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| 我国本土星级酒店精细化服务问题研究——基于A酒店的案例研究 | |
| 作者单位： | ;1.湖北生态工程职业技术学院旅游与管理学院 |
| 摘 要： | 目前,精细化服务尚没有成为我国本土星级酒店的核心文化。我国本土酒店标准化服务存在漏洞,个性化服务仅是口号,难以创造高度的顾客满意度,严重影响了酒店在国内外住宿市场上的竞争力。应从理念更新、员工培训、管理水平提升等方面提高本土酒店服务精细化水平。 |
| 关 键 词： | 酒店管理 标准化服务 精细化服务 酒店培训 |
On Problems of the Fine Service in the Local Star Hotel——A Case Study on a Hotel |
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