市场营销学(续三十五)

必须建立处理订单的手续，收到或运送货品；处理退货；接受倾听、研究和处理顾客的询问与抱怨。工作流程从接订单到装货上车必须按照时间表，以便大部分订单在当日送出。程序说明书载有流程图、系统报导和样本格式，使人对之有明确的了解，而使新手也可以很快的接受。