保护区游客管理模式的演进

游客管理的难题包括游客对资源的影响控制、游客不良行为控制、游客体验质量的下降以及游客服务设施的兴建等。经过30余年理论和实践经验的积累,全球保护区游客管理形成了多种模式和框架。文章初步分析了这些模式的管理目标、管理方式和决策模式等演进轨迹。     

保护地游客满意理论和满意度测度

进入21世纪,游客管理的新理念及其趋势是管理的整个中心由过去的“以管理人员为中心”转向“以游客为中心”,出现了游客满意的概念。文章在综合国内外研究成果的基础上提出了保护地游客满意概念,并对保护地游客满意的定义、特征、影响因素和作用进行了介绍,同时介绍了游客满意度测度SERVQUAL模型。