浅议评估视野下的高校图书拒借现象

从评估的角度深入分析导致高校图书拒借的诸多因素,阐述高校图书馆如何充分利用评估这把双刃剑,以评估为契机,化弊为利,使得图书拒借现象得到有效控制。     

高职院校图书馆“在馆”图书“拒借”的原因及其对策——以上海城市管理职业技术学院图书馆为例

以本校图书馆为例,分析了图书馆图书流通工作存在的问题,即＂在馆＂图书的＂拒借＂原因。提出了减少拒借的重要意义和必要性,并提出减少拒借率,必须加强采编部门、网络管理部门特别是流通部门工作人员责任心等方法和策略。     

谈降低读者借书拒借率的方法

本文从个人工作经验出发，通过对图书馆外借部图书拒借现状的原因分析，提出了图书外借部只有积极配合图书采访部、图书采编部开展工作，改善外借图书的管理环境，引进现代化的服务模式，严格外借图书的管理制度，端正图书外借人员的工作态度，提高图书外借人员的自身素质，才能够降低图书拒借率，满足现代读者对图书馆的需要。     

SULCMIS Ⅲ流通子系统图书拒借原因分析及对策

笔者以SULCMIS Ⅲ集成系统为例,分析流通子系统图书拒借的原因,并提出相应的解决对策,希望能降低拒借率,更好地满足读者的借阅需求。     

刍议高校图书馆拒借现象

笔者作为华南农业大学图书馆一线管理员,利用抽样调查法和读者反馈法,就实际工作中图书拒借现象及其成因,谈谈自己的一些心得,并提出相应的对策。     

高校图书馆图书“错借”现象剖析及对策探讨

图书“错借”现象真实反映了图书馆服务工作方面存在的问题,它给图书馆造成一定程度上的负面影响。图书“错借”的隐患出现于图书馆工作的各个流程中,图书馆应将图书“错借”控制在工作源头,并以主动、热情的服务态度消除因图书“错借”使读者产生的不满情绪。     

图书馆如何实施服务补救

一项好的服务补救措施,能将不满意读者转变为忠诚读者,从而树立起图书馆良好的形象。文章从了解服务补救的概念入手,阐述了图书馆实施服务补救的几项措施。     

论图书馆的内部服务补救

通过探讨图书馆内部服务补救的内涵,分析影响内部服务补救的因素,通过分析内部服务补救与读者满意的关系,提出内部服务补救的实施办法,并建立内部服务补救效果评价模型。     

高校图书馆图书"错借"现象剖析及对策探讨

图书"错借"现象真实反映了图书馆服务工作方面存在的问题,它给图书馆造成一定程度上的负面影响.图书"错借"的隐患出现于图书馆工作的各个流程中,图书馆应将图书"错借"控制在工作源头,并以主动、热情的服务态度消除因图书"错借"使读者产生的不满情绪.     

基于图书预约失效服务的补救策略——以烟台大学图书馆为例

高校图书馆的图书预约服务,是数字化时代为读者提供个性化服务的新模式.对新形势下开展图书预约服务的必要性进行了分析,并以烟台大学图书馆为例,推出提高预约成功率的有关措施以充分满足读者的个性化需求.     

高校图书馆自助借还系统的服务失误与补救策略分析

结合河北农业大学渤海校区新图书馆自助借还服务建设现状,探讨了高校图书馆自助借还系统中的常见服务失误与服务补救对策。     

图书外借时的漏借漏还及错借现象分析

图书外借是图书馆流通部的主要工作。图书外借时,常发生漏借、漏还甚至错借现象。简述了流通部工作内容,并以图例的形式,对发生图书的漏借、漏还及错借现象的原因、过程及后果进行了分析和论述。     

企业有效实施服务补救的措施分析

在服务业发展迅速的今天,现代企业面临比以往更加激烈的顾客服务压力。当服务差错发生时,企业采取的补救措施可能让顾客重拾满意,从而极大地减少顾客转移率,但也有可能会恶化自己的处境,从而将顾客推向自己的竞争对手。将从归因理论及动机类型理论出发,探讨了企业在不同类型的差错、关系及补救期望下如何采取有效的补救措施,从而为企业更好地实施补救、保留顾客提供了参考。     

社区图书馆网络与图书配送服务

随着我国居民住宅社区化的发展，人们日常活动中心也逐渐转移到社区，信息、网络技术的发展，对图书馆的服务方式带来了严峻的挑战。传统的图书馆服务方式已经不能满足人们日益增长的对知识和文化的渴求，因此，面向社区拓展服务领域，对图书馆的服务方式进行变革、创新是现阶段图书馆发展的必由之路。     

“书动人不动”馆际通借通还模式的探索与实践

＂书动人不动＂图书馆通借通还模式是在不增加任何附加条件和不改变现有环境的前提下,读者凭原借阅证在本馆、通过网络查询并办理借阅、归还其他图书馆图书手续的通借通还模式。＂书动人不动＂馆际通借通还是南京城东高校图书馆联合体创新的馆际通借通还模式,体现了＂读者为本＂的服务理念,已在汇文系统（libsys）得到了实现,并在联合体中正常运行。     

谈我馆的图书清点工作

图书清点不仅是维护藏书安全和保持藏书完整的重要措施，而且是检查和改进其他各项有关业务工作的重要途径。作者结合工作实际，探讨图书清点工作的新方法。     

服务补救:重建顾客满意的重要手段

由于服务具有无形性、差异性、生产与消费的同一性以及服务质量评价的主观性等特点 ,使得在服务过程中不可避免地存在失误 ,由此引发顾客不满 ,以至顾客流失 ,企业利润下降。因此 ,服务补救成了企业重新建立顾客满意不可或缺的重要手段。本文讨论了服务补救与顾客抱怨处理的区别 ,就服务企业如何实施服务补救进行了较为详细的分析     

浅谈我馆附盘图书的管理

根据附盘图书的特点，阐述了附盘图书的分编、典藏、管理和利用。     

服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定，以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机，更是培养顾客忠诚的重要手段。     

论高校图书馆个性化服务模式的创新——图书预约服务

高校图书馆的图书预约服务,是数字化时代为读者提供个性化服务的新模式。对新形势下开展图书预约服务的必要性进行分析,以东北林业大学图书馆为例,阐述了图书预约服务的实现途径与发展方向,为图书馆界服务模式的拓宽提供参考。