别让消费者的后悔权留下后悔

<正>从3月15日起,消费者期盼已久的网购"后悔权"将得到法律的保障。除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内可无理由退换货。网络购物改变了人们的消费习惯,但由于网购的远程性和非接触性,很多购物中需细细考量的细节,就易被忽视。于是,在网购收到实物之后,就可能出现消费者后悔的情形。同时,又由于网购系统诚信有待提高,消费者想要更换或维权就变得比较麻烦。所以,很多人网购后即便货不对板,通常也只能自认倒霉或陷入无休止的维权之中。     

UTAUT模型视域下生鲜农产品网购行为及强化研究

【目的】旨在深入探讨生鲜农产品网购行为发展变化规律及其强化策略，以确保消费者“舌尖安全”,进一步健全和创新生鲜农产品营销体系，推动全社会向绿色、高效、低碳消费方式转变。【方法】基于UTAUT理论构建生鲜农产品网购意愿及行为拓展模型，突出网购生鲜农产品全产业链中影响食品质量安全的主要因素，运用结构方程模型对电子问卷调查的有效数据进行分析研究。【结果】模型的4个核心变量中，努力期望对网购意愿、网购意愿对网购行为、网购行为对网购绩效均具有正向影响且均达1%的显著水平，而健康意识、信息意识和风险意识分别对努力期望具有正向影响且均达1%的显著水平；外部调节变量中，社群影响对提高网购意愿、促成条件对改善网购行为均具有1%的显著的正向调节作用。【结论】生鲜农产品农药残留等敏感信息、生产运输销售过程信息、质量追溯体系的完善；节约时间成本、支付无痛感、名人效应与社交属性等很快的促进了生鲜农产品网购规模的扩大。     

异质性感知收益对消费者网购生鲜农产品行为的影响——基于苏州地区550份调查问卷的分析

基于计划行为理论,构建消费者网购生鲜农产品行为影响因素模型,同时将消费者对网购生鲜农产品的感知收益划分为3个维度,"可以购买到优质农产品"(维度Ⅰ)、"降低购买成本"(维度Ⅱ)、"网购过程方便"(维度Ⅲ)。通过对江苏省苏州地区消费者网购生鲜农产品行为的调查,采用二元Logit模型进行实证分析。结果表明,维度Ⅰ对生鲜农产品网购行为有显著的正向影响,而维度Ⅱ、维度Ⅲ对生鲜农产品网购行为的影响虽然也为正,但并不显著。家庭月稳定收入对消费者网购生鲜农产品行为的影响呈现非线性关系,当消费者的家庭月稳定收入突破10 000元关口时,家庭月稳定收入对消费者网上购买生鲜农产品的行为影响为正,且非常显著。自己做饭的消费者是那些很少在家做饭的消费者网购生鲜农产品的概率的1. 68倍,而那些不仅要为自己家庭做饭还要给父母做饭的消费者是那些很少在家做饭的消费者网购生鲜农产品概率的3. 63倍,且都在1%水平上显著。     

如何行使退货权

正当下,网上购物越来越多,《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)"网购商品收货起七日内可无理由退换"的规定,为消费者网购"后悔权"提供了法律支持。此后,国家工商总局又相继出台了《中华人民共和国网络交易管理办法》(以下简称《办法》)、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《暂行办法》)两部规章,细化了"七日内无理由退货"制度。     

开网店卖老报纸日进2万

网络普及到今天,已经覆盖了人们生活的方方面面。而网购已因其快捷、价廉等特点占据了销售市场的"半壁江山"。随着网店的火红,各具特色的"网络掌柜"也浮出水面。来自河北,在北京创     

中国农村网购现状与消费行为影响因子研究

随着农村网购订单的快速增长，农村成为电商平台重点开发的新市场，研究农村网购消费行为与消费需求，对促进农村网购发展具有重要意义。通过对中国东、中、西部10个省20个城市进行问卷调查，利用SPSS19.0进行数据统计与分析，了解中国农村网购消费行为与需求，提出优化农村网购的发展对策。通过因子分析法对农村网购消费行为进行分析，发现网购安全可操作、商品丰富、网购配套服务、商品价格和购买方便程度是影响农村网购的主要因素。     

网络口碑对农产品网购意愿影响的实证研究——基于多省份调研数据与结构方程模型

网络口碑对消费者网上购买农产品具有重要的参考作用。本文基于价值接受模型,通过构建口碑数量、感知有用性、信任度在感知价值以及农产品网购意愿之间的关系模型,实证分析了网络口碑对农产品网购意愿的影响及作用机理。研究结果表明,网络口碑数量、信任度显著正向影响感知价值,但感知有用性对感知价值影响作用不显著。感知价值显著正向影响农产品网购意愿,并在网络口碑与农产品网购意愿之间发挥了部分中介效用。     

