发挥社会化代收网点作用 切实提升服务水平

<正>国家电网公司2012年提出全面建成城市"十分钟缴费圈"和农村缴费"村村设点"的收费网络建设目标,各网省公司积极推行实施,推广建设了大量社会化电费代收网点。在这些社会化电费代收网点中,有些网点凭借其客户知晓度高、缴费覆盖面广的优势,不仅有效地方便了客户交纳电费,还在此基础上完成了停电信息告知、用电信息服务、客户信息搜集等工作,有效增加了网点客流量的同时,也赢得了客户的广泛好评,实     

村电工垫交电费对收缴电费工作无益

近年来,农村电工为了及时完成电费回收任务,私自为农垫交电费的现象越来越多,但笔者最近在调查中发现,电工为户垫交电费对工作无益,主要有以下几点: 首先是淡化了部分农户按时缴纳电费的意识。“两改一同价以来,农村好多地方都采取了由供电所统一时间和地点,组织工坐收电费的做法,使农户养成了按时主动缴纳电费的习惯。目前一部分农户不能及时缴纳电费时,一些电工为了及时与供所结清电费上缴任务,就自己拿钱为其垫交,形成了上清下清,对农户电费收缴不及时,导致少数农户从过去主动到指定时间和地点缴费,又转变为等电工上门催收电费的局面。 …     

依法保护电费债权的探讨

<正>当电费债务人不履行或者不能完全履行电费债务时,供电企业作为电费债权人要运用法律武器,大胆行使法律赋予的权利,依靠法律的强制作用,积极保护和追偿电费债权,以切实维护供电企业的合法权益。损害和侵犯电费债权的种种表现在供用电合同履行中,损害和侵犯供电企业电费债权的情况比较复杂,其方式也是五花八门,概括起来     

连带责任追缴助力电费回收

作为国有企业,电力企业除了承 担社会责任外也与其他私有制企业一 样需要盈利,它盈利的途径就是向电 力用户收取电费。但据调查,受近年 来国内经济形势等影响,多方面的因 素使得各地供电企业电费回收难题日 益突出:首先是由于新冠肺炎疫情的 国际性蔓延,贸易环境恶化的影响, 生产原材料供应短缺,众多企业尤其 是中小企业产品滞销,不得不减产甚 至停产、经营压力日趋严峻,无力承 担电费。然后是由于电费回收需要客 户对计量抄表度数、电价执行依据等 完全认可,公司与客户不存在债权、 债务等纠纷。     

95598供电服务热线客户重复来电的管控

1重复来电的定义与统计方法95598供电服务热线重复来电是指同一客户、同一电话号码对同一事件,在30天内进行3次及以上诉求(含催办)的表达。统计重复来电时,剔除两类情况:一是客户查询电费电量及档案信息、停电信息、营销法律法规咨询等业务,疑似非户主查询客户档案信息;二是属地供电单位针对客户诉求已出具最终答复或已上报重要服务事项报备,客户仍来电反映的。     

以“四化”服务解电费回收难题

<正>智能电能表改造后,不再到现场抄表,用户每个结算周期的用电能量全部通过用电信息采集系统自动采集,表码没有以前的机械电能表直观,用户对智能电能表改造后的电能量、电费存在一定疑虑;加上受传统直接、直观缴费模式影响,许多用户对新型的电费回收模式一直持观望态度,抱着"不相信、不支持、不放心"的态度,给电费的及时回收增添了压力。如何处理电费回收存在的困难,保证电费按时回收,是新形式下供电企业抄收人员重点研究的课题。     

智能电网——打造晋江供电公司升级版

<正>"欠费信息还是我8岁的儿子告诉我的,他说是从电视上看到家里电费没交,我们家电费信息还上电视了?"2014年4月18日下午,家住晋江深沪镇的王先生一脸疑问的来到深沪供电所营业厅了解家中电费情况。原来,这是晋江供电公司为拓宽信息公开渠道,与晋江广播电视中心合作,建成有线电视供电服务信息通知平台,通过有线电视机顶盒实时向客户有线电视上发送欠费信息、计划停电等信息,客户     

信息不对称理论下的农产品市场风险研究——从农民承担的风险视角分析

从信息经济学的角度看,信息不完全和信息不对称导致了市场风险,显著地降低了市场的运作效率.为此,采用信息经济学中信息不对称理论对我国目前农产品市场存在的信息不对称现状进行了分析,主要探讨了农民在处置信息不对称以及会引起的逆向选择和道德风险问题;最后,针对市场交易中信息弱势方农民的特点,从政府行为、农业组织合作经营、信息化服务体系等方面防范和化解了信息不对称导致的农产品市场风险.     

物联网与云计算环境下的农业信息服务模式构建

随着第三次信息革命的到来,以物联网和云计算等为代表的新兴技术开始在信息领域发力,农业信息化作为信息化的重要一环,机遇与挑战并存。目前的农业信息化服务存在着信息整合度低、实时性信息不够、个性化服务不完全等问题。为此,提出了一种整合物联网与云计算的农业信息服务模式建设方案。该方案实现了物联网技术与云计算技术在农业信息服务领域的对接,较好地解决了当前农业信息服务中存在的不足,降低了农业信息服务使用的门槛,提高了农业信息服务的效率。     

电力短信综合服务系统的应用

1系统构成及特点1.1系统构成。(1)综合短信业务维护平台。负责短信业务的发布管理、维护。例如,停电预告信息发布管理、电价信息维护,停电信息维护、电费催交维护等。(2)开放式企业短信平台。管理无线通信Modem设备,实现短信的调度与收发服务,并可监控目前各个短信通道运行状态     

