| 图书馆服务质量差距分析与管理策略 |
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| 引用本文： | 张卫群.图书馆服务质量差距分析与管理策略[J].农业图书情报学刊,2008,20(7). |
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| 作者姓名： | 张卫群 |
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| 作者单位： | 广州航海高等专科学校,图书馆,广州,510725 |
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| 基金项目： | 广州航海高等专科学校科研项目 |
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| 摘 要： | 运用服务质量差距模型对图书馆服务质量差距进行了分析,针对读者期望、服务标准和图书馆员的重要作用探讨了弥合差距的服务质量管理策略.
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| 关 键 词： | 图书馆 差距模型 服务质量 质量管理 |
Library Service Quality Gap Analysis and Management Strategies |
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| ZHANG Wei-qun.Library Service Quality Gap Analysis and Management Strategies[J].Journal of Library and Information Sciences in Agriculture,2008,20(7). |
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| Authors: | ZHANG Wei-qun |
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| Abstract: | On the basis of service quality Gaps model,the paper analyzes library service quality gap,discusses the strategies of library service quality management about reader's desired,service standard and librarian. |
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| Keywords: | library gaps model service quality quality management |
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