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| 服务热线应对突发大呼入量方案 | |
| 作者姓名： | 黄旭 |
| 作者单位： | 北京市电力公司客户服务中心; |
| 摘 要： | 由于电力行业的特殊性,一旦发生突发事件,95598服务热线的大话务量集中呼入,就目前的处理能力而言将导致话务阻塞,将突发事件情况下溢出话务量转至备用IVR系统进行处理,会取得较好的社会效益。 |
| 关 键 词： | 大呼入量 中继 路由 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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