深圳市某三甲医院患者输液满意度的调查分析 |
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引用本文: | 牟希红,钟文新,何静静,莫蓓蓉.深圳市某三甲医院患者输液满意度的调查分析[J].湛江医学院学报,2014(4):570-572. |
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作者姓名: | 牟希红 钟文新 何静静 莫蓓蓉 |
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作者单位: | 广东医学院附属南山医院,广东深圳518052 |
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摘 要: | 目的了解影响患者输液满意度的因素,为改善服务质量提供依据。方法采用李克特量表(Likert量表)设计问卷,对2013年9-11月在广东医学院附属南山医院门诊进行静脉输液的460例患者进行满意度调查。结果有效问卷422份,调查对象的满意度总得分为(3.58±0.82)分,整体满意度为58.8%(248/422)。门诊输液治疗患者对输液治疗的满意度得分由高到低依次为:技术操作、服务态度、健康教育、输液室环境、输液流程及时间。其中,满意度最高的是"输液前护士对患者姓名的核对",满意率为89.6%;最低的项目为"输液等待时间",满意率仅为35.1%。结论改善输液环境、优化流程、提高服务意识、加强输液过程中的健康教育有助于提高门诊患者静脉输液的满意度。
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关 键 词: | 李克特量表 静脉输液 满意度 对策 |
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