客户让渡价值融入营销服务管控体系建设

<正>构建"大营销"体系,是推进"三集五大"体系建设工作的一个重点,也是进一步加强营销集约化管理的重要方式。对于县供电企业来说,如何以集约管理为取向,实现营销管理中各要素的融合与优化,在电力市场营销中赢得主动,笔者认为,应提高客户让渡价值,使营销稽查监控体系更加健全,营销标准化体系更加完善,使统一的营销业务流程贯彻执行更加到位,营销与其他业务之间的业务交叉、条块分割等问题更加规范和优化,进一步提升客户满意度。     

基于“一岗制”实现业扩流程精益化管理探索

<正>电力业扩工程是供电企业和客户建立关系的重要环节,其质量的好坏将直接决定供电企业的经济效益,也是客户是否满意的重要评价渠道。随着电力体制改革的不断深化,电力监管力度的不断加强,特别是电力客户工程中设计、施工、订货三大市场的阳光化、公开化,业扩工程"三指定"问题已不再是政府和客户反映的热点、难点问题。随之而来的,是要求供电企业提供更加优质、更加快速、更加透明的业扩管理服务。本文     

基于人工智能的电力客户重复诉求智能识别与预警

<正>电力客户诉求是反映供电企业服务质量的重要数据,及时有效处理客户诉求是电力企业应尽的责任,也是主动承担社会责任,展现企业良好形象的重要表现。加强重复诉求管理,可以及时发现客户诉求处理效率和质量问题,有利于服务改进。目前,电力企业的业务系统对客户重复诉求的识别手段还够不完善,对此企业应尽快应用自然语言处理技术,实现更加准确、全面的客户重复诉求自动识别与预警。     

对客户分类管理 提高电费回收率

1客户分类管理的必要性电费是否足额及时回收是供电企业经营业绩的最终体现,直接关系到企业能否持续健康发展。供电企业长期以来先用电、后付费的收费模式,使企业承担了客户用电后不能及时足额收缴电费的经营风险,因此,制定科学合理的电费回收管理办法极其重要。笔者根据多年电费回收工作经验,总结出根据客户电费缴纳历史记录,对客户进行分类管理的办法。     

全过程和精细化管理 提高电费回收效率

对电费回收实行全过程管理和精细化管理,即从用电前的合同签订、用电过程中的精细化管理,到欠费发生后的催收,实施全面控制和管理,同时实施客户信用管理,可以使供电企业达到防范、规避电费呆、     

县供电企业计量管理存在的问题及应对措施

1县供电企业计量装置管理的现状1.1县供电企业计量装置管理工作,主要集中在县供电公司计量中心(仪表班)和供电所。前者担负着营业区范围内供电企业变电所和Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ类客户及部分Ⅳ类客户的计量装置的检定、现场检验、出入库管理、安装、轮校等管理工作;后者担负着部分Ⅳ类和Ⅴ类客户计量装置的出入库管理、安装、现场检验等管理工作。1.2由于县供电企业计量中心(仪表班)设置的岗位数量和计量装置管理的手段不相匹配,供电所计量人员素质与现在的计量管理要求还存在较大的差距等原因,导致当前县供电企业在计量装置管理方面存在以下问题:一是部…     

我国企业知识管理的发展现状分析

随着计算机、网络技术的普及和应用,以及信息技术水平的逐步提高,知识管理的发展也越来越得到企业的重视。但因为我国独特的国情和悠久历史文化传统的影响,中国企业的知识管理目前相对落后。本文针对中国企业知识管理的现状进行分析,并提出相应发展对策。     

农机企业持续产品创新知识管理

知识经济的到来,使持续的产品创新能力成为农机企业发展的关键环节,而持续创新能力更多地来源于企业的知识管理水平和能力,知识管理是提高企业持续竞争能力的关键要素。文章提出了面向持续产品创新的知识管理,并协同企业业务战略模型,以期提高农机企业持续的产品创新能力。     

