优质服务也要与“智”俱进

正随着智能科技的发展,以信息化、自动化、智能化为特征的坚强智能电网离我们越来越近。那么,供电服务是不是就可以松口气了呢?笔者认为,供电服务不但不能松懈,还要做到与"智"俱进。服务与"智"俱进是企业发展的需要。作为服务型企业,供电企业的优质服务既是用户的需求,也是企业自身发展的客观需要。电网发展了,供电服务只有随之发展和提升,让服务变得更加实惠、高效、快捷,才能适应企业发展的要求,更好地履行     

“一网通办”便客户

正"俺们这次高压业扩工程仅用了31天就用上了电。要在过去呀,起码需要2个月。我为供电公司的‘一网通办’点赞!"2019年8月26日,河北省石家庄市融昌房地产开发有限公司负责人颇有感触地说。2019年以来,国网河北灵寿县供电公司以"放管服"改革为突破口,积极合并业务流程,简化业务手续,压减办电环节,深化政企"一网通办"服     

黑夜“来客”

<正>"110吗?俺报警!俺家的电能表昨夜被偷了,家里不能照明,也没法做饭。"江苏省徐州市沛县龙固镇村民徐中山在电能表被盗现场向派出所报案。2017年12月2日6时许,客户徐中山急急忙忙跑进国网江苏沛县供电公司龙固供电所,推开值班室门气喘吁吁地说:"不好了,俺家的电能表被偷了。""咦,还头一次听说有偷电能表的。走,快到现场     

“一网通办”便客户

"俺们这次高压业扩工程仅用了31天就用上了电。要在过去呀,起码需要2个月。我为供电公司的‘一网通办’点赞!"2019年8月26日,河北省石家庄市融昌房地产开发有限公司负责人颇有感触地说。2019年以来,国网河北灵寿县供电公司以"放管服"改革为突破口,积极合并业务流程,简化业务手续,压减办电环节,深化政企"一网通办"服务,着力解决"办事难、办事慢、多头跑"等客户在办电过程中的"堵点""痛点"问题,持续优化营商环境。     

“一经售出概不退款”的条款合法吗?

<正>不知何时起,健身成了时下运动锻炼的时尚。然而,不少消费者却遇到了办卡一分钟,退卡难上难的情况,健身中心往往会拿出入会办卡时签订的"一经售出概不退款"的霸王条款,将消费者的退卡请求拒之门外,那么健身卡办了到底能不能退呢?近日,某市法院审理了一起健身服务合同案件,经法庭调解,最终健身中心退还消费者3万余元。     

变"不能办"为"怎么办"

正作为平民百姓,笔者到政府部门办事,便莫名地产生惴惴不安的心情,生怕人家说"不能办"。最近,笔者来到一家国家级"示范窗口"供电营业大厅,真诚热情的相待犹如春风扑面,工作人员时时告知该"怎么办",甚至亲自帮着填写有关手续。该大厅出台了若干便民服务措施,其中一条就是在服务中不准说"不能办",只能告诉客户该"怎么办"。     

推行电费缴费卡应“两头热”

编辑同志:目前,由供电企业和邮政储蓄联合推行的电费缴费卡正在热办之中,这是一项利民、利企的大好事。笔者建议,供电企业和邮政储蓄单位应该统筹兼顾、合理安排,推广电费缴费卡时不能出现"一头热"。电费缴费卡从2006年就开始实施了,由于在电费缴费卡办理上,客户只有一张三联单的绿单作为凭证,     

放大招“让客户只跑一次”——国网河南电力创新服务激活市场新动能

<正>"没想到在市里也能够申请充电桩,供电公司办事效率真高!"2018年11月7日,河南省洛阳市伊川县彭婆镇的张先生在洛阳"市民之家"快速办结用电业务后称赞道。国网河南洛阳供电公司推行企业市场准入"一网通办",实现了供电与市政末端服务线上线下充分融合,服务事项全市通办、全网通办、单窗通办,让客     

“三师”农电工王根成

江苏省灌南县供电公司王根成被人称为"三师"农电工,因为他集国家二级建造师、配电线路专业技师、送电线路专业技师三种职称于一身,又被评为江苏省电力行业"技术能手".这对一个只有高中学历的人来说,可不是一件容易的事.但他又是如何做到的呢?     

