门诊投诉原因分析及处理策略

门诊是医院的窗口，是病人就医的主要场所，工作量大而集中，病人流动性强，就诊环节多，医患间接触时间短，医务人员或医疗机构的医疗服务很难达到患者预期，加上病人应医行为和法律意识日益增强，医患矛盾极易发生，引发医疗投诉和纠纷。因此，重视和妥善处理投诉，分析原因采取针对性策略，化解医患矛盾，对于医院建设、提高医疗服务质量、构建和谐医患关系具有重要意义。笔者对我院2010年的门诊医疗服务投诉进行分析和讨论。     

儿科常见护理纠纷原因分析及防范措施

随着人们法律意识的不断增强和新的<医疗事故处理条例>出台,医院与患者之间的医疗护理纠纷上升.医患纠纷的原因不仅涉及到医疗方面,也涉及到护理方面.优化护患关系,提高护理质量和医疗整体形象,是减少护理纠纷的合理选择.现对我院儿科2001年至2004年27例护理纠纷发生的原因进行分析,并探讨相应的防范措施,以减少护理纠纷的发生.     

门诊输液室安全用药影响因素分析及防范对策

分析门诊输液室常见的用药安全隐患及相关因素,采取针对性的预防措施。通过严格执行查对及签名负责制度、制定并应用皮试患者知情同意书、制作使用皮试阴性和阳性专用章、规范药物不良反应管理、强化双硫醒反应健康教育、应用复合型门诊输液注射单等一系列管理措施,提高了用药安全系数,提升了护理工作质量,减少了护患纠纷的发生。     

医院门诊模式的服务与管理

门诊是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所 ,是联系住院医疗和社会医疗预防保健的纽带。门诊工作的优劣、服务质量的高低 ,直接衡量医院管理水平 ,影响医院声誉 ,反映医院整体综合素质。本文就门诊服务与管理的模式进行探讨。1　门诊服务模式1.1　从集中型转向分散型医院门诊旧式的服务多为集中型 ,如挂号、收款、取药等均为固定性 ,往往在病人流量大、高峰时造成拥挤、等候及秩序混乱等状况 ,给病人就诊带来极大不便。随着现代科技发展 ,大中等城市的医院门诊均已向高楼层发展 ,原有的服务格局已打破。据不完全统计 ,已约有 95 %以上…     

微机在门诊药房管理中的应用

微机在门诊药房管理中的应用钟建宁（广东医学院数学与计算机教研室，湛江５２４０２３）陈华萍（广东医学院附属医院药剂科）医院门诊药房几乎与就诊的患者或家属都发生着直接的联系，计价后交款取药或交款后检查，可以说门诊药房是门诊患者与家属的主要聚散地。另外，门...     

古代如何处理医患纠纷

正近年来,医患纠纷备受瞩目。在中国古代,同样存在医患关系不和谐的现象,因医疗事故引发的医患纠纷在史籍中多有记载。那么,古代是如何处理医患纠纷的?神医扁鹊的"六不治"生老病死是一种自然规律,因而医患关系古已有之。古代医生同样强调医德的重要性,对待患者讲究一个"仁"。古人认为,"医乃仁术","仁术"要求医生重视每一位病人的生命;更进一步说,叫"仁者爱     

新《医疗事故处理条例》赋予患者哪些权利

<正> 医患纠纷一直是社会关注的热点问题之一,而不久前出台的《医疗事故处理条例》则为解决医患纠纷提供了更为详实、规范的法律依据。相信,长期突出的医患纠纷可望得到大大缓解。与旧的“医疗事故处理办法”相比,新《条例》     

浅析遂昌县山林纠纷产生的原因及对策

分析了遂昌县山林纠纷产生的原因，针对原因提出了加强完善林权证管理以及预防和处理山林纠纷的对策。     

庆元县当前引起山林纠纷的原因及对策

本文分析了庆元县当前引起山林纠纷的原因，并针对原因提出了加强完善林权证管理措施以及预防和处理山林纠纷的对策。     

健康教育路径在门诊输液室中的应用

目的探讨健康教育对门诊输液患者的影响,以提高医疗护理质量。方法采用调查法将200例患者随机分为实验组和对照组各100例。对照组采用传统的健康教育方法,实验组采用全面综合的健康教育方法,观察两组的教育效果。结果两组患者对护理人员满意度程度的分度和对健康教育内容知晓程度分布差异有显著性(P<0.05)。结论对门诊输液患者采用全面综合的健康教育方法能更有效地提高护理质量,减少护患纠纷的发生。     

门诊西药房工作的细节管理

门诊药房是药品在医院流通的终端环节，经过药房药师到达患者手中，发挥治疗作用，实现其自身的使用价值。药房工作人员必须注意工作中的细节问题，要保证用药的安全、合理，不出差错，达到有效的治疗作用，确保患者的康复与身体健康。药房管理人员在药房实际工作中，一定要注重细节管理，避免出现药事纠纷。     

