| 企业志愿服务行为对顾客购买决策行为的影响研究 |
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| 引用本文： | 郑碧强,张叶云.企业志愿服务行为对顾客购买决策行为的影响研究[J].安徽农业大学学报,2011(5):61-67. |
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| 作者姓名： | 郑碧强 张叶云 |
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| 作者单位： | 福建师范大学 公共管理学院;福建江夏学院 基础部 |
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| 基金项目： | 福建省社会科学规划立项一般项目（2010B080：《海峡两岸企业志愿服务理念与行为比较研究》）；福建省教育厅A类社会科学研究项目（JA1092S：《在华跨国企业志愿服务理念与行为研究》） |
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| 摘 要： | 在相关研究文献回顾的基础上，以福建五大品牌保险企业及其员工为研究对象，通过研究假设，以实证分析的方式，从顾客道德认同的视角考察企业志愿服务行为与慈善捐赠行为对顾客感知到的企业形象、产品质量及对顾客购买决策行为的影响。结果发现：道德认同感越强的顾客，对有开展志愿服务行为和实施慈善捐赠行为的企业的评价越高，认为它们的企业形象越好，产品质量也越高，越能积极正向地影响其自身的购买决策行为。〖BP（〗企业志愿服务行为比慈善捐赠行为的效果更为显著，更能积极正向的影响顾客的购买决策行为；顾客的道德认同在其间起一定的调节作用。
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| 关 键 词： | 企业志愿服务行为 企业慈善捐赠行为 顾客道德认同 顾客购买决策行为 |
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