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<正>为完善供电服务和抢修指挥体系,加强专业协同,南京供电公司根据国家电网公司和国网江苏省电力公司的统一部署,按照"人员集中、信息集成、管理集约"的原则,于2017年6月28日,成立了江苏省内首个供电服务指挥中心。供电服务指挥中心采取矩阵式组织模式,定位为集中受理客户线上服务及各类投诉工单, 相似文献
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正传统客户服务模式,存在缺少统一调度指挥、专业管理措施执行不到位、末端人员对跨专业问题处置效率低等问题。新形势下,客户对供电服务要求也在逐步提高,供电公司需要整合各类资源,为客户提供精准服务。对此,国网北京顺义供电公司成立供电服务指挥中心,建立"1个供电服务指挥中心+19个全能型供电所+N个村电工"的供电服务指挥体系。供电服务指挥中心汇总客户需求信息,按照属地化原则,将 相似文献
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<正>2月14日,国网河南滑县供电公司检修人员为35kV老庙变电站2号主变压器检修,确保其安全运行,提前为春灌用电高峰做好准备。国网河南滑县供电公司文锟2月9日,国网山东枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心党员服务队员正在对古城元宵花灯会供电线路及设备进行特巡检查,确保运河古城游客亮亮堂堂"闹元宵"。国网山东枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心贾广立 相似文献
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<正>2017年以来,国网江西省电力公司积极响应国家电网公司工作部署,以客户为中心,以供电服务指挥平台为支撑,以"全能型"乡镇供电所建设为抓手,着力优化组织构架,促进专业协同运行,培育一专多能员工,提升供电服务的效率效益,实现服务一次到位。紧扣"一线三集",推进供电服务指挥中心再提升建立"以客户为中心,实施服务全流程归口管理"的主线,按照"人 相似文献
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正国网山东枣庄供电公司率先建成全省首个"三零"获得电力示范区。示范区建设主要在台儿庄城区展开,自2020年5月1日启动,至2021年1月31日建成。"三零",即客户"零感知"办电、"零投资"用电、"零计划"停电。"零感知"办电通过实现供电内部业务系统与政府相关系统互联互通,实时获取企业开办和项目审批信息,利用"网上国网"线上答复供电方案、验收结果。"零投资"用电即在示范区内延伸高、低压线路至客户红线,对示范区新上的重点项目,由供电公司直接架设供电线路至项目厂区院墙外。"零计划"停电即取消传统的检修计划停电,推广带电作业。 相似文献
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正"停电了!"2017年9月15日18时21分,国网吉林长春供电公司供电服务指挥中心突然接到一连串来自南关区利民街附近小区的停电报修电话。同时,集成自生产设备地理信息系统、配电调度自动化系统等系统发出的数据在指挥中心大屏幕上陆续弹出。综合各项数据研判,故障范围被迅速锁定。当抢修指令发送至该公司配电抢修班队长高睿的手持终端上时,距离第一个报修电话打入的时间刚过去120 s。 相似文献
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<正>"国网宁波供电公司抢修信息平台"是全国首个具有停电信息实时故障抢修信息查询等功能的微信服务号,也是宁波供电公司践行党的群众路线,打通"最后一公里"的为民服务具体举措。该平台自6月1日试运行以来,已成为当地用电客户的生活小帮手,不管是了解 相似文献
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<正>2018年,国网吉林公司认真落实《国网营销部关于做好201 8年深化"全能型"乡镇供电所建设重点工作的通知》(营销农电[2018]17号)要求,结合吉林省智能交费全面推广、营销集约管控中心和供电服务指挥中心(以下简称"两中心")上线运行的工作实际,以吉林公司编制出台的"全能型"乡镇供电所建设标准为主线,围绕"业务协运行、人员一专多能、服务一次到位"进一步深化 相似文献
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<正>国网安徽濉溪县供电公司以运检、营销分类专业集约融合为抓手,在县城区创新实践基于网格化管理的供电服务模式。虚拟成立配电抢修中心(配电抢修班)和客户服务中心(客户班)管理机构,实行"虚拟机构、实体运作"。以网格化综合属地服务管理为框架,前端依托调度成立供电服务指挥中心,着力服务内部 相似文献
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正国网江西省电力公司积极响应国家电网公司工作部署,积极推进供电服务指挥中心提升工程,建立"以客户为中心,实施服务全流程归口管理"的主线,按照"人员集中、信息集成、管理集约"的工作思路,拓展供电服务指挥中心职能,强化服务前端融合,优化配网运营各环节管理流程,不断提高服务效率和服务质量。1高位推动,信息集成,过程管控实施供电服务指挥系统升级,实现客户服务信息全透明、配网设备状态全管控、业务流程全穿透。一是 相似文献
