图书馆“大咨询”服务体系研究

结合图书馆参考咨询交互过程在读者可感知参考咨询服务质量,在建立图书馆资源整合与新技术运用相融合的基础之上,指出参考咨询工作应树立"大咨询"的概念,服务内容由文献流程驱动向读者需求驱动转变,服务方式呈现复合型和集成型发展趋势,即传统信息咨询、数字参考咨询、个性化信息咨询及知识增值服务等服务方式,并以数据挖掘、知识管理为特征,为读者解决其需要解决的问题,促进图书馆参考咨询不断的发展。