我院356例门诊药房退药情况分析及对策

目的探讨我院门诊药房退药原因,提出相应对策,保证用药安全,促进和谐医院的实现。方法对2010年6月至2011年7月门诊处方中的356份退药单进行汇总分析。结果 ＂药物不良反应、治疗方案改变、医保因素、重复用药和不合理用药＂是引起门急诊患者退药的主要原因。发生药物不良反应所涉及的药物以抗生素所占的比例最高达57.3%,其次为抗病毒药及生物制剂。药物用量不当、联用不当及重复使用是本组44份因不合理用药引起门急诊患者退药的处方的3大主要原因;退药处方涉及〈12岁和〉65岁患者的数量加起来占总数的45.8%。结论加强医师与药师的业务培训,强化服务意识,加强医患沟通,提高患者用药依从性,有利于减少退药的发生。     

门诊西药房工作的细节管理

门诊药房是药品在医院流通的终端环节，经过药房药师到达患者手中，发挥治疗作用，实现其自身的使用价值。药房工作人员必须注意工作中的细节问题，要保证用药的安全、合理，不出差错，达到有效的治疗作用，确保患者的康复与身体健康。药房管理人员在药房实际工作中，一定要注重细节管理，避免出现药事纠纷。     

医患纠纷引发群体性事件的调查与防治

随着我国医疗卫生领域中医患纠纷的不断出现,由此引发的群体性事件也呈上升趋势,已成为影响社会稳定的重要因素。文章通过对湖南省近年来医患纠纷引发群体性事件的调查分析,发现我省医患纠纷引发的群体性事件具有数量明显增多、成因比较复杂、方式较为激烈、财产损失大等特点;分析此类群体性事件的成因主要是医疗法律制度不健全,医疗体制不完善,医疗鉴定缺乏权威性和医患沟通不够等;在此基础上,提出了健全医疗法律制度,完善医疗体制,建立第三方医疗鉴定和调解机构以及公安机关应及时处置事件等防治对策,达到改善我省医患关系,减少医患纠纷引发的群体性事件,维护社会稳定的目的。     

浅析提高门诊“一卡通”业务模式中电子处方质量的对策

医院门诊医生站电子处方是医院实行"一卡通"业务模式的关键,是医院信息系统的重要组成部分。提高电子处方质量是促进合理用药,保障患者用药安全的重要保证。结合医院信息化管理的性质与特点,从医院信息系统因素和人为因素等方面,分析了影响门诊电子处方质量的各种因素,探讨了提高医院门诊"一卡通"电子处方质量的措施,提高医院药学服务水平和服务质量。     

医院门诊信息系统的分析与设计

门诊部是医院的一个重要部门，门诊部的信息化建设直接关系到整个医院的信息化建设的发展水平。本文对门诊信息系统建设中的数据库体系结构和数据库连接技术的选择进行了分析，提出一个易于实现并具有可扩展性的门诊信息管理系统设计方案。     

门诊输液室医院感染控制的对策

医院感染从广义上讲是任何人员在医院活动期间遭受病原体侵袭而引起的任何诊断明确的感染或疾病,其对象涵盖在医院这一特定范围内和在医院时这一特定时间内的所有人员,包括住院患者、门诊患者、探视者、陪护家属、医院各类人员等.医院的功能决定了医院既是治疗感染的场所,又是新感染的滋生地,因此医院感染的控制是医院管理的重要组成部分已取得共识.门诊输液室承担了门诊患者及部分住院患者入院前的抽血检查及治疗工作,具有工作量大,治疗时间集中,人员拥挤,流动性大,病情复杂多变,随机性强,可控性小的特点,如何采取有效、积极措施尽可能降低医院感染发生率,达到医院感染"零容忍"是我们的工作重点之一.我院门诊输液室近年来本着持续改进的思路,不断完善工作流程,较好地履行了职责,无医院感染暴发发生.     

医院医疗纠纷处理路径的实践探究

目的探讨医院医疗纠纷处理路径的实践方法。方法收集2013-2016年某医院医疗纠纷的数据资料,对其进行统计分析,对比医院在规范医疗纠纷处理路径前后纠纷化解率、纠纷解决时长的差异。结果医院在规范医疗纠纷处理路径后极大程度上提高了纠纷化解率,减少了纠纷化解时长,前后差异具备统计学意义(P0.05)。结论规范医疗纠纷处理路径以及坚持以患者为中心完善医疗纠纷处理支持体系能够切实提高医疗纠纷的处理效率和质量,促进和谐医患关系的构建,有着突出的实践应用价值。     

关于农资纠纷调解处理的实践与探讨

近年来,随着农资市场主体的多元化和农业执法工作的全面开展,以及广大农民法律意识的增强,农民向农业行政管理机关投诉药害、肥害、种子质量纠纷等农业投诉案件明显增多,且呈逐年上升趋势.因此,农资纠纷的调解、处理也成为农业行政执法部门不得不面临的问题.笔者通过工作实践和不断地学习,分析了农资纠纷发生的特点、成因和农资纠纷调解、处理存在的问题及预防措施.     

浅谈门诊处方中的几个问题

浅谈门诊处方中的几个问题郑乐怡，凌解春（中山市中医院，中山５２８４００）目前我院每天的门诊处方数都有千余张，调剂工作是直接关系到患者身体健康的一个重要环节，为能做到有效、合理和安全用药，我们共查阅了２０００张处方，并对其存在的几个问题作一分析。１处方...