浅谈供电客户服务中心建设

一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。     

基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践

电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、     

农业机械化知识管理系统的设计与实现

建立农业机械化知识管理系统,目的是为了农业机械化工作者方便、快速获得农业机械化相关信息和知识。规划出了农业机械化知识库的组成,根据建立的农业机械化知识管理系统目标,对系统进行了需求分析,提出了农业机械化知识管理系统未来运行模式和访问模式。利用SQL SERVER数据库技术、ASP.NET和CSS等信息技术建立了农业机械化知识门户和交互功能。通过TPI专业数据库制作系统进行数据资源库建设,规划出数据资源库流程。     

知识库系统在甘蔗收获机械智能设计系统的应用

知识库系统是智能设计系统的核心部分.为此,从知识库系统的实用性及甘蔗收获机设计知识本身的特点出发,提出了知识库系统的总体结构,论述了知识库系统各模块的主要功能,提出了甘蔗收获机设计知识的表示方法以及随着知识库系统的发展而采用的不同知识获取方法.在此基础上,以VC 为程序设计语言完成了甘蔗收获机械智能设计系统的知识库系统.     

知识管理对信息技术在教育运用中的启迪

知识管理不仅对企业生存、发展有着深远的意义,而且对教育信息化建设有重要的指导作用.根据知识管理的核心及与信息技术的关系,知识管理尤其对信息技术在教育中科学运用的启迪意义非常大.     

基于顾客价值的需求链管理

公司要想在竞争激烈的市场中取得竞争优势,就必须以合理的价格为顾客提供高质量的产品和服务,也就是创造更高的顾客价值。同时,企业间的竞争不再仅仅是单个企业之间的竞争,而是整个需求链的竞争,公司必须依赖整个需求链去获取市场份额和取得竞争优势(walkeretal.2000)。为此,主要基于顾客价值3大基本驱动因素(产品质量、服务质量和价格),来探讨如何有效地对需求链进行管理。     

基于人工神经网络的客户关系分析

企业客户维持率的高低直接反映着企业营运的好坏,保证较高的客户维持率是企业发展壮大的必要条件。企业对客户关系的维持一般都是凭企业管理方面的知识作定性分析,或是根据决策者经验进行直观的判断。由于影响客户关系维持率的因素较多,而且与维持率的关系都属于非线性的,所以拟采用近年新发展起来的人工神经网络进行客户维持率的分析     

知识管理在农机制造业中的应用研究

知识管理是知识经济时代一种全新的管理方法,通过对企业知识的发掘、共享和创新,促进企业核心能力的提升。在介绍知识链模型和知识管理机制的基础上,分析了我国农机制造业知识利用现状,提出了一种适合于不同层次的农机制造业企业的知识管理框架模型,研究了该模型实现的关键问题并给出了解决方案。     

物联网技术在智能车辆管理中的应用思路初探

物联网技术作为一种新的监控技术,在智能车辆管理系统中对车辆信息的交换、监控与管理具有重要意义。智能车辆管理系统包含了射频识别技术、车辆定位技术、车牌的识别和底盘扫描技术。随着车辆增多,智能管理需求不断增加,管理体系也越来越健全。文章介绍了物联网技术在车辆管理系统中具体的技术应用,为车辆管理工作提供参考。     

基于组件式GIS的农业管理信息系统研究

随着我国经济增长和城市化发展的进程日益加快．城乡土地利用变化极为频繁，人地矛盾加剧。原土地利用资料已不能适应新时期国土资源管理和经济建设对可持续发展的要求。为此，提出了基于组件式GIS的农业管理信息系统的开发方案，通过这种开发模式可以高效地开发出具有对空间数据管理、查询和分析的农业管理信息系统，以满足需求者对农业空间信息多样化的要求。     

知识团队知识共享的动因、障碍和对策

知识团队是现代企业内部组织的重要形式之一.知识团队只有知识共享才能形成优势互补,创造更好的效益.本文在阐述知识团队的内涵和知识共享动因的基础上,分析了知识团队知识共享的障碍因素,给出了相应的措施.     

生产管理信息系统在农网生产中的应用

阐述生产管理信息系统（PMS）在农网生产中推广、建设的重要意义，介绍该系统的建设架构和功能特点。通过应用该系统，提高了农网的生产效率和管理水平，节约了人力、物力和财力，创造了经济效益。