口碑营销：决胜体验经济

当大家刚发现世界是平的后,又开始惊呼体验经济的来临。在戴尔公司总部,每间办公室的墙上都有一句口号：“顾客体验：把握它。”不仅如此,戴尔公司甚至还认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。所谓顾客体验,就是顾客和企业产品、人员及服务流程互动的总和。体验经济也就是顾客参与经济,     

有思考力才有领导力

领导力,是指影响组织成员共同完成目标的能力,它与领导的思考力是高度正相关的。倘若失去了思考力,领导就失去了在其位、谋其职的基本素质,更谈不上领导力了。