关系营销视角下大学图书馆读者服务工作的创新和实践——例析南京工业大学图书馆读者服务工作

关系营销是市场营销学方面的一个重要概念。大学图书馆借鉴关系营销理论可以指导读者服务工作的创新和实践。南京工业大学图书馆开展读者服务工作时,创建关系营销模型,在此基础上重点处理好与读者关系、图书馆内部关系、与校外机构关系、与学校院系部门关系、与学校职能部门关系,以及与资源供应商关系等6类关系,并从组织设计、资源配置和文化整合3方面实施具体的营销活动。