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<正>辽宁电力"点、线、面"模式提升供电服务水平国网辽宁省电力公司以供电服务"点、线、面"模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。供电服务"点、线、面"模式是指以人为本,以岗为"点",提升个体的服务意识和能力;连"点"成"线",纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以"线"织"面",树立"服务"的理念,打造"服务型"企业。"点、线、面"模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。来源:国网辽宁省电力公司 相似文献
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正2018年6月8日,国网江苏泰州供电公司市区营业厅"三型一化"(智能型、市场型、体验型,线上线下一体化)升级改造工程顺利完工。改造后的营业厅以自助服务和线上服务为主,对客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等环节进行全面升级。在营业厅服务人员的全程引导下,客户可以通过平板电脑、智能手机等,浏览使用掌上电力、电e宝、国网商城等 相似文献
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<正>为进一步优化供电服务体系,强化专业协同,促进业务融合,实现营配调资源调动和业务运转一体化,切实提升客户服务能力和运营管控水平,国网安徽池州市贵池区供电公司坚持以客户为中心,努力探索实践,因地制宜优化调整机构运作模式,通过"两融四建一结合"的工作方法,积极推进供电服务指挥中心实体化运营。2019年 相似文献
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正图1:近日,福建浦城县供电公司员工完成了110kV新江线86号铁塔的架设与线路安装工作,确保线路下行人更加安全,输电更加可靠,为迎峰度冬奠定坚实基础。国网福建浦城县供电公司李义友谢荣娟图2:11月16日,国网安徽凤阳县供电公司变电检修人员对当地35 kV殷涧变电站的老旧设备开展更换工作,确保冬季用电高峰时段用电无忧。连日来,安徽凤阳县供电公司工作人员对辖区内变电站供电设施及时进行检修维护,从源头上杜绝事故隐患,确保冬季及"元旦、春节"期间全社会用电无忧。国网安徽凤阳县供电公司刘晶东 相似文献
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正国网浙江绍兴供电公司把配网监测与营配调协作作为供电服务中心建设的重点,明确中心"对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台"的双重定位。供电服务指挥平台自成立以来,从客户感知强烈的频繁停电、低电压、停电通知等问题的根源入手,围绕"计划停电、基础信息",建立覆盖全市10 kV配电线路、公用变压器的"1+1+7"(运维检修部+供电服务指挥平台 相似文献
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国家电网第七届供电“服务之星”竞赛在山东举办2019年11月6—8日,国家电网有限公司在山东泰安成功举办了第七届供电"服务之星"竞赛。经过两天激烈角逐,来自国网山东省电力公司赵建文等10名选手被授予国家电网有限公司供电"十佳服务之星"荣誉称号,国网天津、山东、浙江、湖北、辽宁、吉林、甘肃、四川电力公司获得"优秀组织奖"。 相似文献
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<正>本刊讯2014年9月30日,湖南省湘潭市首家农村中心运检所洛口中心运检所挂牌成立,正式实行了湘潭农电配网运维检修业务的集中管理。为加快推进农村电网运维检修工作的专业化管理,提高农配网运维质量,国网湖南湘潭供电公司根据"三集五大"体系要求,经过多次深入的研究与探讨,征求各乡镇供电所意见和建议,在湘潭县启动了 相似文献
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<正>2015年4月20日8时30分,国网四川宜宾供电公司配电运检工区人员带电作业成功排除了一处供电线路隐患,避免了老城区大面积停电停水与岷江断航的特大事故。据江北供电公司运行人员介绍:该处隐患位于10k V吊市线15号杆至16号杆跨江段上。时值岷江铁路桥检修,施工方在作业中未能固定好使用的花胶布。4月18日晚,一条花胶布被大风刮落至线路上。10 k V吊市线由江北110 k V吊黄楼变电站出线,主供宜宾第 相似文献
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走进国网河南通许县供电公司长智供电所,立刻能感受到"一切为了客户""全心全意为客户服务"的浓厚氛围,服务的活力在升腾,服务的激情在燃烧。由"乱"到"治"的蜕变2018年9月13日,国网河南省电力公司巡察组巡视四所楼供电所时,所内环境卫生差;农村浇地违价现象普遍(1.5元/kWh),村民投诉量居高不下;劳动竞赛连续10个月公司倒数第一;费控智能缴费工作没有推广;70多户光伏发电用户手续没有办结,其中一光伏用户因为手续在供电所积压时间太久,导致国家补贴政策变化,进而投诉了供电公司…… 相似文献
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正一场疫情,打乱了很多企业的发展节奏,如何"渡劫"?一次备战复工复产的"先手棋"给出了答案。由国网客服中心负责运营的"网上国网"APP充分利用移动端平台优势,多举措保障供电服务线上化,守好"互联网+供电服务"主战场,持续助力企业复工复产有序进行。"亮账本"打通政策告知"最后一公里"随着各企业用电抄表日陆续满1个月,国家电网阶段性降低企业用电成本的惠企政策正在陆续兑现 相似文献
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