基于供应链整合服务的第四方物流

作为整合供应链服务的集成供应商,第四方物流能够对供应链进行优化和决策,提供一整套供应链解决方案,有效地提高物流效率,降低物流成本。第四方物流在国外已有成功的运作实践,我国需要运用这一创新模式来发展自身的现代物流产业。     

基于QFD的服务质量改进方法

将质量机能展开(QFD)方法运用到服务业中,并结合服务质量差距模型和层次分析法(AHP)提出QFD中顾客需求重要度评判的改进方法,同时设计出适合服务业的四阶段QFD模式。应用此模式,可以有效地弥合供应商的差距1到差距4,提高服务质量。