供电所专业化改革管理流程的控制

实行供电所专业化管理改革,建立"一长三员"(所长、安全员、营销员、技术员)、"两组一室"(营业组、配电组、客户服务室)管理模式,能有效地促进农电管理水平的全面提升,是适应"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,引领农电新服务的新途径.山东省胶南市供电公司在实施供电所专业化管理改革过程中,不断探索、实践和改进,形成了适合本区域供电所管理各流程的有效控制办法,笔者认为值得借鉴.     

行业新风扑面来

１建章立制抓规范 山东省胶南市供电公司根据行业工作实际，以“让群众放心，让社会满意”为目标，以优质服务活动为主线，制定并实行了十几项管理制度，作为规范干部、职工行为的‘“警戒线”。为保证规章制度落实到位，公司专门成立了纠风稽查队，采取不打招呼、不定时间、现场查看、调查走访客户等方式，对服务作风、电价电费、网改收费等工作中存在的问题，进行及时查处。先后有２０多人次因为值班空岗（脱岗）、接受客户招待、工作失误等原因，受到了公司的通报批评、罚款、待岗培训等处罚。根据责任追究制度的规定，对负有领导责任的…