“三步走七到位”工作法 降低供电所投诉量

正国网青海大通县供电公司朔北供电所在"全能型"供电所建设和星级供电所创建过程中,致力于做好优质服务工作,努力减少客户投诉。将辖区划分成若干个二级服务网络,创新推出"三步走七到位"优质服务工作法,对影响服务的问题事前注重防范、事中及时处理、事后严肃追责,台区经理日常运维到位、宣传到位、服务到位、监督到位、快速响应到位、原因分析到位、问题整改到位,有效降低了客户的投诉量。1事前注重防范,防止投诉发生1.1提高设备运维质量,日常运维管理到位朔北供电所全面推行台区经理负责制,将指标管     

和平所:以客户为中心 打造全能型供电所

<正>和平供电所在全能型供电所建设中,秉承以客户为中心的理念,以实现营配业务末端融合、"服务+效益"为目标,通过推行多种措施,打造了"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的全能型乡镇供电所,实现了业绩和客户体验的双提升。和平供电所隶属于国网青海西宁供电公司,是国家电网有限公司五星级乡镇供电所。承担着4乡1镇,74个行政村的供电服务工作,辖区供电面     

应用差额电费计算表快速完成电费计算

为了支持企业转型,减少停产、半停产企业电费支出,降低实体经济运行成本,2016年7月,国家发展和改革委办公厅下发了“关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知”〔2016〕1583号文件。文件第二条第三款规定:“减容(暂停)后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的,应改为相应用电类别单一制电价计费,并执行相应的分类电价标准。”该条款可以解释为:每当遇到大工业客户办理暂停、减容以及暂停、减容恢复时,变压器的运行容量会随之发生变化。如果变压器运行容量达不到或达到315 kVA的,执行电价也将随之发生变化,可能存在两部制变为单一制或者相反的情况。这时候就需要根据变压器的投停时间,不同的电价政策,分段去计算出客户当月正确的电费。