国网黑龙江省电力有限公司:建立以客户为导向的配网抢修指挥运营模式,成为供电故障抢修接单、定位及队伍调动、资源调配的“指挥棒”

<正>2014年4月3日17时49分,国网黑龙江鹤岗供电公司接收到由国网黑龙江省电力有限公司(以下称公司)95598远程工作站发来的鹤岗市财富家园小区对面居民区客户刘先生家中停电工单,配网抢修指挥班值班员应用配网抢修指挥系统快速将抢修任务派发至生产抢修人员。将95598报修工单业务与10 kV配网故障报修系统在同一平台协同处置,这是公司4月1日前已完成建立的配网故障抢修指挥体系具有的功能之一。     

应用新媒体 打造服务新前端

<正>为了提升优质服务质量,缩短故障抢修时间,提高抢修效率,减小投诉风险。国网陕西山阳县供电公司配网调控抢修指挥班在原有95598工单基础上,创新制定公司内部工单流转单和电子便民服务卡,借助应用新媒体打造服务新前端。有效地充实了配抢业务流程,缩短抢修时长,提高配网故障抢修效率和供电服务质量。     

强化指标管理 提升配网抢修专业管理水平

<正>按照国家电网公司"三集五大"体系建设县公司的机构设置和国网客户服务北、南分中心集中运行及配网抢修全业务集中部署的工作要求,国网河南新安县供电公司于2014年9月成立了调度控制中心配网抢修指挥班,并进行相关系统割接。配网抢修形成国网客户服务中心、县公司配网抢修指挥班、基层抢修班组3个工作层级,目的是实现配网抢修"工作指挥扁平化、业务实施专业化、资源利用集约化、客户服务最优化"。目前,新安县供电公司配网抢修工作运行通畅,初步达到了"配网调度、故障研判、抢修指挥三位一体"的统一管理要求。1完善配网抢修指挥工作机制,明确管理目标     

电网更智能 服务更优质——国网安徽含山县供电公司深化配网全景智慧管控平台应用侧记

正2021年4月15日15时07分,在国网安徽含山县供电公司调控中心配网抢修指挥班,值班员许慧面前的"配网全景智慧管控平台"弹出一条故障信息,显示昭关中心供电所旗杆台区发生配电变压器故障。许慧对故障进行研判和信息确认,将主动抢修工单派发至设备主人冯忠的手机App,并同步发送至旗杆台区客户预留手机上。在昭关中心供电所,设备主人冯忠通过"运检e助手"App收到了工单信息,迅速带领值班人员尹元利、童朝金,备好抢修备品备件、工器具,     

配网抢修指挥一体化的实施背景与主要做法

正配网抢修是供电企业一项重要工作。国网山东诸城市供电公司通过整合电力营销业务应用系统、配网自动化主站系统、用电信息采集系统、营销服务智能监控平台与电网能量管理系统等资源,打造配网抢修指挥一体化平台,变"多端指挥"配网抢修方式为"统一指挥"抢修方式,实现了配网抢修工作的高效快捷。1实施背景1.1"大运行"体系对配网抢修指挥提出了新要求为强化调控中心在电网调度运行中的指挥中枢功能,打造抢修指挥一体化平台,将配网故障研判、抢修     

智能配网故障抢修系统研究

正1背景分析目前,配网故障抢修信息的来源主要是配调监控系统和95598故障报修工单。配网抢修工作为主要依赖于用户报修信息触发的被动模式。对于来源于监控系统的故障信息,配网抢修指挥班根据配调监控系统发现的全线路故障信息,按照《停送电信息报送流程》,将停电范围、停电区域、故障原因和预计修复时间等故障信息发布到95598系统。国网     

客户导向型电力故障抢修调度系统

传统电力故障抢修模式在抢修调度策略和管理模式上存在信息共享匮乏、工单流转不畅、抢修进程信息反馈不及时、与客户互动能力弱等问题,通过对电力抢修智能调度方式和报修客户焦急情绪引导方式进行研究,设计出基于GIS、GPS和3G技术设计客户导向型电力故障抢修调度系统,实现抢修资源智能调度、抢修进程实时反馈和短信通知客户等功能,大幅提高故障抢修响应率。     

动态

国网辽宁省电力公司打造"网格化"供电抢修模式辽宁电力结合营配协作发展实际,进一步加强供电服务工作,推进市、县公司95598抢修业务转型,积极构建"网格化"供电抢修业务运作模式。据介绍,"一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题"的故障抢修方法,彻底打破了原有的分区抢修模式。抢修班组利用手持终端接收报修类工单,通过无线打印机现场打印工单,比原来的电话通知、现场手填     

整合数据资源 实现配网运维业务集中监控

正为有效解决配网运行安全、故障抢修力量不足、故障数据分析深度不够等问题,国网河北邯郸供电公司依托供电服务指挥平台建设将配网业务集中管控,打破信息壁垒,整合数据资源,统一数据标准,集营配调数据资源为基础,对配网运维业务实施集中监控,实现配网运维、客户诉求等供电服务指挥业务"一站式"管理,强化专业协同,压缩管理链条,有效提高供电可靠性、服务管控能力、响应速度和处理效率。     

强化配网抢修指挥平台建设 提升配网抢修水平

正近年来,四川地区电力主网架结构日益坚强,但是配网的升级改造仍然相对滞后。为解决矛盾,国网四川明珠集团有限责任公司在大力推进农网改造的同时,着力打造了配网生产抢修指挥平台,全面提高优质服务水平。2015年8月,国网四川明珠集团有限责任公司(明珠公司)在沱牌镇供电所开始试点运行配网抢修指挥平台,2015年10月,该平台正式上线。     

