| 服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析 |
| |
| 引用本文： | 于坤章,李尤,殷玉婷. 服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析[J]. 湖南农业大学学报(自然科学版), 2008, 0(2): 104-107 |
| |
| 作者姓名： | 于坤章 李尤 殷玉婷 |
| |
| 作者单位： | 湖南大学工商管理学院,湖南长沙410082 |
| |
| 摘 要： | 服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机,更是培养顾客忠诚的重要手段。
|
| 关 键 词： | 服务补救 顾客满意 顾客忠诚 |
The Analysis on impact Mechanism between Service Recovery and Customer Loyalty |
| |
| YU Kun-zhang,LI You,YIN Yu-ting. The Analysis on impact Mechanism between Service Recovery and Customer Loyalty[J]. Journal of Hunan Agricultural University, 2008, 0(2): 104-107 |
| |
| Authors: | YU Kun-zhang LI You YIN Yu-ting |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
|
| 点击此处可从《湖南农业大学学报(自然科学版)》浏览原始摘要信息 |
|
点击此处可从《湖南农业大学学报(自然科学版)》下载全文 |
|
