供电服务中如何面对客户投诉

多年来，供电企业致力于提高服务水平和服务质量，推出了许多卓有成效的服务方式，但作为公共服务性企业，不可能保证让所有的客户满意，客户的投诉是很难完全避免的。笔者曾多年从事电力营销管理和企业信访工作，成功处理过各种类型的投诉，现就客户投诉问题，归纳总结如下：     

创新技术管理 高效防控批量新装串户错接线

随着房地产业的不断发展,小区批量新装业务持续增加。批量安装电能表过程中串户错接线问题时有发生,不仅后续处理难度较大,也影响了供电企业的社会形象,多年来一直困扰着供电企业。为彻底解决此类问题,从源头上杜绝错误的产生,国网浙江衢州供电公司在柯城供电分公司试点,从管理和技术双管齐下.     

浅议防控供电服务投诉

正供电企业要始终坚持"人民电业为人民"的服务宗旨,做到三管齐下,从思想意识、行为规范和依法维权三个方面同步着手,有效防控服务投诉。1投诉问题调查和分析从国家电网公司综合统计数据看,95598系统受理投诉工单占比前四位的分别是:供电质量投诉,占比31.17%;营业投诉,占比29.63%;服务投诉,占比18.69%;电网建设投诉,占比11.7%。热点投诉为频繁停电、人员服务、现场施工、催缴电费等。停电投诉。该类投诉相对集中在夏冬季等用电高峰期,主要为线路剩余电流动作总保护器跳闸频繁,设     

一种多户表箱串户错接线智能检测设备

1研发背景随着乡村振兴事业的发展,新型社区不断增多,新建社区新建住宅的电能表批量新装业务不断增加,批量安装电能表过程中串户错接线问题不可避免地时有发生,而且后续处理纠正难度较大,对供电企业的社会形象造成了严重的不良影响。新建社区低压用户数一般在几百户到上千户,除少数公共用电以单表位的方式安装计量电能表外,绝大部分电能表采用多表位集中安装的方式。     

“三个统一”“三级联动”优化台区线损管理方式

台区线损管理是国家电网公司提质增效的重要内容,也是各级供电企业必须长期抓实抓好的重要工作。近年来,国网浙江衢州供电公司在台区线损管理方面不断探索和实践,通过持续优化管理方式,做到“三个统一”,实施“三级联动”,取得了明显成效。