基于IPA分析法的野三坡百里峡景区游客体验满意度研究

为了解百里峡景区游客对百里峡景区体验项目的满意度及各项目的重要程度,采用IPA分析法,通过问卷形式对游客基本情况及满意度进行实地调查,并利用所得数据构建影响游客满意度的体验因素模型,以期针对百里峡景区现状提出科学的可行性建议。通过调查发现:87.52%的游客为中青年人,75%的游客具有本科或专科学历,77.08%的游客第1次来,62.5%的游客停留1 d,93.75%的游客与家人朋友同行,74.84%的游客表示满意或非常满意,87.50%的游客愿意向他人推荐,77.08%的游客愿意重游。经过计算得出,游客对景区自然景观、路标与指示牌、卫生环境、导游服务、交通便捷性、品牌形象的满意度评分较高(3.94～3.71),而对治安状况、拥挤程度、秩序维护、特产及购物的游客满意度较低(3.54～3.29)。另一方面,游客对景区自然景观、卫生环境、品牌形象和交通便捷性、秩序维护重要度评分较高(4.19～4.13),对娱乐活动、导游服务、特产及购物几项评分较低(3.92～3.71)。经对比发现,游客对景区自然景观、卫生环境、路标与指示牌、品牌形象及交通便捷性的满意度和重要度都较高,反而对门票价格、娱乐活动、餐饮价格和特产购物等方面满意度和重要程度不高。导游服务、演出节目及公共休息设施等方面满意度高、重要度低,而秩序维护、拥挤程度、治安状况、咨询服务及公厕卫生等因素满意度低、重要度高。因此,建议改善景区管理与服务、提高文化与活动体验、提升品牌形象、完善基础设施。