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| 如何从客户角度保证ERP服务质量 | |
| 作者姓名： | 赵鸣 周明天 |
| 作者单位： | 电子科技大学计算机科学与工程学院 成都610054 |
| 摘 要： | 随着ERP成为企业实现规范化、标准化管理以提高经营效益的主要选择,客户对其实施和服务也提出了更高的要求.原来以"产品为中心"的实施模式已经不能完全满足客户需求,其实施成本太高,实施周期太长,同时实施质量得不到保证.本文首先介绍了新的ERP服务模型的策略和定义,然后基于这些服务提出如何建立面向客户的质量管理平台.而测试作为质量保证的核心,本文着重介绍了以客户为中心的测试框架.最后给出了该质量管理方案的实施结果,通过客户的反馈分析该质量管理方案的有效性. |
| 关 键 词： | ERP 服务 测试 质量保证 以客户为中心 有效性 分析 反馈 实施结果 管理方案 测试框架 核心 质量保证 质量管理平台 面向客户 策略 服务模型 周期 实施成本 客户需求 完全 实施模式 产品 选择 |
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