倾心服务 打造供电服务品牌——记国网江苏盱眙县供电公司观音寺供电所

江苏省盱眙县观音寺镇,据传因唐朝名臣尉迟恭出巡,在此地建观音庵供奉观音菩萨而得名。国网江苏盱眙县供电公司观音寺供电所以＂用心服务,护佑观音福地＂为服务品牌,引领全员涵养服务文化,树立服务意识,践行服务承诺,实现连续36个月服务＂零投诉＂,被省公司表彰为＂安全生产先进供电所＂。     

“邓玲工作法” 真情服务千万家

2008年,合肥供电公司在邓玲的服务理念基础上提炼、整理出＂邓玲工作法＂,并编辑成书,加以推广。该＂法＂以客户为中心,以服务理念为先导、服务技巧为表现,总结出＂服务六法＂（微笑服务、亲情服务、细腻服务、延伸服务、语言技巧、应急处理）和＂六个流程＂（班前准备、倾心服务、繁忙服务、VIP服务、班后清理、月度修炼）。     

深化管理 全力打造电力服务品牌

近年来,国网河北涞水县供电公司以落实＂为民服务、创先争优＂工作为指导,始终坚持＂四个服务＂的企业宗旨和＂努力超越、追求卓越＂的企业精神,强化服务意识,提升服务标准,把优质服务工作做深、做细、做实,打造＂人人是窗口＂的全员服务理念,着手建立向客户倾斜服务资源,切实提升服务质量,规范服务行为,以实际行动践行＂你用电、我用心＂服务理念,推进行风建设不断进步,积极服务于全县经济社会发展。     

新农村电气化带来了小康生活——江苏省宝应县新农村电气化创建工作走笔

经济要发展,电力当先行。从2006年起,江苏省宝应县供电公司认真贯彻落实国家电网公司＂新农村、新电力、新服务＂农电发展战略,本着＂优化供电结构,优化供电质量,优化供电服务,优化发展环境＂的原则,围绕全县用电需求的＂难点＂、社会关注的＂热点＂、服务三农的“重点”,大力推进新农村电气化建设。     

聚力创建标杆 用心守护光明——记国网山东梁山县供电公司黑虎庙供电所

国网山东梁山县供电公司黑虎庙供电所以制度化、规范化、精细化的管理,以＂你用电,我用心＂的服务理念,教育全体员工牢记责任,甘愿付出,全面提升供电优质服务水平。供电所连续3年被镇政府评为＂群众满意基层站所＂,被省公司授予＂四星级供电所＂。优质服务惠民生＂供电所的服务态度好,细致热心,不厌其烦,帮助我把用电的事都办理得妥妥帖帖。＂西张村村民张先生对供电所的服务赞不绝口。     

履行社会责任 倾心服务三农

在支持民营企业发展和服务三农上,大名县供电公司认真践行服务承诺,坚持＂凡是项目到哪里,电就架到哪里;凡是线路架到哪里,服务就延伸到哪里＂的服务方针,为民营企业发展创造了一个可靠、放心、宽松的供电＂大环境＂     

“金金丝丝带带”唱响服务新理念

2012年1月,从江苏省电力公司传来喜讯,铜山供电公司＂金丝带＂服务团队被表彰为＂标兵班组＂,女队长王彬被评选为＂服务明星＂,这是继2011年12月下旬,该团队所在班组95598远程工作站喜获中华全国总工会颁发的＂工人先锋号＂等国家级荣誉后所取得的又一殊荣。一次次荣誉的取得,既是全体＂金丝带＂服务队员全面增强服务意识、倾力拓宽服务渠道、扎实开展优质服务活动的有效实践;     

抓实“五大体系”落地 提升班组管理水平

近年来,国网山东蒙阴县供电公司紧紧围绕＂一强三优＂现代公司战略目标,贯彻落实省市公司班组建设工作要求,服务＂三集五大＂体系建设运行,以＂夯实公司发展基础、提升基层管理水平＂为目标,建立＂围绕核心业务、突出专业管理、强化逐级支撑＂的班组指标体系,建立了＂责任明确、流程顺畅、奖罚分明、执行有力＂的班组管理机制,促进了公司班组建设管理水平全面提升,真正实现了＂五大体系＂常态化运行。     

岗位缔造人生的精彩——记国家电网公司乡镇供电所岗位技术能手宋志光

宋志光,先后荣获国家电网公司＂农电工优秀人才＂＂农网营销服务岗位技术能手＂;国网江西省电力公司＂农网营销服务岗位技术能手＂＂优秀兼职培训师＂;国网九江供电公司＂劳动模范＂＂十佳青年岗位技术能手＂＂优秀专家人才＂＂党员营销服务先锋岗＂等荣誉称号。在国网江西彭泽县供电公司工作十余年间,他从一名普通员工成长为今天的技术能手、专家人才,是源自于十余年来苦心孤诣的磨练砥砺。     

辛勤耕耘结硕果——记国家电网公司乡镇供电所岗位技术能手张晓庆

1999年,张晓庆进入山东招远供电公司工作。参加工作以来,他凭着一股吃苦耐劳、勤学苦练的韧劲儿,获得的荣誉不计其数：2003年招远供电公司＂岗位技术操作能手＂、2004年烟台供电公司农电工岗位知识及技术比武个人第一名、连续5年山东电力集团公司＂优秀农电工＂、2010年国家电网公司＂营销服务专业优秀人才＂、2011年烟台农电系统＂技术能手＂等。     

