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| 推行ISO9000质量体系 提高图书馆规范化服务质量 | |
| 引用本文： | 章云兰,胡义镰.推行ISO9000质量体系 提高图书馆规范化服务质量[J].农业图书情报学刊,2002(3):41-43. |
| 作者姓名： | 章云兰 胡义镰 |
| 作者单位： | 浙江大学农业图书馆,杭州,310029 |
| 摘 要： | 服务质量正逐步成为衡量图书馆的重要指标，也成为图书馆吸引用户的重要手段，提高图书馆服务质量是国内图书馆的最紧迫任务。ISO9000是国际标准化组织（ISO）吸取了各国质量管理和质量保证的成功经验而推出的一系列标准。推行和实施ISO9000，对于提高图书馆的服务质量具有重要意义。 |
| 关 键 词： | 读者服务 图书馆 服务质量 国际标准 ISO9000质量体系 质量管理 人员培训 |
Implement of ISO9000 Quality System to Improve the Standardized Library Service |
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