主动作为 不断提升供电服务水平

为了让客户用上优质、安全、可靠电力,感受到更方便、快捷、满意的服务,国网河南平顶山供电公司深入践行"人民电业为人民"的企业宗旨,牢固树立"客户第一"的服务理念,以市场为导向,多措并举创新优质服务新举措,主动作为,不断提升供电服务水平。全面做好网格化供电服务始终坚持以提供优质、便民的供电服务为理念,拓宽服务渠道,优化服务模式,积极探索破解新形势下的新问题。     

国网江西省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网江西省电力公司积极响应国家电网公司工作部署,以客户为中心,以供电服务指挥平台为支撑,以"全能型"乡镇供电所建设为抓手,着力优化组织构架,促进专业协同运行,培育一专多能员工,提升供电服务的效率效益,实现服务一次到位。紧扣"一线三集",推进供电服务指挥中心再提升建立"以客户为中心,实施服务全流程归口管理"的主线,按照"人     

当好“金牌店小二” 优质服务再提升

正供电企业作为经济腾飞的"发动机",优化用电营商环境,提升"获得电力"服务水平是推动构建新发展格局的使命担当。国网湖北保康县供电公司把优化营商环境作为最重要、最紧迫的政治任务来抓,全心全意当好客户服务的"金牌店小二",练成"快、省、好"基本功,不断提升供电服务能力和水平,降低客户运营成本,让客户真真正正得到实惠。     

以用电增值服务构建全新供电营销新模式

正国网江苏淮安供电公司持续创新用电增值服务方式,以优质高效的智能营销和互动营销为途径,为客户提供响应快、周期短、服务优的"省心电",重需求、有互动、降成本的"省钱电",重环保、全消纳、低损耗的"绿色电",切实提升供电企业市场服务能力。国网江苏淮安供电公司积极适应新形势下电力市场和电力客户需求,全面践行"省心电、省钱电、绿色电"理念,持续创新用电增值服务方式,以更加精益的基础管理为支     

潭山所:同业对标不断提升内部管理

<正>围绕国网"三新"农电发展战略,以供电所同业对标为契机,潭山所不断提升内部管理,传播"你用电我用心"优质服务理念,有效拉近了供电企业与用电客户的距离。国网江西省宜丰县供电公司潭山供电所围绕国家电网公司"三新"(新农村、新电力、新服务)农电发展战略,以供电所同业对标为契机,不断提升供电所内部管理。近年来,该所先后被中国电力报、中国电力报刊协会评为江西省唯一的"中国最美金牌供电所",先后获得国家电网公     

创新供电服务新模式 ——记国网江西抚州市东乡区供电公司东升供电所

国网江西抚州市东乡区供电公司东升供电所位于东乡区省级工业园区,售电量占公司工业总售电量的70％.为进一步提升园区供电服务水平,提升品牌形象,该所积极践行"一个电话,剩下的事我来办"服务理念,制定提升园区供电服务实施方案,开展"企业电力医生"等特色服务,有效提升了企业客户的电力获得感,得到了区政府、园区管委会和企业的肯定...     

深入践行群众路线 全面提升服务水平

<正>"群众路线没有捷径可走,也不是纸上写写、嘴上说说、墙上挂挂的空洞理论。"在党的群众教育实践活动中,国网双流县供电公司认识到,对基层供电企业来讲,群众路线就是要全面提升服务水平,坚决杜绝任何服务举措上的形式主义,让客户感受到用电开心、消费放心、充值省心、投诉耐心、服务舒心的"五心"服务。公司坚持以客户为导向,积极加强内部监管,主动创新服务手段,努力推进双流电力服务从"零投诉"向客户满意真正转变。     

“三举措”奏响农电纪律教育“三部曲”

为助力乡村振兴,加强服务新时代"三农",国网内江供电公司创新开展农电纪律教育,以"送课到基层、沉浸式互动、全方位跟进"三举措为抓手,奏响"弘扬主旋律、共谱正气歌、同声大合唱"三部曲,教育引导广大农电人员强化纪律意识,筑牢"红线"意识,全力营造风清气正、有为奋进的良好氛围,推动乡村电力普遍服务水平提升,全力打通服务农村居民用电的"最后一公里"。     

构建营业厅"3+3"机制实现服务提质提效

正为全面提升供电营业厅标准化建设、规范化服务水平,国网山东安丘市供电公司以提高窗口服务效率为目标,以提高员工技能水平为保障,建立"三个一"机制,推行"三个一"模式,努力为客户提供最好、最快的服务。1抓业务技能提升,练就服务"硬功夫"     

小善汇大爱 真诚为民心——国网浙江绍兴供电公司深化爱心志愿服务实践调查

<正>源自1996年的爱心志愿萌芽,经过18年已经成长壮大。18年来,国网浙江绍兴电力公司坚持民生为重、服务为先,充分发挥基层供电企业贴近社会基层的优势,始终坚持完善服务机制、拓展服务内容、深化服务内涵、凝炼服务品质,以老百姓的"好口碑"打造出一张电力"金名片",有效推进了统一的"国家电网"品牌建设。     

