立足服务 深入推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网安徽肥西县工业园供电所在试点建设"全能型"乡镇供电所工作中,优化服务流程、创新服务方式、深化营配融合,为客户提供新型业务服务体验,有效促进了供电所管理水平和服务效率提升。1深化营配业务融合,实现服务"一次到位"营配融合促管理。一是理顺管理架构,将供电所整合为综合业务班和客户服务班,增加负责业务监控和指挥的业务监控员等新岗位。客户服务班设外勤、内勤两个班组。外勤班组设置集低压运维、设备管理     

拓展综合能源服务渠道 扩大电力市场

<正>国网河北河间市供电公司聚焦客户能效提升、用能结构优化及多能源供给服务等需求,积极变革机制体制,大力推动新业务、新业态、新模式的创新,明确了电能托管服务、电能替代、电动汽车充电站运维服务三大业务服务领域,推进综合能源服务业务全面转型升级,实现了公司高质量发展。1积极推广"电管家"托管服务业务成立以经理为组长、主管营销副经理为副组长,营销部主任及相关人员为成员的综合能源工作领导小     

“别具一格”的投诉沟通技巧

正2014年10月24日国网客服中心成实现全网全业务集中,成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。服务地域覆盖26个省(自治区、直辖市),覆盖国土面积的88%以上,服务人口超过11亿人,服务客户达到4.39亿户,7×24h提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议等供电服务业务,日均人工受理17万次电话,电话接通率保持95%以上,电话服务满意率     

国家电网公司95598客服体系的创新

正2012年国家电网公司陆续将各网省公司95598供电服务热线统一上划,统一建立国网客户服务中心95598呼叫接入平台和业务应用系统,提出"全业务、全天候、服务专业化、管理精益化、发展多元化"的服务理念。这一举动是对国家电网客户服务体系的创新。建立四级服务体系。成功实现了业务工作重心上移、职能上收,通过整合配置服务资源,统一集中服务管控,再造了上下贯通的95598服务流程,按照"电话接得起、业务流得     

深入推进“全能型”供电所建设

<正>依托信息技术应用,优化供电所及其班组、岗位设置,建立网格化供电服务模式,推进营配业务末端融合,构建快速响应的服务前端。笔者结合工作实践,在"全能型"供电所建设中,培养"全能型"员工、推广新型业务,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到     

增强四种观念 服务经济发展——对新形势下加强农机管理工作的思考

一、增强服务观念,扎实抓好基本业务 对于农机管理部门来说,基本业务永远是我们生存与发展的一个根本,也是我们区别于其他行业之处。因此,必须依照本部门的性质和职能,坚持为农服务宗旨,增强服务观念,把我们行业的基本业务融于为经济建设服务的大环境之中,具体说应抓好如下几个方面:     

如何提高高压客户业扩报装接电率

正如何提高高压客户业扩报装接电率,笔者认为关键在于业务受理、现场勘察、工程验收3个环节。1业务受理实行首问负责制应向客户提供95598网站、电话、手机客户端等业务办理渠道,推广应用自助服务终端,开展客户申请免填单服务,实现同一地区可跨供电营业厅受理办电业务申请,为客户提供多     

精心组织 有序推进“全能型”乡镇供电所建设

正1主要措施1.1突出理念先行,末端融合为根本要求一是岗位融合。试点"全能型"供电所建设的长阳县供电公司津洋口供电所,整合供电所业务,推行集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务工作为一体的台区经理制,打造网格化综合服务模式。营业厅综合柜员一岗全业务受理,实现服务一次到位,并逐步向业务自助办理、客户体验丰富、市场宣传推广等综合服务方向转型。二是技能融通。按营销和运检两大专业工作要求,举办内勤业务培训5期、外勤业务培     

“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践

正为进一步加强乡镇供电所"基层、基础、基本功"建设,不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平,按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求,国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作,以县公司为建设主体,依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,建设业务协同运行、人员一专多能、服务     

基于SG186营销业务应用系统的业扩报装优化

正随着"大营销"体系的全面建设、电力营销业务的快速发展、智能用电服务深入推进,营销工作日益面临着管理要求不断提升、营销业务快速变化、新兴业务模式不断涌现、用电用户数量激增、用户需求差异增大、用户信息传输通道复杂等诸多方面的挑战。国家电网公司对营销自动化水平、安全防护水平的要求也越来越高。同时,用户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出更新、更高的要求。用户希望享受更加个性化、     

