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1.
《河北畜牧兽医》2004,20(12):53
饲料企业(场)常见的客户投诉类别:善意的投诉 善意的投诉是指客户在和饲料企业的经营往来,因各种原因确是造成客户经营阻碍甚至损失,从引起的客户对企业投诉的行为,善意的投诉引因两个:一是企业过失造成的,二是客户自己过失造成的。  相似文献   

2.
1饲料客户投诉的主要内容饲料企业客户投诉的内容及比例:饲料霉变、生虫、有异味(酸败、脂肪氧化)等占44.2%;饲料效果不好占14.8%,凝饲料中毒及质量问题占12.3%;加工(粒型、色泽、粉化)原因占13.4%;适口性差占5.3%;动物腹泻占3.7%;服务不佳占2.6%;饲料包装、重量不够占3.7%。2饲料客户投诉的处理对策2.1饲料霉变、生虫、有异味(酸败、脂肪氧化)等2.1.1客户投诉的目的更换同类饲料或赔偿一定损失。企业接到这类投诉后,应立即派专人深入客户现场了解情况,查清变质饲料的程度和所占比例;如饲料霉变,是在饲料袋的两端?侧面?还是整袋?查清该批饲…  相似文献   

3.
世界上没有十全十美的企业和产品。饲料企业面对各种各样的客户,因各种原因引起客户的报怨和投诉也就成了一件回避不了的事。接到投诉,许多企业感到十分头疼和无奈。处理不好,不仅会给企业造成经济损失,而且会使企业失去一定的市场和客户。因此有效处理客户的投诉,直接关系到企  相似文献   

4.
客户投诉.就是客户因对饲料企业提供的产品和服务不满,向企业、管理部门、媒体进行申诉、举报或揭发的行为。投诉行为包括投诉者、投诉对象、投诉原因3部分。同时.我们也应认识到客户投诉是一个动态发展的过程.抱怨一投诉一控告(法律),因此,需要未雨绸缪。时刻关注客户动态.从而形成终身健康的战略合作伙伴关系。  相似文献   

5.
1饲料客户投诉的原因   1.1动物的原因   ①品种差异:不同的品种,饲喂同一饲粮其饲养效果会截然不同。饲养户的品种差异很大,对营养需要的要求、原材料中营养物质利用能力等存在着很大的差异,对同一种饲料的反映不同,一些效果较好,一些效果较差。   ②饲养动物前期发育状况:根据动物生长发育规律,前期因条件、饲粮等因素使其生长受阻,会不同程度影响后期的生长或生产,比如生长速度较慢,产蛋率不高等,饲料的正常效果无法反映出来,客户不理解反而投诉饲料质量有问题。   ③动物的健康状况:感染疾病的动物对饲料的好坏无…  相似文献   

6.
“客户就是上帝,质量就是生命”,保持一个老客户往往比争取5个新客户还重要。在实际中客户对饲料企业的质量方面投诉现象是经常发生的。常见内容有以下几个方面:饲料包装、重量、色泽、气味、粒度等方面的欠缺和异常;饲料的霉变、结块;畜群生长发育不良、拉稀下痢、发病死亡等异常行为可能是与饲料有关。那么饲料企业如何妥善处理这些投诉呢换言之如何对待你的“上帝”呢正确处理客户投诉,对企业改进产品,改进工作,宣传自己,树立形象,稳定客户,具有很重要的现实意义。本文就实际客户反映较多的情况及企业处理对策综述如下,仅供参考。1产品外…  相似文献   

7.
近20多年,由于饲料工业迅速发展,饲料企业间的竞争已白热化。饲料用户的权益保护意识迅速加强,对饲料质量要求亦越来越高,投诉次数越来越多,如:鸡的着色。长速、饲料外观质量、适口性差及发生球虫病等。但饲养户对畜禽生理特点、饲养管理、防疫治病和药物使用等了解不深入是造成投诉的主要原因,因此协助饲养户提高这些方面知识是非常必要的。本文主要论述饲料厂常见投诉及原因分析和应注意的问题。现把家禽饲料部分论述如下: 一.肉鸡料 1.着色:由于脚轻、胸肤、蛋黄着色不足而引起投诉。而客户投诉饲料厂造成着色不足,主要原…  相似文献   

8.
饲料企业在进行饲料销售的过程中 ,可能都会碰到客户投诉的问题。所谓客户投诉 ,是指客户对企业产品或服务的不满而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决等行为。即使企业产品已达到完善状态 ,由于种种原因 ,仍会收到客户的投诉 ,不论是何种投诉 ,企业在接到后 ,应本着“及时到场 ,认真解决 ,客户满意”的宗旨和“大事化小 ,小事化无”的方针去处理客户投诉 ,应把客户投诉当成技术服务中重要的一环对待。因为一方面通过妥善处理投诉 ,会增加客户对企业的信任 ,提高企业的声誉 ;另一方面 ,针对客户提出的问题可以使企业产品的质量…  相似文献   

9.
《北方牧业》2007,(13):28-29
<正>21世纪经济是以客户为中心的经济。●卖产品转向卖服务;●重视品牌资产转向重视客户资产;●客户价值发现转向客户价值创造;●投诉管理转向投诉经营;不投诉并非客户满意。管理大师彼得·德鲁克告诫我们:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看  相似文献   

