动态

<正>辽宁电力"点、线、面"模式提升供电服务水平国网辽宁省电力公司以供电服务"点、线、面"模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。供电服务"点、线、面"模式是指以人为本,以岗为"点",提升个体的服务意识和能力;连"点"成"线",纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以"线"织"面",树立"服务"的理念,打造"服务型"企业。"点、线、面"模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。来源:国网辽宁省电力公司     

泰宁供电:“移动讲堂”送安全 解民忧

<正>为让广大客户用上安全电、满意电、放心电,国网福建泰宁县供电公司在全力推进电网建设的同时,持续做细、做优服务,以提高客户"获得电力"感知为切入点,认真贯彻落实国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划,常态化组织党员服务队走     

党建引领 特色实践 营销服务“动力足”

正为拓展电力销售市场,向消费者提供规范化的营销服务,国网山东聊城市茌平区供电公司营销部党支部坚持"12345"工作法,在做好党建工作的同时,推出"N个特色实践",切实优化电力营销服务,助力乡村振兴惠民生,为公司取得良好经济效益和社会效益。1 "12345工作法",支部党建"有血有肉"茌平区供电公司营销部党支部采用"12345工作法",启动党员"红色大脑",带动员工"红色细胞"。坚持"1"条主线:以服务之手温暖需求之手;贯穿"2"项需求:对内响应党员需求,体现党建引领,     

能送去光明再累也值得

<正>"能送去光明再累也值得!"24年来,他把如歌的岁月融入挚爱的电力事业,爱岗敬业,无私奉献。在抗冰保电期间,他踏冰卧雪,冲锋在前;在北京奥运保供电期间,他兢兢业业、仔细排查每一条线路,展现出电力人开拓创新,吃苦耐劳的精神。他就是2014年福建省"五一"劳动奖章获得者,国网福建漳州农电服务有限公司漳浦分公司杜浔供电所员工林志森。抢修现场的"活地图"杜浔供电所管辖杜浔、古雷、霞美、沙西4个乡镇     

国网福建电力：应用“区块链+数据共享”赋能数据增值业务

正2020年12月7日,国网福建电力借助"基于区块链的数据共享服务组件",将企业环保用电监测数据产品通过交易过程上链存证及合约授权访问方式完成产品交付,标志着国网福建电力首个区块链试点应用项目成功部署上线。区块链代表着一种新的技术范式,通过共识算法维护数据一致性,并以链式结构和复杂的加密技术确保数据不可篡改,进一步提高企业的经营能力和风险规避能力。     

增强服务功能提升企业形象

河北省曲周县供电公司以"和谐电力,服务社会"优质服务年活动为契机,通过健全保证体系、创新服务理念、提高服务效率等途径,把优质服务融入和谐社会建设中,实现了客户、企业与社会的共赢.通过开展优质服务年活动,树立了良好的电力形象,增进了供电企业与客户的沟通和交流,使很多误会和矛盾得到及时化解,既让广大电力消费者得到了实惠,也营造了和谐的外部环境,促进了企业各项工作的深入开展.     

奉献光明写华章——记全国“五一”劳动奖章获得者福建省龙海供电公司总经理方鹏飞

"我这次上门,是想听听你们对电力服务的意见和建议."2009年5月8日,福建省龙海市重点企业福建凯景钢铁开发有限公司迎来了一位"老朋友".刚一落座,他就迫不及待地了解起企业生产经营情况和对供电服务的需求,帮助查找制约科学发展的"瓶颈".这位中年人,就是全国"五一"劳动奖章获得者龙海供电公司总经理方鹏飞.     

浅谈“抗台风”电网抢修物资供应过程中所应注意的问题

<正>福建地处东南沿海,面临西北太平洋,台风活动频繁。在1990-2006年中,每年影响福建沿海的台风平均有3个,主要集中在7-9月,登陆台风主要集中在6-8月。台风大部分在闽江口以南登陆福建,其强度也比在闽江口以北登陆得要大。2016年7月份的"尼伯特"台风、9月15日的"莫兰蒂"超强台风和28日"鲇鱼"强台风三次正面袭击福建,福建电网遭受重创。电网受损程度2016年期间,国网福建省电力有     

小池所:“心”服务点亮新农村

<正>以"建设客户之家"的服务理念为目标,小池供电所不断加强政风行风建设,提高服务水平,竭诚为客户提供优质、便捷、高效的供电服务。地处福建省龙岩市新罗区西部,素有中国竹席之乡美称的小池镇,有一支团结奋进,心系百姓,被当地用电客户称为"光明使者"的电力职工队伍,他们就是国网福建龙岩市新罗区供电有限公司小池供电所的员工。小池供电所是国网龙岩市新罗区供电有限公司下属的对外服务窗口,现有员工22名,其中党员3名。辖区内10 kV线路180 km、配电变压器400台,担负着新罗区海西物流园区、东肖经济技术开发区和小池镇洋畲村等     

创新党建工作法 实践特色营销服务

国网山东聊城市茌平区供电公司营销部党支部创新开展"12345"党建工作法,向消费者提供"N个特色实践"营销服务,积极拓展电力销售市场,取得了良好的经济效益和社会效益。1"12345"党建工作法"有血有肉""12345"党建工作法启动党员"红色大脑",带动员工"红色细胞"。     

