浙江某酒店服务质量调查及顾客满意度分析

酒店提供的产品是服务,优良的经营管理和提供优质服务是现代酒店生存和发展的两大要点。酒店服务质量的优与劣,是由顾客的满意程度来决定的。为了更好的了解酒店的服务内容,了解服务质量对酒店发展的重要性,本文采取对浙江某酒店进行实地调查采访的形式来加以分析探讨。