“人性化管理=尊重+微笑+激励”

在当代酒店业管理模式中,人性化管理已发展成为主流。提出员工首要,顾客次要的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。本文将人性化管理引入到对员工的管理中,提高酒店服务质量,从而让宾客满意、酒店受益。