基于绩效棱柱和模糊综合评价法的西部旅游地区游客满意度评价模型的构建——以云南丽江为例

从地方性知识利用与保护入手,以绩效棱柱为框架,建立游客满意度评价指标体系,利用AHP层次分析法确定指标权重,最后以模糊综合评价法对调查结果进行模糊评判,构建西部旅游地区游客满意度评价模型,并进行案例研究。以云南丽江为例,根据AHP层次分析法,以专家打分为主,求得绩效棱柱5维度权重及各KPI权重和一致性,对游客满意度进行模糊评价。结果表明,云南丽江地区游客满意度总体为＂满意＂,但其中还存在一些问题,主要针对地方性知识利用与保护方面,提出了相应的改进措施,以利于云南丽江旅游业更好的发展。     

基于委托-代理关系的导游人员激励机制建设

导游人员与国家(地方政府)、旅行社、游客之间是委托-代理关系。我国现行导游激励机制不健全,导游人员缺乏工作的积极性和主动性。应改变我国导游人员的社会形象、提高导游人员的社会地位,完善导游人员的薪酬、培训机制,激发导游人员的工作积极性和主动性,使其为国家(地区)、旅行社(导游服务公司)、游客和导游自身利益的最大化不断努力。     

买古董测你的理财盲点

出国旅行，购物是一项很重要的行程。尤其是跳蚤市场，不但价格极有弹性，还可以挖到不少宝贝，回国后可能价位会翻好几倍呢。看看你会买什么东西收藏吧，这可是也在反映着你的理财观念和盲点哦。     

提高思想素质 拓宽就业渠道

中职教育在国家政策的大力支持下发展形势良好,旅游专业也不愁生源,然而,却因为生源素质下滑、理论学时有限、实践教学较为欠缺、导游资格证的通过率太低(仅为20%左右)等因素,导游专业毕业生就业之路较为艰辛。同时,社会一些低素质导游服务态度差、逼迫游客购物等行为,屡次见诸报端。针对这一现象,中职学校旅游专业应不断思考在加强理论和实践教学的同时,如何提高旅游专业学生素质,如何拓宽旅游专业学生的就业渠道。     

东阳市培育山区生态镇（乡）旅游的几点思考

生态旅游是指旅游者以山区生态空间环境为依托，以乡村独特的自然风光和人文特色（主要指生产形态、生活方式、民俗风情、乡村文化等）为对象，进行观光、度假、娱乐、购物的一种休闲旅游方式。这种旅游方式，深受各地城市游客的欢迎，并逐渐形成气候。     

浅议导游心理学知识在导游过程中的运用

随着人们生活水平的提高,大众对于精神方面的需求也越来越高,而旅游则是新时代下满足人们精神需求的一种主要方式。这就要求导游应该具备一定的专业知识,合理化地应用心理学方面的知识,和游客进行沟通与交流,以此来激发游客游玩的兴致并达到完美的旅游体验。本文介绍了导游过程中,如何把握心理学的基本要领,接着提出了心理学在导游过程中的运用策略,以期为相关从业人员提供参考。     

大理引种丽江雪桃前景展望

雪桃是近年来开发的桃树新品种,原产地云南丽江。阐述丽江雪桃的特征特性,对大理引种后的适应性进行深入调查,并对种植效益、发展前景作相应分析,以此对"丽江雪桃"产业的规模化发展产生明显的推动作用。     

道德何在?良心何在?

<正>2015年4月,对于江苏两家化工企业来说,纯属多事之月,都摊上大事儿了。一月两起大事,对于江苏安监部门来说,亦属多事之月,我已经懒得无病呻吟地追问与谴责了。云南导游陈春艳这几天麻烦大了,辱骂游客道德哪去了?良心哪去了?视频曝光后,她随即被推上舆论的风口浪尖。不管游客是否参加"一元团",骂人也不对。顺便也问问这些个企业领导,不注重安全监管,你们的道德何在?良心何在?4月27日下午3:03左右,位于江苏扬州市江都区沿江开发区江苏长青化工股份有限公司     

点甲成金

轻生女子遇到热心大姐话说2002年夏天,在被称为人间仙境的云南丽江,小桥流水、垂柳酒肆、青石小巷,看得每一位游客流连忘返,如痴如醉。可有一个年轻姑娘,孤孤单单地坐在这美丽的景色中,眼泪止不住地往下流。这个姑娘怎么了?     

