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| 营销管理,别把顾客当上帝 | |
| 作者姓名： | 陈连华 |
| 作者单位： | 江苏宝应农村商业银行 |
| 摘 要： | "上帝"不是永远都对如果以"顾客是上帝"的理念要求企业员工以顾客为尊,为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。"上帝"理应得到足够的尊重与礼待,但尊重和礼貌都是双方的,顾客也要"顾德",不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。遗憾的是,很多企业以"顾客是上帝"为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求,笔者认为这未必妥当。上帝不会无礼,而顾客却经常发生"无礼"的错误。《扬子晚报》就曾转载了 |
| 关 键 词： | 顾客 上帝 企业员工 相互尊重 营销管理 理念 要求 美国西南航空公司 无礼 扬子 |
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