13条人际沟通必知技巧

工作中．沟通的重要性是不言而喻的．积极有效的沟通能为个人营造一个良好的人际关系．还能为个人工作和生活带来很多好处。那么，工作中如何进行人际沟通？人际沟通应注意什么？人际沟通有哪些技巧？     

浅析馆员与读者的交流和沟通

交流与沟通是读者服务工作中不容忽视的环节。阐述了馆员与读者有效交流和沟通的方式、馆员在交流与沟通中应做好表率作用。     

馆员与读者的人际关系与沟通

分析了图书馆员与读者人际关系的概念、人际关系与沟通的辩证关系,提出了建立良好人际关系的必要性和人际沟通的重要性。对馆员和读者为什么要沟通、怎样沟通进行了全面的阐述。

     

泛在网络环境下高校图书馆读者服务研究

泛在网络环境下高校图书馆读者服务发生了很多变化,包括高校读者信息行为的变化、高校图书馆读者服务工作的变化以及读者与图书馆互动形式的变化,面对这种变化高校图书馆必须树立以读者为中心的服务理念,通过与读者的沟通和互动,为读者提供知识服务、个性化和人性化服务。     

高校图书馆馆员与读者沟通

在高校图书馆读者服务工作中,加强双方有效沟通对提高图书馆的管理水平,为读者提供优质的文献信息服务,使读者获取所需的文献资料,具有重要的作用.但难免在双方沟通中产生一系列问题,进而针对高校图书馆业务水平参差不齐、高校图书馆馆员缺乏强烈的服务意识及高校图书馆馆员与读者沟通渠道单一等问题,提出对策建议,以建立高校图书馆馆员与读者之间有效沟通机制.     

图书馆员与读者信息沟通问题的探讨

高校图书馆员与读者的信息沟通对于图书馆为读者提供准确高效的文献信息服务、读者及时获取所需要的文献资料具有重要意义.根据管理学的沟通理论,分析了高校图书馆员与读者沟通的困难和障碍,探讨了实现有效沟通的方法.     

商务英语口语教学对大学生人际沟通能力的培养

人际沟通能力是商务英语专业本科人才培养的重要内容之一。商务英语口语则是商务活动中的外语沟通能力强弱的体现。笔者在多年的商务英语课程教学中发现,传统的课程教学模式,听—译模式或情境模拟模式,注重英语语言知识+商务知识的灌输,而忽略了人际沟通能力在商务场合中的重要性,不利于学生人际沟通能力的培养。在课堂教学中应以学生人际沟通能力的需求作为出发点,以"研究性学习"为指导,采用虚拟项目驱动教学法,同时在教学内容以及沟通平台等方面做出调整,提高学生在商务情境中人际沟通能力。     

零距离:高校图书馆服务中沟通运用的发展趋势

沟通主要属于方法论的范畴。文章对心理沟通、知识沟通和品质沟通,逐一分析辨别,指出图书馆员与读者之间的沟通保持一种零距离,是完全建立在馆员与读者之间信任的基础上的,并对高校图书馆读者服务具有重要的指导意义。     

浅议高校图书馆参考咨询工作

参考咨询服务工作 ,有个回答问题的过程 ,也就是一种人际沟通的过程。其目的是为咨询人提供某一方面的数据、方法、技术等服务。通常的服务方法有两种 :一种是馆员凭借自己丰富的知识和阅历 ,直接为读者答疑解难 ;另一种是间接地提供适宜的文献资料来源或指导读者如何在来源中找到所需的咨询问题。由此可见 ,馆员、读者、文献是构成参考咨询服务的主体。参考服务工作也是图书馆的一项高层次的服务 ,高校图书馆的参考咨询服务是衡量高校图书馆业务水平和组织管理水平的重要标志之一 ,最能体现一个高校图书馆的质量和水准。由于图书数量急剧增…     

浅谈图书馆读者服务工作中与读者的“交往”

论述了图书馆读者服务工作中同读者“交往”的形式及意义以及“交往”的结构功能和特点。指出了新时期图书馆的读者服务工作 ,要利用现代化服务手段 ,注重发扬传统读者服务的优势 ,加强与读者沟通 ,有的放矢地做好读者服务工作 ,不断提高读者服务工作的绩效     