浪漫丽江

<正>蓝天白云、青石板小巷、浅浅的清溪、怪异的象形文字,还有满街的银饰品和茶叶,是丽江最鲜明的色彩;披着披肩的游客、茶马古道的传奇、豪放的纳西族民歌、载歌载舞的四方街,是丽江生机勃勃的景象。然而,所有这些都不是丽江的全部,被人们广为传说的,是丽江的酒吧,还有浪漫的邂逅。都说丽江的时光是唯美和柔软的。来丽江之前,感觉古城风貌见得多了,还有民族地方小吃其实也不重要,我只是很想知道,这里的浪漫缘何而生,就像有一种魔力,让那么多人来了便不想走……初到丽江,感觉新奇的是这里的小伙子都被称作胖金哥,这     

每天就卖一样货

“仅此一天．买不买随你!”遇到商家的这种“挑衅”的口气．你肯定会好奇到底卖什么东西。最近，浙江大学一名学生就创办了这样一个购物网站。每天只卖一种商品，最多只卖到23：59，新货在当晚零时准时上线。此前网友不知道第二天会卖什么．也不知道商品有多少存量，反正先到先买，售完为止。     

红豆杉的人工种植前景广阔

在云南丽江，有一种树形高大而美丽的植物——红豆杉，人称“植物中的大熊猫”。当地流传说：一个花季少女因患癌症，未来的岁月已是时日不多。伤心的父母不愿让爱女在病榻上等死，带她来到了美丽的云南丽江，住在丽江大山上的一户农家，希望她最后的日子与自然为伴，在美丽的山水中走完最后一程。     

天价门票的背后

花3980元买一张门票，就可以享受返款、分红、购物折扣……甚至把你的名字刻到“功德崖”上。票买了，名字刻了．返款分红却遥遥无期。     

旅游，别忘了给自己买份保险

节假日是旅游的好季节，不少游客认为旅行社按《旅行社投保旅行责任保险规定》代游客上了保险后，游客从此就万事大吉了。其实不然，如果由于旅行社的责任而发生了对游客的伤害事件，如搭载旅行社提供的交通工具发生了交通事故、食物中毒、导游和领队在场的情况下游客发生摔伤等意外事故，这笔赔偿费用由保险公司支付。其他非旅行社原因发生的变故，     

痼疾难治

正日前,一份报告显示,旅游消费市场整体水平呈现进步和提升,但一些地方在合同、导游、强制消费方面,游客遭遇的痛点和顽疾仍然不同程度存在。比如,在一日游体验线路中,超五成线路存在强制消费现象。这正是:风景待价而沽,旅游竟成购物。强买强卖烦心,顽疾何时能除?     

高原姑苏 丽江古城

世界文化遗产丽江古城具有800多年的历史,坐落在云南丽江坝子中部,面积约3．8平方公里,始建于南宋末年。是元代丽江路宣抚司,明代丽江军民府和清代丽江府驻地。     

浅析导游素质提升的路径

导游是现代旅游经济体系的重要组成部分。导游自身素质水平的高低,不仅关乎其职业生涯,也关乎整个旅游经济发展的规模与水平。近年来,随着游客对导游素质需求的不断提升,原有的导游素质提升路径呈现出一定的滞后性。本文尝试对今后导游素质提升的路径进行分析。     

云南·印象

说起云南，几乎每个人先想到的都是丽江、大理、泸沽湖、香格里拉、西双版纳这些地方。     

九华山风景区旅游解说系统优化对策研究——基于游客感知视角

旅游解说系统是旅游目的地诸要素中重要的组成部分,是沟通游客与旅游目的地之间的重要桥梁及影响游客旅游体验质量和衡量景区服务质量的重要因素。以九华山风景区为例,调查研究游客对景区导游解说、解说牌、印刷品和游客服务中心四个方面感知程度,提出通过提高景区导游人员综合服务能力、完善景区标识系统管理、突出解说媒介的景区特色、重视景区游客接待中心规划、开设智能解说系统,强化景区网站建设等举措以提高游客对景区旅游解说系统满意度,对九华山风景区建立良好旅游解说系统及对我国景区旅游解说系统实践提供参考借鉴。     

基于IPA分析的导游职业道德影响因素研究

良好的职业道德行为是优质旅游服务中不可或缺的部分,也是影响游客体验的重要因素。导游是旅行社对游客服务中的重要主体,其职业行为受到多种复杂因素影响。导游人员职业道德影响因素主要有：工作待遇、企业管理、社会环境、自身素质、外部监督、舆论导向、人际关系等,其中工作待遇、自身素质、企业管理、舆论导向、外部监督是重要的影响因素。改善导游职业道德行为需建立以旅行社为核心的行业治理模式,通过完善薪酬制度、培育企业文化、实施专业培训、制定职业规划、实现动态机制等具体手段影响导游职业道德意识与行为。