10.
饲料企业客户的投诉与处理是一个非常重要的问题,客户投诉处理妥善与否,直接影响企业的形象和客户对企业的信任感,对不同类型的客户投诉要深入调查研究,分析其产生的根本原因和动机,制定相应的较为妥善解决办法,让客户感到满意,并能很好地接受你的服务。本就客户投诉的主要原因、动机进行了分析,为处理客户投诉作出了相应的处理原则和策略。  相似文献   

11.
世界上没有十全十美的人和产品,因此任何饲料企业都会接到一些客户的抱怨和投诉。由于饲料企业的经营活动核心是“通过不断满足顾客的需要来获取收益”,所以,如何处理客户投诉,直接关系到企业能否更好地满足顾客的需要,关系到企业收益的程度,从长远看.甚至关系到企业的可持续发展。  相似文献   

12.
<正> 1 妥善处理客户投诉的意义饲料产品在使用过程中,由于饲养环境、管理水平、饲喂技术及品种、疾病等因素影响,往往导致产品使用效果不一,很容易遭到客户投诉。处理投诉是市场人员大量工作之一。投诉处理得当,可使企业摆脱被动,树立良好企业形象。在处理投诉时,是业务员的专业素质、心理素质(沟通)、精神境界(思想、仪态)等综合素质的体现。处理结果直接影响客户对企业的认识,处理投诉时一是要实事求是;二是要迅速、  相似文献   

13.
饲料厂产品霉变的原因与防治措施   总被引:1,自引:0,他引:1  
饲料霉变一直是令厂商头痛的事情。霉变引起客户投诉,企业市场萎缩、销量滑坡,畜禽生产水平下降,厂商生产经营受损失,更有甚者导致大量畜禽死亡,饲料生产企业破产。因此饲料产品霉变必须认真对待,有效予以解决。  相似文献   

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<正> 在市场竞争日趋激烈的经济环境下,企业如何站稳脚跟并获得长足的发展,笔者认为,作为企业的管理者,在研究制定企业的营销战略和日常运作中,要特别重视一项"廉价"的宝贵资源:客户投诉。在现实的市场经营过程中,客户的投诉,大多是刺耳的批评,确实令人难堪。客户之所以投诉,往往是经营者在硬件或软件方面还存在着不尽如人意的地方,没有完全满足客户的需要,而这些地方对于经营者来说又恰恰是新的生意点和潜在的利润增长点。不少聪明  相似文献   

15.
任何一个生产企业只要有产品进入市场,都会面临客户的投诉,而饲料企业由于其产品尤其具有特殊性,客户投诉的数量最多,无论企业的大小,产品质量高低,都会不同程度地受到客户的投诉,不少企业为此花费了大量的财力和人力,稍有实力的企业不但配备专门的售后技术服务人员,还编写大量的使用手册,甚至花高价请来专家,举办各种各样的技术推广会,但客户的投诉依然大量存在,大大提高了企业的运作成本,这是什么原因呢?  相似文献   

16.
2013年饲料产业产量增长放缓,30~100头存栏母猪养殖户将成为主体,行业平均2%的纯利已经不允许企业打猎式获取订单,维护客户的边际效益大于开发客户的边际效益的拐点已经显现。客户的需求层次也在发生质变,养殖户拥有话语权的时代已经到来,倒逼饲料企业必须加强客户关系管理。养殖的专业化、集约化、规模化正在孕育农牧服务经济,正像所有的企业都将是互联网企业一样,未来所有的饲料企业都将是养殖服务企业。本文通过对饲料客户关系管理本质的洞察,分析了饲料企业客户服务与管理存在的主要问题。为了识别和留住有价值的客户,第一层面是客户关系维护,包括客户信息管理、客户价值管理、客户互动、投诉处理四个维度;第二层面是客户关系提升,包括客户满意度提升,客户挽救管理两个维度。最后,导入信息化和组织化两大引擎保障CRM产生效益。  相似文献   

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怎样判断要与自己合资的外方有没有实力 ?和客户签好了合同 ,发出了货 ,客户却欠帐不还怎么办 ?普遍的信用缺失直接影响到的就是企业的经营与发展 ,甚至有的企业表示 ,只想和国外的企业打交道 ,不再和国内企业做生意了 ,原因就是 :收不回款。面对国内亟待建立信用体系的现状 ,企业有没有什么有效的办法控制自己经营过程中的风险呢 ?有。中国社科院“建立国家信用管理体系”课题组成员、信用管理专家林钧跃先生告诉记者 ,企业必须进行信用管理。不让自己的客户变成“魔鬼”客户是企业最大的资产 ,不履约、欠帐不还等企业经营中的风险也都来自…  相似文献   

18.
胡运芳 《饲料广角》2010,(16):47-49
<正>世界管理大师彼得·德鲁克说:"企业的使命,就是创造客户!"由此可见,客户才是企业经营的灵魂,客户开发才是企业营销的重点,而不是其他。下面,我们共同探讨一下饲料企业客户的开发模式。  相似文献   

19.
是指客户使用企业生产的配合饲料或预混料、浓缩料所配制的饲料后,反映其生长或生产性能达不到企业所承诺的指标,或达不到其他厂家产品的性能,或认为效果不理想的一种投诉现象。  相似文献   

20.
饲料客户投诉的正确处理是售后服务的重要内容。针对客户提出的一些问题,可以使企业产品质量得到进一步的改进和提高,为开发市场需求的新产品提供线索。针对客户的饲养管理,提出合理的建议,提高客户的养殖水平,客户与企业共同发展。妥善处理客户投诉,会增加客户对企业的信任度,提高企业的声誉。下面把几个  相似文献   

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