新型配网电力抢修车的设计

1现状分析配网故障抢修工作一直是供电企业服务电力客户的一项重要工作,受到社会各界高度关注。湖北省电力公司从2008年起,开始将配网故障抢修精益化管理作为生产管理的重点工作。襄樊市樊城供电公司是湖北省电力公司率先进行故障抢修精益化试点的单位。为将故障抢修精益化工作深入推进,樊城供电公司于2008年组织了一次大范围内的故障抢修抽样问卷调     

国网浙江省电力公司开发应用供电所综合管理监控系统

国网浙江省电力公司开发应用供电所实时监控平台，进一步促进了主动服务工作的开展。该系统依托已有的智能公变采集系统、衣网剩余电流动作保护器临测系统、配网抢修指挥平台、用电信息采集系统等系统，建立了供电所实时崎控平台，     

“三化”管理助推标准化抢修

<正>为了提高辖区内配电线路和低压台区的故障抢修效率,缩短故障抢修和客户报修等恢复送电时间,在最短的时间内调配齐故障抢修材料和应急物资,按照配网设备电压等级及常见设备故障类型,国网山东安丘市供电公司对应急抢修物资和备品备件实行"三化"管理,精准管控备品备件的调配供应,做到故障抢修的快速应对、灵活机动、省时高效。     

构建资源统筹、末端融合、专业协同的指挥平台服务体系

正2017年6月,国网山西太原供电公司抽调24名营销、运检、调控专业骨干,完成供电服务指挥平台机构组建,并将客户服务指挥、配网抢修指挥、配网运营管控、服务质量监督等职能划归指挥平台。公司供电服务指挥平台实体化运作,是集营配调资源于一体的业务支撑机构。通过流程融合、信息共享、系统集成的应用,实现客户诉求的汇集和督办、配电运营协同指挥、供电服务质量     

基于多维在线监测系统的“主动抢修”新模式探索与实践

配网抢修工作依然停留在依赖用户电话报修的"被动模式",主动性和及时性达不到客户满意程度。为进一步提高供电可靠性和优质服务水平,探索实践"主动抢修、主动服务"的工作方法,本文研究基于主动抢修理念的配网运行分析及决策应用流程,建立以客户服务为导向,创新实践诊断式运行维护、主动式设备抢修、工单驱动式闭环管理,以流程化协同作战和网格化服务监督,构建一体化的配网运行监测、控制、分析、决策的指挥机制。     

淮河所:成风化俗育底蕴

国网盱眙县供电公司淮河供电所是典型的水乡供电所。全所23名员工平均年龄48岁,服务沿河南北约30 km、东西约3 km狭长区域内的11212户用电客户,不仅连续3年实现零投诉,而且服务质效持续提升。2020年共发生95598报修工单27起,每百台配变0.09起,同比下降了28.9%;发生非抢修类工单19张,其中意见5张、服务申请单14张,同比下降34.5%。同年,该所《“四力”打造“能战必胜”优秀供电所》入选国网江苏电力《基于现代服务体系的农电管理典型汇编》。     

构建末端融合、专业协同的指挥平台服务体系

正2017年6月,国网山西太原供电公司完成供电服务指挥平台机构组建,将客户服务指挥、配网抢修指挥、配网运营管控、服务质量监督等职能划归指挥平台,并于9月全面进入全业务试运行。通过流程融合、信息共享、系统集成的应用,实现客户诉求的汇集和督办、配电运营协同指挥、供电服务质量监督与管控等跨专业协同工作的无缝对接、全过程实时预警和评价。     

“互联网+”模式下电力报修服务的探索与实践

正1问题描述一般情况下,客户用电发生故障以后是通过电话报修。报修工单到达国网95598客服中心后,需要根据流程逐级下达抢修工单,节点多、耗时长,传递速度较慢。基层单位接到抢修工单后,也只知道客户的大致位置,无法了解抢修人员距离客户的准确位置,难以快速安排距离客户最近的抢修人员到场处理。客户通过电话报修后,只能被动等待抢修人员到场,不能便捷准确地了解抢修工单的进展情况,无法直接联系具体抢修人员。抢修完成后客户只能被动等待95598电话     

配网标准化抢修管理的难点与破解之法

<正>近年来,随着城乡经济一体化发展和全社会用电负荷的持续增加,要求供电企业必须提供优质的电能服务。配电网作为连接电网与客户之间的枢纽,在供用电关系中发挥着至关重要的作用。而配网故障由于发生时间、地点、类型、环境等因素的不确定性,其安全风险和关键措施控制难度大。近年来,国网烟台市牟平区供电公司探索如何有效开展配网标准化抢修管理,降低安全风险,提高抢修效率,将故障抢修的安全性、规范性与客户服务的及时性、快捷性有机结合,取得了良好的效果。配网抢修管理的难点分析     

配电网故障智能研判与主动抢修技术应用

<正>当前,故障抢修工单是由客户拨打95598电话报修触发,由国网客服中心生成报修工单,通过系统转派至地市供电服务指挥中心,地市供电服务值班人员根据报修地点将工单派发至基层班组进行处理。基层抢修班组在规定时间到达现场,查找故障原因并处理,故障处理完成后对工单进行回复。供电服务值班人员对工单回复进行规范审核后,返回国网客服中心,