需求,拓展开放式借还、阅览的管理,提高服务效率。     

以“三严三实”为契机促进读者服务工作提档升级——以黑龙江八一农垦大学图书馆为例

读者服务工作是高校图书馆各项工作中的重中之重,随着高校事业的不断发展,高校图书馆的读者服务工作面临着新机遇和挑战。该文提出"读者服务,党员先行"的理念,以"三严三实"活动为契机,从读者服务队伍建设、读者服务能力培养、读者服务内容升级、读者服务模式开发等角度介绍了提高读者服务工作水平的有效方法。     

人性化图书馆构建对策

总结了构建人性化图书馆的对策,包括:创造图书馆的人文氛围,优化阅读环境;树立"以人为本"的服务理念,提供人性化服务等,以期运用人本管理思想进行图书馆管理创新,重新认识人在管理中的地位和作用,从设施建设和服务上,为读者更好地利用图书馆创造优良的条件。     

论网络时代中小型图书馆与读者的互动

从互动的概念出发,阐述了图书馆互动的模式及其在图书馆具体服务过程中的应用。论迷了图书馆与读者之间的交流与互动,不仅是为读者提供优质服务的需要,也是图书馆实现其自身社会价值的需要。     

期刊阅览室人性化管理与读者互动服务的探讨

高校期刊阅览室是广大师生获取现代知识信息的重要场所之一,在图书馆占有重要的地位。在读者服务工作中,人性化管理是图书馆服务的发展方向,是现代高校图书馆管理的新理念。探讨了通过人性化管理与读者互动服务的实施,达到满足读者快捷、多元化的需求,从而提升图书馆管理水平和服务质量。     

高校构建和谐型图书馆的思考

本文从转变高校图书馆管理和服务理念入手,从学校与图书馆、图书馆领导与馆员、馆员与馆员、图书馆工作人员与读者等方面提出了构建和谐型图书馆的思考。     

试论高校图书馆利用微博拓展读者服务领域

分析了当前高校图书馆读者服务工作现状,以阅览室服务为中心,详细论述了读者服务工作中的各项内容。数字时代的迅速发展给当前图书馆服务带来新的变革,图书馆人在应对新的服务模式上要采取新的服务手段。web2.0 环境下,微博热引起社会的广泛关注,其不受时空限制、共同参与的服务理念被越来越多的高校图书馆所重视,如何利用微博平台,拓展高校图书馆为读者服务的新领域,是当前高校图书馆正在研究和实践的重要话题。     

探析网络环境下图书馆的读者服务工作

网络时代的高校图书馆其形态和服务方式都发生了新的变化,图书馆应认真研究网络环境下图书馆读者服务工作的特点。高校图书馆只有转变信息服务观念、提高信息服务水平,才能满足读者全方位、多层次的个性化的信息需求,从而更好地为广大师生服务。     

泛在网络环境下高校图书馆读者服务研究

泛在网络环境下高校图书馆读者服务发生了很多变化,包括高校读者信息行为的变化、高校图书馆读者服务工作的变化以及读者与图书馆互动形式的变化,面对这种变化高校图书馆必须树立以读者为中心的服务理念,通过与读者的沟通和互动,为读者提供知识服务、个性化和人性化服务。     

谈高校图书馆读者网上留言

网络为读者提供了与图书馆沟通、交流的虚拟平台，网上留言可以让图书馆便捷地收到读者反馈的信息。从读者留言的内容分析，阐述了读者网上留言的作用，并以此为参照改善提高图书馆的服务质量。     

读者协会学生参与高校图书馆管理工作的思考

读者协会是图书馆联系广大读者的桥梁,是图书馆充分发挥教育和情报职能更好地为教学科研服务的一支可借助的有生力量。读者协会学生参与图书馆管理工作是高校图书馆开辟读者服务工作的一个重要途径。对读者协会学生参与高校图书馆管理工作的必要性、意义及如何做好读者协会学生的管理工作进行了探讨,充分展示了读者协会的纽带、宣传作用。