电力营销精益化管理探究

<正>随着社会大生产分工的日益系统化、精细化、科学化,电力营销服务实践活动中的每一个细节对于电力产品的质量都起着至关重要的作用。在"三集五大"体系建设的新形势下,如何让电力营销服务更优质,结合供电企业的实际,也应以精益化管理思想来加强电力营销服务建设。因此,精益化管理不但对加强电力营销服务建设具有重要的现实指导意义,也将成为电力营销服务必要的管理手段。1精益化管理思想的理论框架精益化管理思想的理论框架包含有"一个目标""两大支柱""一大基础"。"一个目标"是低成本、高效率、高质量地进行生产,最大限度地使顾客满意;"两大     

供电企业助推政府开创“市场化”农村表后电力服务

<正>为破解表后服务难题,构建农村用电安全服务长效机制,满足农村表后服务新需求,国网鄞州区供电公司结合实际,因势利导,创新实施"市场化"电力服务模式,构建了"职责清晰、运作规范、报修方便、响应快捷、多方共赢、发展持续"的全方位表后电力服务体系,实现了农村表后电力服务专业化管理的新突破。总体背景原农村电工转为供电部门专职     

构筑网格模式 推进供电所服务末端融合

<正>建立供电方与用电方的信息沟通渠道,除了加大台区经理联系电话和95598的宣传力度以外,还需要更多地了解客户用电需求的信息。因此,在村一级建立网格点,建立供电所、村委会、社会代收点"三位一体"的网格化管理新模式,健全服务网络,激活社会资源协管,从而全方位推进电力服务末端融合。     

服务社会凝聚正能量——利辛县供电公司提升电力服务品质侧记

<正>利辛县供电公司依靠"三集五大"体系的坚实平台,深化"两个转变"工作,加快推进管理提升工程,从强化思想基础出发,多措并举,扎实提升电力服务品质,服务地方经济发展。一直以来,利辛县供电公司坚持服务党和国家工作大局,服务经济社会发展,服务电力客户,服务发电企业"四个服务"宗旨,在认真贯彻落实党的"十八大"精神的同时,依靠"三集五大"体系的坚实平台,深化"两个转变"工作,加快推进管理提升工程,从强化思想基础出发,不断加强理论学习,积极开展多种形式的"中国梦·国网情"主题学习活动,多措并举,扎实提升电力服务品质。     

营销稽查管理对供电服务的影响

<正>电力客户服务工作是供电企业的核心业务,承担着为广大消费者电力供应与服务的功能,它具备很强的政策性、社会性、服务性和时效性,而稽查监控工作是电力客户服务工作有序、优质、高效开展的重要保证。因此,加强供电服务监督,规范客户服务管理,减少电力营业差错,是提高供电服务质量,树立良好社会形象,促进企业健康发展的重要途径和有效手段。在信息化大数据技术发展的背景下,根据市县公司管理要求的不一     

主动与“获得电力”“对表”

<正>2018年5月18日,国家能源局发布了《用户"获得电力"优质服务情况重点综合监管工作方案》,之后,"获得电力"高频率出现于电力行业媒体。看到"获得电力"一词,人们自然联想到电力保障给经济社会和生产生活带来的便利与幸福感,既包括看得见的物质层面的实惠,也包括了看不见的服务品质的感受。"获得电力"还契合了国家电网公司"你用电,我用心"的服务内涵。供电企业和员工要自我检视供电服务的能力与水平,与"获得电力"主动"对表"。要与更高保障水平"对表"。就广大农村来说,客     

国网北京电力正式推出“互联网+电力营销服务”智能平台

<正>1月12日,国网北京市电力公司面向全市用户正式推出了"互联网+电力营销服务"智能互动平台。国网北京电力构建的"互联网+购电"服务平台,使居民可以通过网络渠道便捷购电,电费下发平均时长8.6分钟,下发速度较最初缩短一半。推出的"掌上电力"APP电力报修服务,到达和抢修时间较以往分别缩短10分钟和12分钟,大大     

浅析营销稽查市县一体化集成管理对供电服务的影响

<正>电力客户服务工作是供电企业的核心业务,承担着为广大消费者提供电力供应与相关服务的重任,它具有很强的政策性、社会性、服务性和时效性。而稽查监控工作是电力客户服务工作有序、优质、高效开展的重要保证。因此,科学高效地开展稽查监控工作,有利于维护电力企业依法经营、规范运作,有利于改善供电质量、提升服务品质、满足客户多元化需求。加强供电服务监督、规范客户     

小善汇大爱 真诚为民心——国网浙江绍兴供电公司深化爱心志愿服务实践调查

<正>源自1996年的爱心志愿萌芽,经过18年已经成长壮大。18年来,国网浙江绍兴电力公司坚持民生为重、服务为先,充分发挥基层供电企业贴近社会基层的优势,始终坚持完善服务机制、拓展服务内容、深化服务内涵、凝炼服务品质,以老百姓的"好口碑"打造出一张电力"金名片",有效推进了统一的"国家电网"品牌建设。     

国网陕西电力开通掌上电力可视化报修业务

正5月21日,国网陕西省电力公司经过各部门、单位的紧密配合、协同作战,该公司掌上电力可视化报修功能已顺利调通,实现电力服务全程可视化、互动化,有效提升电力报修服务水平。"掌上电力"APP的可视化报修功能,可以让客户故障报修类似于"美团点外卖"。如果市民家中用电发生故障,或是"煤改电"用户家中的电取暖设备不热,可登录App,点击"申请电力报修",输入联系人、联系电话,点选故障地点和故障现象进行报