农户社会网络中心性对其农资网购意愿影响机理研究

依据社会网络理论,构建农户农资网购意愿形成机理模型,实证研究了农户网络中心性对其农资网购意愿的影响及其在不同网购模式下的差异性。结果显示:农户社会网络中心性显著影响其网购意愿。但在两种不同网购模式下,这种影响的方向正好相反。在服务站代为下单模式下,网络中心性负向影响农户农资网购农资意愿;在自主网购模式下,网络中心性正向影响农户自主网购意愿。此外,零售商信任与品牌信任在网络中心性与网购意愿间起中介作用;政府支持在交易信任与农户农资网购意愿之间起正向调节作用。研究结果对于政府实施农资电商相关政策、农资企业制定营销策略具有重要现实意义。     

农村居民农资产品网购意愿影响因素及路径——基于17个省农村居民的调研数据

农村居民农资产品网购意愿是国家引导农村农资电商市场合理有序发展的重要依据,对农业现代化建设具有指导意义。基于技术接受模型理论,利用17个省农村居民的调研数据,采用结构方程法和分层回归法,从个体、系统和环境三个角度,分析农村居民农资产品网购意愿,探讨农村居民农资产品网购意愿的影响因素及路径。结果表明,47.9%的农村居民对农资产品网购消费形式了解程度较低,仅有18.7%的农村居民有强烈的网购意愿。其中,感知风险对农村居民农资产品网购意愿存在显著的抑制作用,主要原因是农村居民网购经历少与经验不足致使其对网络消费存在抵触心理;网站服务质量和主观规范对农村居民网购意愿存在显著的促进作用;初始信任在感知风险、网站服务质量和主观规范对农村居民农资产品网购意愿影响过程中起中介作用,初始信任的形成有助于提升农村居民农资产品网购意愿;种植规模和种植经验在上述影响关系中起交互调节作用,即对不同种植规模和种植经验的农村居民而言,感知风险、网站服务质量和主观规范对其农资产品网购初始信任的影响存在显著差异。因此,电商企业应分层次有针对性的拓展农村电商市场,降低农村居民农资产品网购的感知风险,提高网站服务质量,建立良好口碑,进而增强农村居民农资产品的网购意愿。     

高校图书馆图书网购的可行性分析研究

随着电子商务技术的日益完善及人类消费观念的不断更新,网购以其品质、价格、快捷、个性化满足等多方面的优势,在商业多元化的今天,已成为一种商业模式的新补充。鉴于网络采购的优点与高校图书馆图书采访的工作需要,高校图书馆实行网购图书是大势所趋。分析了高校图书馆图书采访的现状,从价格、效率、个性化需求、采访优势、与图书馆自动化集成系统的融合等多方面分析了高校图书馆网购图书的可行性。     

我国电子商务农村网购市场发展潜力研究

随着电子商务在一、二线城市的发展逐渐趋向饱和,电商企业开始逐渐将目光转向三、四线城市及农村市场。基于我国农村人口占总人口比重较大、互联网在我国的普及、互联网消费需求与日俱增的前提下,在农村极有可能催生巨大互联网市场即农村网购市场。农村居民在收入和消费水平均取得了较大程度提高的条件下,逐渐选择网购,这一消费方式既是对新技术的接受,也是对原有消费渠道的迁移。依据一些数据,对电子商务农村网购的发展潜力、主要群体、主要设备及具有发展潜力的原因进行分析,从而得出农村网购将成为电商的另一战略高地的结论。     

农产品网购意愿研究综述

随着信息技术的发展,电子商务市场变化很快,当消费者有更多的购物方法时,在线购物网站的吸引力越来越大。本文从网购发展现状、网购行为影响因素、农产品网购现状及农产品网购意愿影响因素等方面进行分类归纳,以期为农产品网购市场的开拓提供思路。     

“互联网+农业”如何迎风起舞?

