网络消费投诉行为的处理策略研究

近年来,电子商务发展迅猛,但随之而产生的消费抱怨和投诉行为也急剧增长。本文分析了网络消费投诉行为的发生机理,从消费者、商家、电子商务平台和政府行业四个层次提出建立应对网络消费者投诉行为的处理策略,以使在线消费者感到满意,从而培养顾客忠诚度。     

气象信息服务的投诉处理方法初探

介绍做好气象信息服务投诉处理工作的途径,总结出具有实践意义的工作经验。在处理气象服务投诉工作中,首先是狠抓服务质量,加强管理工作,从源头上有效防范投诉;其次是建立科学高效、管理有序的投诉处理机制;最后是抓住投诉处理过程的关键,掌握处理投诉的技巧和方法,对各级气象部门处理日常气象服务工作中的投诉具有重要的指导意义。     

从护理投诉谈新形势下门诊输液室的护理管理

目的通过分析门诊输液室护理投诉原因，制订防范措施，使患者在输液过程中得到满意护理。方法对2008年10月至2009年10月30起门诊输液室护理投诉进行回顾性分析。结果引起护理投诉的主要原因有：技术水平（23．3％）、环境差（20．0％）、服务态度差（16．7％）、候诊时间长（16．7％）等问题。结论要最大限度提高输液患者满意度，护理人员除严格执行护理操作规程和各项规章制度，必须不断提高静脉穿刺技术水平，提高服务意识、改变护理服务理念、改善输液环境及配置，提高护士工作效率。     

种子投诉(事故)的处理

一、种子投诉(事故)的原因(一)因种子质量问题产生的事故1.假种子。假种子有以下几种一是不具备本品种特征特性。非种子冒充种子,以商品粮冒充种子。此种品种种子冒充他种品种种子;用价格低的冒充价格高的;用已经失去销路的老品种冒充市场上看好的品种;卖给购买者的种子不是所需的品种。二是种子种类、品种、产地与标签标注的内容不符的。伪冒种子:伪造或冒用他人的厂名、厂址,伪造或冒用认证标志等质量标志,掺杂、掺假,以假充真、以次充好,以不合格产品冒充合格产品。2.劣质种子。一般会造成田间出苗率低和纯度差两大问题。A.种子的纯度、…     

浅谈读者投诉及投诉管理策略

图书馆的流通窗口一直是读者投诉的焦点,对此图书馆应积极面对,查原因找差距,及时向读者反馈意见;同时还要采取措施,提高服务质量。     

日餐厅客人投诉处理与餐厅形象的树立

餐饮业客人投诉与餐饮服务形象之间的关系密切。日餐厅服务对象特殊,正确处理客人投诉对树立餐厅形象具有重要意义。餐厅应以顾客为中心,正确确立日餐厅对客投诉处理态度和原则,分清责任,用科学有效的方法和服务方式来树立餐厅形象。     

门诊糖尿病患者治疗管理现状的调查与分析

目的:调查门诊糖尿病患者治疗管理现状,探讨加强门诊糖尿病管理的措施。方法:选取2015年1月至2015年12月期间在医院门诊治疗的232例糖尿病患者临床资料为研究对象,通过门诊访谈和病历调查,了解患者血糖控制率和并发症情况。结果:232例患者年龄36~72岁,平均年龄(51.5±5.5)岁,糖化血红蛋白(7.34±1.52)%;患者血糖、血压、血脂控制率明显高于医院门诊往年同期调查结果,差异有统计学意义(P0.05);糖尿病患者主要并发症白内障、糖尿病神经病变、微量白蛋白尿;血糖控制率与吸烟、喝酒、运动不规律、未掌握糖尿病知识、病程长等因素呈正相关,差异有统计学意义(P0.05)。结论:当前医院门诊糖尿病患者血糖、血压、血脂控制率良好,但是仍有部分患者血糖控制效果不理想,仍需加强糖尿病知识普及,减少晚期并发症的发生率,提高患者的生活质量。     

图书馆读者投诉的应对策略

本文通过对读者投诉原因的分析,阐述了妥善处理读者投诉的重要性,并提出了积极应对读者投诉的策略.     