泰宁供电:“移动讲堂”送安全 解民忧

<正>为让广大客户用上安全电、满意电、放心电,国网福建泰宁县供电公司在全力推进电网建设的同时,持续做细、做优服务,以提高客户"获得电力"感知为切入点,认真贯彻落实国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划,常态化组织党员服务队走     

动态

国网辽宁省电力公司打造"网格化"供电抢修模式辽宁电力结合营配协作发展实际,进一步加强供电服务工作,推进市、县公司95598抢修业务转型,积极构建"网格化"供电抢修业务运作模式。据介绍,"一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题"的故障抢修方法,彻底打破了原有的分区抢修模式。抢修班组利用手持终端接收报修类工单,通过无线打印机现场打印工单,比原来的电话通知、现场手填     

因地制宜 找准突破口——国网安徽岳西县供电公司实行供电所台区经理人制度纪实简

正如何贯彻落实国家电网公司供电服务提升工程,有效提高农村乡镇供电服务水平,尤其作为纯山区的供电所来说,说起来容易,做起来难。但必须大胆创新,寻找突破口,解决服务瓶颈。为此,自2013年5月开始,国网岳西县供电公司试行供电所台区经理人制度,经过半年来的摸索和实践,已经取得显著成效。实施背景农村供电所是实现国家电网公司"三新"农电发展战略具体实施者,是为建设"美丽乡村"提供优质电力的保障者。但国网岳西县供电公司面临着三大问题,一直以来阻碍着供电所发展,制约着供电服务质量。一是形势严峻的外部环境。岳西     

“两个管理提升”工程的大悟样本

<正>为进一步完善县供电企业和供电所管理机制、优化业务流程,全面提升农网供电保障能力、营业管理和供电服务水平,国网湖北大悟县供电公司深入开展"两个管理提升"专项治理工作,积极推进突出问题和管理薄弱环节的整改,以达到"两个管理提升"的目的。     

构建“强前端、大后台”业扩办电新模式

国网甘肃省电力公司庆阳供电公司以持续提升客户办电获得感为目标,坚持问题导向,全面梳理查找影响客户感知环节、制约服务质效提升的关键因素,利用新理念、新方法、新技术驱动服务创新,结合供电区域的电网现状和用户负荷特性,探索建立"强前端""大后台"业扩办电新模式,不断促进服务手段和服务流程的完善和优化,提升客户办电获得感。     

配电带电作业效益分红激励机制的探索与实践

正当前电力体制改革进一步深化,国家电价政策持续调整,行业竞争态势进一步加剧的背景下,供电公司需要进一步增供扩销以在相关利润指标考核中达标。为此,国网福建龙岩供电公司积极探索新的带电作业模式,在持续拓展增量业务的同时,做好存量业务的供电服务。在传统的带电作业模式下,带电作业班习惯于被动等待"接单",缺乏主观能动性和积极性,在造成人力资源浪费的同时,不停电作业化率较低,间接导致频繁停电,损失电能量负荷,又降低了用户的用电满意度。针对传统带电作业模式所存在的问题,龙岩供电公司城区供电服务中心通过创新团队绩效管理办法,建立配电网不停电作业项目团队,进一步提升该公司的带电作业水平,在做好存量业务增供扩销的同时,全面提升供电服务水平。     

打造“双主人”体系 创新优质服务模式

<正>作为国网北京市电力公司巩固提升"三集五大"体系的试点单位,国网北京丰台供电公司全面落实顶层设计要求,以深化建设为契机,推进业务末端融合在供电所落地,结合"互联网+北京电力"、全计量全采集等技术变革,促进服务模式转型。     

规范村居对接 提升“最后一公里”服务水平

<正>农村地区供电服务需求矛盾比较突出,特别是表后线故障报修和处理,以及用电产生的疑问难以及时处理和解释,导致"最后一公里"问题逐渐成为供电所提升服务水平的瓶颈。国网浙江绍兴市上虞区供电公司加强供电所管理,完善网格管理,开展诊断分析、查找差距、制定措施,努力破解"最后一公里"服务难题,     

不允许服务有差距——宁国市供电公司2013年优质服务工作纪实

<正>2013年,是国家"十二五"规划的第三年,这一年,宁国市供电公司立足地方经济发展建设大局,扎实推进电网建设,努力提升供电服务水平,践行社会责任,全心全意为一方经济发展和百姓生活提供优质的服务和充足的电能保障。服务城乡一体化,贴心惠农富万家宁国市供电公司结合政府"十二五"规划纲要,主动作为,统筹兼顾,加大电力基础设施建设力度,创新完善电力基础服务措施,努力提升农村电网运行及用电服务水     

让客户更快更好地“获得电力”——国网山东省电力公司高密市供电公司优化营商环境工作纪实

<正>2018年,国网山东高密市供电公司坚持"人民电业为人民"的企业宗旨,聚焦简化"获得电力",优化营商环境,努力打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高、内转外不转的供电服务新模式,实现了供电服务品质和供电规模的双提升,为地方经济社会发展创造优良的营商环境。