抓早抓小正行风 求实求效提服务

行风无小事,服务皆大事。近年来,国网安徽五河县供电公司在服务及行风建设中突出抓早、抓小,通过明察暗访、专项督察、警示提醒、廉洁教育等工作的开展,进一步巩固了供电所优质服务的工作基础。1立足＂小案例＂,落实＂早教育＂坚持引导为先,开展＂四个一＂教育,从思想上让广大农电员工拧紧服务这根弦。（1）＂一库＂：汇编《供电服务投诉、举报典型案例库》。归纳整理了近年来95598供电服务投诉、举报案例,     

以“三多”管理提升县公司发展质量

随着＂三集五大＂体系的深入推进,＂业务向上集约、管理向下延伸、市县一体运作＂的管理模式已逐步走上正轨,标志着县公司集约化管理进入深层次。这就要求县公司在管理上应紧密结合实际,注重强化＂三多＂,全面提升县公司核心竞争力。1在电网建设上＂多用功＂电网质量是安全、服务和效益的基础。     

龙湾新农村电气化建设

为贯彻落实＂三新＂战略,更好地服务社会主义新农村建设,根据《浙江省电力公司服务社会主义新农村建设工作指导意见》,龙湾供电分局积极开展新农村电气化建设,取得了较好的成效。     

芜湖电力真诚服务暖万家

在刚刚过去的2008年,芜湖县供电公司遵照＂服务电力客户,服务电网建设,服务地方经济发展＂的方针,紧紧围绕芜湖县工业化进程和城市化建设,努力实施新农村电气化建设,为县域经济快速发展做出了突出贡献,再次受到县委、县政府通令嘉奖。     

农资农机强强联合 优势互补共铸辉煌

2011年3月19日,中国农业生产资料集团公司（以下简称＂中国农资集团＂）和藁城市博远农牧机械有限公司（以下简称＂博远公司＂）在北京联合举行庆典仪式,宣布并庆祝＂中农博远农业装备有限公司＂（以下简称＂中农博远公司＂）正式成立,开创了我国农资行业与农机行业强强联合共创伟业的先河。中农博远公司也成为中国农资集团进军农机行业的第一艘航母,标志着中国农资集团＂十二五＂规划重点目标之一：跨入农机制造和农机流通行业,为农民提供＂打包农业增产服务＂的目标迈出了坚实的一步。同时,中国农资集团的强力支撑,为中农博远公司农业装备事业的跳跃式发展注入了强大的推动力。     

盘活企业文化 促进管理提升——国网宁夏隆德县供电公司城关供电所企业文化创建侧记

国网宁夏隆德县供电公司城关供电所紧紧围绕国网宁夏电力公司＂三进一到四提升＂卓越文化落地实践活动总体要求,以＂强基础、巧融入、有特色＂为抓手,盘活企业文化建设在供电所基础管理、安全生产、营销服务等中心工作的内在支撑,创新服务模式,实现了企业文化在班组的落地、生根、发芽。     

服务地方经济发展是供电企业的责任——访江苏省兴化市供电公司总经理张澄

江苏省兴化市供电公司连续14年荣获＂江苏省文明单位＂称号,连续10年荣获＂江苏省文明行业＂称号。在保持成绩的同时,江苏省兴化市供电公司积极顺应市委、市政府的工作要求,努力为实现全市经济又好又快发展提供优质的电力保障,实现了加快企业发展和促进地方经济发展的双赢。为此,我们采访了兴化市供电公司总经理张澄,看看他是如何带领广大兴化供电人服务地方经济发展的。     

农业部携手福田雷沃重工无偿为机手提供跨区作业信息

为了向跨区作业农机手提供及时的信息服务,促进机具有序流动,日前农业部与福田雷沃国际重工股份有限公司再次签署合作协议,为16万多名注册备案的农机手免费提供＂三夏＂农机跨区作业信息。及时发布＂麦收进度、机具供需、作业价格＂等农机作业市场信息,是保障农机跨区作业顺利进行的有效举措。为满足广大机手对＂三夏＂小麦跨区机收市场信息的迫切需求,从2006年起,农业部开始与福田雷沃公司合作,共同搭建＂三夏跨区作业信息服务中心＂,开通热线服务电话,并为注册备案的农机手提供免费的手机短信息服务,     

合肥供电公司 履行社会责任 服务经济发展

合肥供电公司以＂爱我家乡,建设合肥＂的主人翁姿态,通过不懈努力树立起了国家电网的品牌形象,促进了地方经济建设,并以优秀的服务为亮点成为了百姓心中响当当的＂央字号＂企业。合肥供电公司是安徽省电力公司直属的国有大型电网经营企业，承担着合肥市以及肥东、肥西、长丰3个县，共计487万人口、150余万户各类电力客户的供电任务。     

营销服务中核心价值观的体现

2009年年初,国家电网公司党组以国家电网党（2009）1号文下发了《关于建设优秀企业文化促进公司科学发展的意见》,明确提出要认真贯彻党的十七大精神,全面落实科学发展观,建设以＂诚信、责任、创新、奉献＂为核心价值观的优秀企业文化。溧水县供电公司通过在基层营销服务管理,加深对国家电网公司核心价值观的理解,在营销服务上走出了一条创新之路。