谈高校图书馆读者网上留言

网络为读者提供了与图书馆沟通、交流的虚拟平台，网上留言可以让图书馆便捷地收到读者反馈的信息。从读者留言的内容分析，阐述了读者网上留言的作用，并以此为参照改善提高图书馆的服务质量。     

加强期刊阅览室管理 提高服务能力

本文从图书馆期刊阅览室管理创新、馆员能力培养、服务能力、读者的沟通四个方面探究了加强期刊阅览室管理,提高服务能力的新模式。     

高校图书馆微信公众平台读者调查分析

通过问卷调查的方式,对读者就高校图书馆应用微信公众平台的态度、提供的服务内容、信息推送的模式、一对一互动交流等方面进行调研分析。与图书馆传统信息服务对比而言,读者更希望图书馆借助微信的精确性、实时性、私密性在书籍借还、新书推荐、问题咨询、意见反馈等方面提供具有个人特色的信息服务。建议图书馆运用微信公众平台扩大自身影响力、加强与读者的实时沟通,进一步提高馆藏资源的利用率。     

河北农业大学图书馆读者信息需求研究

为了进一步提高图书馆的信息服务水平,对河北农业大学读者信息需求进行了研究,显示出信息需求强烈、获取方法简捷、多层次化、载体类型多样化等特点,并提出了加强文献资源建设,合理配置资源;改进服务质量,提高服务水平;重视读者教育与培训工作;加强馆员培训,提高馆员综合素质等措施。     

高校图书馆读者个性化服务系统的设计

在构建高校图书馆读者个性化服务系统的过程中,应用数据挖掘技术能够将数据信息潜在价值进一步挖掘出来,确保这些数据信息能够得以更高效的利用,为读者提供更具针对性的信息服务。文章通过对高校图书馆读者个性化服务系统功能的分析,阐述了高校图书馆读者个性化服务系统设计,指出了高校图书馆读者个性化服务系统实现的流程与条件。高校图书馆读者个性化服务系统的应用,定会使高校图书馆读者服务工作质量与效率进一步得以提升。     

三位一体：赢来一个又一个“下一杯”——高校图书馆品牌服务的实践与思考

提升图书馆的管理质量和水平,进而提升图书的借阅量,需要改善馆藏图书的品质与数量,构建借、阅图书的良好环境,并给读者提供优质高效的品牌服务。     

以读者需求驱动图书馆信息服务改革与创新

[目的/意义]在信息化时代的背景下,读者的个性化需求越来越明显,图书馆应敏锐的抓住不同类型读者的需求重点,根据读者的需求提供个性化的信息服务,不断迎合新时代读者的要求,提升读者满意度。[方法/过程] 通过调查问卷法和沟通调查法,深入了解不同读者的信息需求现状,并按需求的不同将读者分为3类：新生读者、老生读者、科研型读者,针对不同类型的读者,选取了3个信息创新服务案例进行实证研究。[结果/结论]3个实证案例的研究结果表明,南京师范大学图书馆采取的创新方式可操作性强,并大大提高了读者的满意度,读者使用图书馆资源的积极性也有所提高,取得了较好的效果。     

新升本科院校图书馆读者服务工作的调查与分析

针对新升本科院校图书馆读者服务工作的现状进行了详细的调查与分析,并提出了改进新升本科院校图书馆读者服务工作的有效措施。     

“十二五”时期高校图书馆管理创新研究

随着信息化、网络化的逐步推进,广大读者对文献信息需求日趋多样化,越来越多的人意识到图书馆新职能和深层次的服务方式所带来的方便快捷。"十二五"时期高校图书馆要敢于打破原有的管理模式,在思想上树立"一切为了读者"的服务意识,推行以服务为核心的管理创新,提升管理理念,提高工作效率。     

参考咨询馆员信息检索能力的培养与提升

参考咨询是现代图书馆的重要组成部分,数字化环境对参考咨询馆员的信息素质提出了更高的要求。为了适应时代的变化,满足人们对信息资源的需求,参考咨询馆员必须在不断地学习和实践中提高信息检索能力。