市场营销学(续三十六)

2．1．2信封式 将所有广告文件装在信封中邮寄给目标顾客的直接邮件广告就属于信封式直接邮件广告。下面，我们按其内容分述如下。     

市场营销学(续二十二)

产品满意是CS的前提。顾客与企业的关系首先体现在产品细节上，从这个细节关系出发才有全面的顾客满意，背离这个细节，就没有满意的根。     

市场营销学(续三十五)

必须建立处理订单的手续，收到或运送货品；处理退货；接受倾听、研究和处理顾客的询问与抱怨。工作流程从接订单到装货上车必须按照时间表，以便大部分订单在当日送出。程序说明书载有流程图、系统报导和样本格式，使人对之有明确的了解，而使新手也可以很快的接受。     

市场营销学(续十二)

1 渠道设计策略 设计渠道系统需分析消费者的服务需求,渠道设计除了需建立渠道的目标和限制,确认主要可行的营销渠道外,对于各渠道成员也需加以评估.     

市场营销学(续二十五)

1．3．4 诚意合作，共同发展。建立企业与供销商之间的良好关系，必须以诚相待，共同解决供应与销售中存在的问题。一方面提供各种资料与建议，促使采购、收货、营销、会计等部门与供销商加强沟通，改善关系；另一方面，接受并考虑供销商所提的意见和建议，转达企业各部门并保证予以合理解决，从而使企业与供销商共存共荣，共同发展。     

市场营销学(续六)

在20世纪70年代初期，雷夫隆公司的营销研究发现，妇女们欲与男人一争长短，想建立个人的身份地位。针对这种70年代的新女性，雷夫隆公司推出了彩妮牌香水——第一种“生活型”香水，立刻大受妇女欢迎，并且成了世界上最畅销的香水。     

市场营销学(续二十三)

案例评析 优质服务的美国ADP 自动数据处理公司(ADP)是美国最大的计算机处理与信息服务公司.自动数据处理公司董事会主席及总裁琼希S·温斯顿说:"我们的服务每天每分钟都展现于世人眼前."     

市场营销学(续三十七)

网络营销是指电子商务在市场营销上的应用，也就是通过电子信息网络进行市场营销，因特网成为市场营销的新途径。     

市场营销学(续二十四)

传统的营销要简单得多，营销仅仅等同于推销，而不管产品是否真正满足顾客的需求。今天，情况已发生很大的变化，一家公司已经不再仅仅只是经济实体，同时也成了社会实体，营销的性质发生了根本的转变：它不仅为实现企业目标服务，而且要照顾到公众的利益和需要。根据企业与公众关系的特点，有以下三种基本形式的利益关系：首先，关系双方在根本     

市场营销学(续十六)

3.4.2媒体刊播日程 从连续还是间断来分,媒体刊播日程可分持续广告法、交互安排广告轻重法.     

市场营销学(续二十六)

盲点现象，是指在人们生活和工作中，对很多熟悉的事件、事物往往视而不见、熟视无睹，或者人云亦云，信以为真，而不加思索地接受。人们对某种事件、事物越是熟悉，接触越频繁，对盲点所持的态度也越固执。     

市场营销学(续十九)

从调查报告中可以看出，这些小赠品正是促成消费者购买上品饼干的最主要原因。这些小玩具也成为收藏家收集的对象，在俄亥俄州哥伦布市的一个银行保险箱内，就保存有一万份最难找到的上品饼干的盒内赠品。     

市场营销学(续二十八)

在产品差异化不明显的领域，企图以强调质量差别谋取消费者注意是很难奏效的。     

市场营销学(续三十八)

1．1．4形象的一致性 网络作为一种媒体给予了参与者充分自由的空间，自由能促进信息的交流和利用，但如果管理不当也容易产生混乱，所以公司应采取积极措施维护企业的网上形象，保证它的一致性。     

市场营销学(续十七)

广告活动和促销活动都是以追求效益为目的的活动。虽然它们所采用的方式和手段不同，追求的效益指标不同，但它们都强调活动的结果必须获得某种效率。     

市场营销学（续二十一）——第九章 顾客满意营销

在现代营销中，创造顾客满意成为营销的最终目标。因此顾客满意营销(简称CS营销)已成为越来越重要的营销方式。     

市场营销学(续十一)

案例评析 以"价"取胜的日本丰田公司 在企业竞争中,价格竞争只是其中的一个部分,是企业竞争中的一招"险棋",走不好,则造成竞争双方两败俱伤,大伤元气,甚至会自毁财路、自断前程!美国市场上曾有一种名为"雨戈"的汽车就曾因低价竞争不奏效,导致企业陷入困境.     

市场营销学(续十四)

2 广告的结构 广告涉及的组织通常有三种:第一类是广告主,其责任是支付广告费用,并依据广告目标提供广告内容概要;第二类是广告代理,受雇设计广告、编撰广告文案及选择广告媒体,而且通常要协调公司的整个营销战略;第三类是广告媒体,即广告播放的地方.这三类组成广告的结构.     

市场营销学(续三十四)

然而，店铺零售在今天已遭遇多方面的问题。从供应商的角度看，由于市场竞争日益激烈，传统的多层营销渠道的多重中间利润使得制造商无法与别人竞争；加上店铺租金、店员薪酬和广告的种种支出，使资金的运用受到很多限制，限制了商人所能供应的货品种类和品质。从消费者的方面看，传统方式也出现了下列问题：     

市场营销学(续三十九)

2．1．5 向访问者承诺物质奖励 因特网上有为数不多的站点能给访问者购买商品打折或给予奖金，但这需要访问者填写一份包括个人习惯、兴趣、假期、特长、收入等个人情况的调查问卷，因为有物质奖励，许多访问者都会完成由这些站点提供的调查问卷。