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| 基于顾客关系生命周期的服务营销策略 | |
| 引用本文： | 朱文挥,左仁淑,于瑞龙.基于顾客关系生命周期的服务营销策略[J].技术与市场,2005(7):44-46. |
| 作者姓名： | 朱文挥 左仁淑 于瑞龙 |
| 作者单位： | 四川大学工商管理学院 成都610064 (朱文挥，左仁淑)，四川大学工商管理学院 成都610064(于瑞龙) |
| 摘 要： | 随着21世纪服务业的兴起,我国服务企业发展迅猛。企业的发展迫切需要服务营销策略体系的支撑。本文将以顾客关系生命周期为基本理论线索,结合服务的四大特性,提出各个阶段的营销策略重点。 |
| 关 键 词： | 顾客关系生命周期 服务营销策略 服务营销 服务特性 |
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