以储能为例分析电力大用户发展综合能源的可行性

正2017年11月,国家电网公司下发《关于在各省公司开展综合能源服务业务的意见》,明确将综合能源服务作为主营业务,将综合能源服务业务作为新的利润增长点,培育新的市场业态,从卖电向卖服务转身,提升供电企业市场竞争力。综合能源服务就是以电能为核心,集成热、冷、燃气等能源,并提供与之配套的能源综合服务,包括工程服务、投资服务和运营服务,具有高效、清洁、低碳、安全的特征。储能相关政策2017年10月,国家发改委等五     

电费抄核收集约化管理的河间实践

正国家电网公司提出全面建成"客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化"的"一型五化"大营销体系,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运行机制,不断提升供电服务能力、市场拓展能力及业务管控能力,进一步提高公司营销经营业绩及客户服务水平。国网河北河间供电分公司利用用电信息采集系统和智能抄表系统,通过技术、制度创新和流程优化,实施了电费抄核收集约化全过程     

“全能型”供电所建设的温溪实践

国网浙江青田县供电有限公司温溪供电所结合自身实际,从优化班组设置、强化业务管控、培育员工队伍等方面开展网格化管理、组团式服务,"全能型"供电所创建取得显著成效。1优化班组设置,扩展业务权限(1)班组设置:供电所设置综合服务班和供电服务班两类班组。     

“两建一融” 强化供电服务 指挥业务管理

正国网甘肃白银供电公司以"两建一融"(建章立制完善制度标准体系,建立健全"互联网+营销服务"业务在线监控机制;融合供电服务指挥业务)为抓手,梳理国家电网公司、省公司相关标准制度,编制岗位工作标准15项,制定业务流程14项,修订7项业务管理实施细则。依据内部职责划分和能够开展的具体业务,对现有营销业务应用、95598业务管控、生产管理、营业厅视频监控、配网自动化等系统人员授权及功能模块     

开展“全能型”供电所建设的实践

正国网河南新县供电公司依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,致力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"供电所。1优化班组设置,建立台区客户经理制该公司认真贯彻落实国家电网公司、省公司"全能型"乡镇供电所建设的工作部署和要求,召开专题会,建立了组织机构,明确营销部和供电服务分公司为具     

宣传思维在"网上国网"APP推广中的运用

正国家电网有限公司建设的"网上国网"项目,是基于电力客户端的全业务办理APP,旨在聚合客户资源,整合服务功能,统一服务模式和标准,消除业务衔接壁垒,打造统一客户中心,最终实现在一个APP通办所有业务,从而让客户享受可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务。河南省电力公司于2020年2月在河南省全面推广"网上国网"APP。国网河南内乡县供电公司现有客户29.6万户,     

深化专业协同 实现供电服务提质提效

正国网宁夏银川供电公司遵循"一口对外、专业协同、高效运转"的原则,组建银川供电服务指挥平台。对内统一调配营销、运检、调控资源,全面指挥供电抢修服务资源,协同开展服务协调、故障研判、设备监测、业扩监控等业务,实行业务质量监督管控,提高优质服务水平。建立健全供电服务一系列配套管理制度、业务流程和评价考核办法,确保供电服务工作管理同标准、过程严管控、结果共评价。     

综合电力能效服务业务发展探究

<正>“双碳”战略促进了能源电力行业向综合能源开发利用与能效提升方向的转型升级,不论从市场的角度审视还是从政策的角度研究,综合电力能效服务业务的发展已成为大势所趋。面对行业风向标,企业应如何抓住机遇？本文从供电企业在电力能效服务业务方面的现状着手,结合政策、资源等多维度分析,旨在为综合电力能效服务业务的可持续发展提供有效建议。     

动态

浙江供电营配贯通业务平台上线 10月8日，国网浙江省电力公司营配贯通业务应用平台在绍兴和湖州两地同时上线运行。营配贯通业务应用平台体现了“生产为营销服务、营销为客户服务、全系统为客户提供五星级服务”的经营理念和管理目标。     

长顺兴农气象手机客户端模块设计与实现

长顺兴农气象手机客户端以农业园区、农业专业合作社、种养殖大户为服务对象,以各部门负责生产管理的技术专家及气象专家为专家库,开发了基础信息、实时监测、农业服务、用户管理等四大模块,及本地概况、预报预警、园区简介、区域站监测、实景监控、单站雷达、卫星云图、农气服务、生产管理、专家连线等十个子模块,形成了一套以手机客户端和业务平台Web端软件的气象业务辅助平台,让业务移动化、系统简单化。在农业气象服务体系和农村气象灾害防御体系的建设思路指导下,开展了气象信息、生产管理、技术咨询、远程诊断等"直通式"气象为农服务,创新了气象为农服务形式,提升了气象为农服务的针对性、有效性。