世界500强服务之道希尔顿-亲和力是成功的秘诀

产品是一种客观的物体，是一种冷冰冰的东西。但产品所体现的企业优质服务则会使产品变得容易被顾客接受，被顾客喜爱。因此，服务策略是一种人性化的东西。