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| “剥洋葱”理论视角下的呼叫中心人工效能挖潜研究 | |
| 引用本文： | 刘露,蔡双双,陈哲,齐彦艳.“剥洋葱”理论视角下的呼叫中心人工效能挖潜研究[J].农电管理,2020(2):57-58. |
| 作者姓名： | 刘露 蔡双双 陈哲 齐彦艳 |
| 作者单位： | 国家电网公司客户服务中心北方分中心 |
| 摘 要： | 近年来智能化服务带来的革新,为作为劳动密集型的呼叫企业带来强大的人员管理压力,对内用工成本不断上升,人才短缺,对外社会品牌形象和服务标准的期盼度较高,如何充分利用较少的人力资源提高人工效能,成为众多呼叫中心较为关心的问题之一。 |
| 关 键 词： | 人力资源 用工成本 呼叫中心 智能化服务 人才短缺 品牌形象 劳动密集型 理论视角 |
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