基于SERVQUAL的农民专业合作社服务质量评价

以共同富裕为目标组建的农民专业合作社,其服务质量和水平是影响合作社稳定持续发展的关键。基于河南、山西两省部分地区农民专业合作社的样本调查数据,从提高农民专业合作社服务质量的目的出发,利用SERVQUAL模型,结合农民专业合作社服务质量的特征和表现形式,筛选出了21个具有代表性的评价指标,构建了农民专业合作社服务质量评价体系,并对合作社的服务质量进行了差距分析和评价。结果表明:对于调查样本所涉及的合作社,农户感知的服务质量水平与期望的服务质量水平存在明显差异,特别是在技术培训、信息公开共享程度上差异较大,服务质量综合评价结果小于0,农户的满意度较低。说明目前的农民专业合作社在管理制度方面亟待完善,在服务方式和质量水平方面有待于改进和提高。