“谢谢”的亲和力

<正>前不久,笔者随春检小组一行到一农村供电营业所检查工作时发现,该所今年以来开展的"诚信微笑,优质服务"活动,倡导供电员工与客户见面时问候、告别时道谢。该所负责人说,这样做就是要强化供电员工"感谢客户信任"的理念。有人认为,这不过是一种表面的客套而已,没什么实质意义。而笔者认为,这看似一种客套,实则不仅是注意礼节的必要,也包含着客供双方的理解信任,和一种朴素情感的表达。如果能够长期坚持下去,必然会有利于     

超前规划 科学管理“低电压”

随着一声声电话铃声的响起,一句"供电所吗?我家空调、电磁炉不能正常启动工作,赶快给解决一下。"暴露出峰峰矿区供电公司的服务工作存在的不足,电网发展规划工作没有做到位。如何彻底解决农村"低电压",提高客户端电压合格率?关键是要超前规划、科学治理"低电压"。峰峰矿区供电公司在"低电压"治理方面做实做强,多措并举,把老百姓最关心的电压质量问题当作自己的主要工作来做,急客户所急,想客户所想,实实在在开展好"低电压"综合治理工作,对外展示了供电企业良好的社会形象。     

河南电力推进政务服务与办电业务“一网通办”

<正>2019年3月12日,国网河南电力在河南政务服务网开通电力服务联办入口,专设"公共服务—电力"板块,实现了第一批"新装增容""变更用电"等4类11项办电业务政企"一网通办"。政企"一网通办"开通后,政务服务网实名认证用户无需在供电公司自有渠道二次注册,也无需提供任何证明类资料,即可在政务网办     

国网上海电力:“五省五增”“获得电力”水平提升显著

正2018年,国网上海市电力公司积极开展提升供电服务质量专项治理行动,花大力气发现并解决环节、时限、成本、供电可靠性等小微企业办电的"痛点",及时推出"五省、五增"十大服务举措,着力实施延伸投资界面至客户电能表、压减办电环节、提高供电可靠性等多项改革措施,让企业客户享受到更加经济、便捷、高效的"获得电力"体验。     

县供电企业中层干部应提高“六力”

电网企业承载着为社会输送优质电力能源的重任,是构建和谐社会、服务新农村建设的主力。能否履行好这一社会责任,基层供电部门是关键,而担当和直接履行这一使命的主要角色就是县供电企业的中层干部。那么,县供电企业的中层干部如何不负这一重托、肩负起社会责任呢?笔者认为,必须提高"六力"。加强道德修养,提高人格力。作为电力系统的一名中层干部,如果品质上有缺陷,必然带来工作上的缺     

走访客户莫“造假”

正随着"全能型"供电所建设工作的深入开展,供电企业都建立了台区经理服务管理机制,同时将窗口前移,定期开展走访客户活动,了解客户在用电中的需求,其目的就是构建和谐的供用电环境。可以说,供电企业这一做法的初衷是好的,顺乎民意,也符合关注民生的要求。但是笔者却发现,个别供电员工对走访客户这一     

宜阳供电公司“五招”破解电费回收难题

随着洛阳忠诚公司的最后一笔120万元电费到账,河南省宜阳县供电公司2008年电费实现按时结零.在目前全球遭受金融危机、经济需求放缓、部分企业倒闭或半停产的情况下,该公司是如何做到电费应收尽收、"颗粒归仓"的呢?     

有了“规矩” 缘何不能成“方圆”

<正>编辑同志:没有规矩,不成方圆。供电企业的安全规程,就是一个刚性的"规矩"。然而,在现实的安全生产中,笔者却常常能看到习惯性违章现象的存在,有了安全规程这个"规矩"却不能成为落实在行动上的"方圆"。究其原因,笔者认为大致有三:一是只要"规矩",不要"方圆"。每次安全例会,都要进行严格的安全规程学习与考试,并要求员工结合工作中遇到的情况进行交流探讨,查找不足,总结经验。可学习后,依然是"检修这点小事不办工作票无所     

优质服务要“微笑”更要“行动”

近日,某城市论坛一网友说他到当地供电公司营业服务大厅办理用电增容手续时,服务人员非常热情地接待了他,一脸真诚的"微笑",这位网友顿有"上帝"的感觉,如此服务着实令人感动。然而,当这位网友询问有关用电的一些具体问题时,服务人员仍旧满脸微笑说:"对不起,我也     

织就农村幸福网——"十一五"漳州农村电网建设成果巡礼

不久前,福建省漳州市漳浦县佛昙镇东坂村的架空电力线路都换成了绝缘导线,接户线也换成平行集束导线,整整齐齐地固定在墙上.村民们称赞说:"供电企业给我们老百姓办了一件大好事!"     

“一次办好” 供电服务模式的创新与实践

正近年来,各级政府持续深入推进"放管服"改革,聚焦企业和群众反映强烈的办事难、办事慢,多头跑、来回跑等突出问题,以"一次办好"为改革理念和目标,进一步深化"互联网+政务服务",全力打造"审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强"的一流营商环境。国网山东威海市文登区供电公司创新服务方式,以台区经理网格化管理为嵌入点,结合"互联网+供电服务",实现了群众用电"就近办、马上办、一次办",有效提升了客户获得电力满足感。