医院门诊信息系统的分析与设计

门诊部是医院的一个重要部门，门诊部的信息化建设直接关系到整个医院的信息化建设的发展水平。本文对门诊信息系统建设中的数据库体系结构和数据库连接技术的选择进行了分析，提出一个易于实现并具有可扩展性的门诊信息管理系统设计方案。     

医院门诊部院内感染的管理

在综合性医院中,门诊部工作量大,患者的流动性大,管理起来有一定的难度,门诊部院内感染的预防及监控的管理较其他部门相对薄弱些。为了降低医院感染率,减少获得医院感染的危险因素,高效准确针对性强的做好预防及监测工作更为重要,现将我院的相关措施总结如下。     

如何有效处理饲料客户的投诉

世界上没有十全十美的企业和产品。饲料企业面对各种各样的客户，因各种原因引起客户的抱怨和投诉也就成了一件回避不了的事。接到投诉，许多企业感到十分头疼和无奈。处理不好，不仅会给企业造成经济损失，而且会使企业失去一定的市场和客户。因此，有效处理客户的投诉，直接关系到企业能否更好地满足客户需要，赢得客户和赢得市场。从一定意义上来说，甚至关系到企业的可持续发展。现就如何有效处理客户的投诉，根据经验谈一点看法，供同行们参考。     

农资质量投诉方式多

在问题；根据属地监管原则，农民消费者可以到就近到当地的工商部门投诉举报：可以通过信函方式投诉举报。工商部门接到投诉举报后会按规定尽快落实处理。     

电力机车劈相机故障原因分析及处理

文章主要论述了劈相机的概念、结构特点及SS4G型电力机车劈相机控制电路作用原理等内容,并介绍了劈相机电路故障的种类,对其故障原因作了分析,最后提出了故障处理措施。     

农机质量投诉监督管理存在的问题及对策建议

农机质量投诉监督管理是法律赋予农机部门的一项重要职责,是提高农机产品质量和售后服务水平,维护农业机械所有者、使用者和生产者合法权益的有效手段,但在实际操作中还存在一些问题。该文基于泾源县农机化中心在实际工作中所遇到的问题来展开分析,指出了农机质量投诉监督管理工作主要存在着三大方面的问题,并针对问题提出了对策建议。     

门诊处方退药的原因及对策

目的：分析门诊处方退药情况和退药原因。方法：根据门诊处方退药92例中所涉及的药物名称、类别．剂型以及医师填写的退药原因作汇总分析。结果：退药处方中．药品类别主要是抗感染药物、补益类中成药、心脑血管类药物。退药的主要原因是患者依从性差,因不良反应退药占退药总数的63．0％;其次是不合理用药、经济原因、重复取药、患者拒绝用药、患者药物禁忌症等因素。结论：应加强临床合理用药的安全及合理性监督．加强抗菌药物不良反应的监测．减少不良反应的发生,减少资源浪费。     

投诉的思考

前不久,记者刚换的CDMA手机突然收到一条短讯:白云从不向天空承诺去留、却朝夕相伴;风景从不向眼睛说出永恒,却……就是这条短讯,记者的话费被无端地扣去0.15元。在记者投诉至“1001”时,服务人员答应第二天查找原由并回电联系,直到第四天,才有人与记者联系,而这期间记者投诉已     

案例解析 透视种子质量投诉纠纷处理全过程

<正>种子行政执法中一项重要的日常工作内容,就是接待及处理关于种子质量方面的投诉及纠纷调解。2008年海淀区种子管理站接投诉及种子质量纠纷调解19起,其中有2家公司被连续2次投诉,问题的焦点主要围绕种子质量鉴定。基于上述情况,希望通过对下面两个典型案例的剖析,来了解目前的纠纷调解中起关键作     

BS8600标准的读者投诉管理体系

以国际标准BS8600的内容为参考,系统阐述了公共图书馆如何正确认识和对待读者投诉,如何建立一套行之有效的读者投诉管理体系,以及处理读者投诉的主要技巧。为公共图书馆的读者投诉管理提供参考。     

玉米多穗的原因分析及处理

近年来,农业种植过程中更加注重科学技术的应用,种植过程中的田间管理也变得更加科学。本文中主要介绍了玉米种植过程中的玉米多穗的原因分析及处理。     

北方农村沼气池常见故障的原因及处理办法

随着沼气在农村的普遍应用,沼气池的安全管理也将引起我们的关注,本文主要通过介绍沼气池的常见故障来提出解决这些故障的方法,希望能够有一定的借鉴意义.