<正>在"互联网+"战略布局中"互联网+农业"是一大热点。数据显示,2014年全国农村电商销售额已超过1400亿,仅在淘宝、天猫平台上注册的农村网店数就超过160万个。到2016年,中国农村网购市场总量有可能突破4600亿元,10年或者20年后,农村网购市场或将超越城市。     

“吃货”横行的网购江湖

正2017年的"双十一"网购节,阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁等各大电商平台交易额连创新高,网络购物已逐渐成为每个人生活中的一部分。但在看似繁荣的网络数字交易背后,却隐藏着很多鲜为人知的"网购黑灰产"。有的人仅仅是通过虚假退货,10天内就赚了近5万元。笔者调查显示,恶意差评的软件开发和交易平台,非法信息数据获取、退货经验交流群组等,互联网黑色与灰色产业相互交织且多处于无管理状态,在网上     

生鲜农产品网购满意度影响因素的实证研究——基于改进的ACSI模型

生鲜农产品网购满意度的高低对消费者能否重复购买具有重要的作用。以美国顾客满意度指数(ACSI)模型为基础,通过构建针对生鲜农产品网购满意度的ACSI改进模型,对生鲜农产品网购满意度的影响因素进行实证研究,研究结果表明,生鲜农产品网商声誉、网商平台、感知价值、感知质量对生鲜农产品消费者网购满意度具有显著的正向影响关系;生鲜农产品消费者的网购满意度对网购忠诚具有显著的正向影响关系,而对网购抱怨具有显著负向影响关系。根据研究结论为生鲜农产品电商未来良好发展提供了建议。     

淮安市农村居民网购情况调查分析

随着电子商务的快速发展,网购已经成为淮安农村居民重要的购物方式。本文首先从网购人群年龄结构、网购商品种类等方面介绍了淮安农村居民网购现状,然后发现淮安农村居民对网购认识不足,对商品质量的辨别能力不高、农村快递物流体系不完善等问题,最后提出要加大对淮安农村居民网上购物知识的宣传力度等措施,以促进淮安农村居民网上购物的健康发展。     

新型农村电商“淘实惠”落户阿拉尔

正近日,农村电商"淘实惠"在新疆兵团第一师十二团二连服务点开业,这标志着新型农村电商"淘实惠"正式在第一师阿拉尔市启动。与传统电商O2O(线上到线下)模式不同的是,"淘实惠"在O2O过程中加入服务环节,通过将电子货架(即电子触摸屏)"搬"进连队、由工作人员指导顾客购物,将网购简单化,即使不懂上网的老百姓也可以在服务点实现轻松网购。除了将商品送到团场连队,"淘实惠"还开设了专区助力特色农产品外销。笔者在门店看到,电子货架上     

消费者网购生鲜农产品的影响因素分析

随着各类电商企业不断涌入生鲜农产品领域,市场上同质化企业不断增多,因此研究消费者网购生鲜农产品的影响因素,有助于生鲜电商进行市场细分。为此,探讨了消费者个人特征,如年龄、收入、教育水平、闲暇时间充裕性、上网时间长短,以及家距农贸市场(或超市)距离等因素对消费者单次网购生鲜农产品费用和频率的影响。研究结果表明:消费者收入、教育水平和时间充裕性显著影响消费者是否选择网购生鲜;消费者收入、教育水平显著影响每次网购生鲜农产品的消费金额;收入和时间充裕性对消费者网购生鲜农产品的频率有显著影响。因此,建议生鲜电商在开拓市场时可将其目标客户定位为高学历及中高收入人群,并提升送货上门的及时性,扩大小区自助提货点的覆盖率。     

农村网购中物流配送问题的思考

互联网的普及为网络购物奠定了基础,如今,在网购成为时尚的同时伴随而来的是网购物流配送不通达的问题,而问题关键就出在农村网购物流配送阶段。目前,网络购物已经逐渐地被农村消费者接受,但是网络购物的配送很大部分是以城市为主的,那么在农村的网购物流配送就成为了一个有待突破的缺口。旨在分析农村网络购物中物流配送的瓶颈问题,寻求农村网购中物流配送的解决措施,保证网络购物整个物流配送过程的顺畅,促进网购物流的发展。     

一种C2C市场中网购商品虚增销量的识别模型

电子商务市场中不法电商企业通过多种方式虚增其商品销量,给消费者提供错误的认知信息。基于理性"经济人"及网购决策信息搜索成本理论,提出了一种C2C市场中网购商品虚增销量的识别模型。该模型假设了关于买家和卖家的虚增商品销量的识别指标,并通过采集来自某C2C电商平台的交易数据集对提出的虚增销量识别模型进行了实证研究。研究结果表明,该识别模型对C2C市场下虚增商品销量的识别是切实可行的。该研究模型可以给电商交易平台和相关部门提供监管启示,对促进电商市场的公平竞争和健康发展有着一定的指导意义。