浅谈供电企业电费管理的风险与对策

1影响电费安全的主要因素1.1营销人员发生工作差错造成的电费损失营销人员发生工作差错而造成电费损失主要表现在两个方面。一是业务受理环节的差错而导致的电费损失。如:在用户新增或变更用电过程中,将用户配电变压器参数、计量装置参数、用户性质、电价类别等与电费计算有关信息弄错,导致现场实际与计算机营销系统中的用户资料不符,长期少计电能量或高价低算;     

远程费控模式下的新型缴费方式

正远程费控是一种"先缴费、后用电"的预付费用电模式,电力客户需要预先交纳电费,用电信息采集系统将每三日远程采集的表码自动传送到营销数据库,然后根据客户用电能量测算应扣减的电费金额,当测算剩余电费低于报警限额时,系统将自动为客户发送提示短信,提醒客户尽快交纳电费,防止因忘记交电费而导致停电。1远程费控的优点和缺点1.1优点(1)高效用电。通过用电信息采集系统,供电公司利用由智能电能表、集中器、负荷控制终端等组成的信     

低压远程费控业务推广与风险防范

<正>电费回收一直是供电企业的重要业务,电费回收进度直接影响着供电企业的经济效益及企业运转。供电企业客户绝大多数是低压客户,由于低压客户存在数量多、分布广、人员流动性大等特点,电费回收存在着较大风险。低压远程费控可以通过主机根据客户的缴费信息和定时采集的客户电能表数据计算剩余电费,当剩余电费等于或低于报警门限值时,主机下发催     

基于VBA的用电清单嵌入式应用程序在电费统计中的应用

笔者在供电所营业班工作中,因每月重复制作多点用电客户电量电费清单中遇到的制作速度慢、错误率高等问题,导致客户不能及时交费,给供电所带来电费结零及客户投诉的风险。传统的清单制作方法是在系统中查出单户的电量、电费、抄表、预收等信息进行手工复制粘贴,这种方法非常简单,适用于用户数在30户以下的清单,对超出30户或100行以上的清单,易出现漏户、数据错误、格式不统一等问题。而VBA编程处理多表格数据,能够满足简单、快捷制作客户用电清单的要求。     

账务集约化管理后提高电费自动核销的必要性

正近年来,国家电网公司积极构建"大营销"管理模式,推出电力营销电费账务集约化管理体系,不断加强电费账户管理,已实现一个银行仅开设一个电费专户,并开通供电公司网银查询权限,监控电费账户的资金流,对电费资金进行及时归集并上缴,结合收支两条线的原则,进行电费账户应用与管理,从而加强了资金集约化管理,同时也从根本上规避了电费的安全风险。1电费核销的意义电费核销是基于银行电费账户电费到账信息与营销信息系统已收费解款信息的核对,并从营销信息系     

电费回收工作存在的问题及对策研究

电费回收是电力部门长期以来面临的重要课题.电力企业电费回收困难主要有管理不规范、地方行政部门干涉、用户缴费观念淡薄等原因,结合实际工作经验,探讨了新的形式下,搞好电费回收工作应采取建立强有力的领导班子、加大宣传力度、转变服务观念、调整收费方式等措施,以期对电费回收问题的解决提出有益的参考.     

县长关心电费回收

这是发生在豫南山区光山县的一件真情实事儿.年供电量不到2亿千瓦·时的光山县,累计外欠电费达1500万元.该县县长李志富为此于1998年11月专门召开了县长办公会,就企业拖欠电力企业的电费问题进行了专题研究,最终决定:一是对欠费特大户可以产品抵交电费,直到抵齐电费为止;二是从1998年11月17日起,要求各欠电费企业要做到当月电费不欠,保证结零,对陈欠电费要制订分月还欠计划,拖欠电费的企业不得购置轿车或为领导班子配置通讯工具;对有能力而不积极交付所欠电费的企业可以拍卖其车辆等资产;三是对不积极交纳电费的企业,电力企业要依法采取限电、停电等措施;四是县政府下发了《关于解决拖欠电费问题的决定》,要求各类用电户必须不折不扣执行.领导支持电费回收,效果非常好.     

电费回收工作存在的问题及对策研究

电费回收是电力部门长期以来面临的重要课题。电力企业电费回收困难主要有管理不规范、地方行政部门干涉、用户缴费观念淡薄等原因,结合实际工作经验,探讨了新的形式下,搞好电费回收工作应采取建立强有力的领导班子、加大宣传力度、转变服务观念、调整收费方式等措施,以期对电费回收问题的解决提出有益的参考。     

农村供电所智能缴费业务的推广与服务保障

正智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用,供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统,每日通过远程自动采集客户用电信息,进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户"网上购电、实时查询、自助管理"的需求,实现了"电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费"等功能,从根本上减轻了供电员工上门催交电费、停送电     

“四库一案”模式在电费核算账务作业中的应用

国网内蒙古东部电力有限公司(简称国网蒙东电力)基于供电服务产品视角,将电费核算账务作业上移至省公司层面。本文是在电费业务省级统一运营中,应用"四库一案"模式,解决电费核算智能化程度低、电价执行不准确、电费回收风险防控难等问题,提升基层人员对电价知识的掌握水平,指导业扩等电费前端业务的开展,保证客户电费数据的真实性、及时性和有效性,提升供电服务产品质量。