夯基础 优服务 管理水平再提升——国网河间市供电公司北石槽星级供电所创建纪实

国网河间市供电公司北石槽供电所将星级供电所创建与日常工作相结合,对内抓管理,对外抓服务,安全生产无事故,营销服务“零投诉”,荣获河间市供电公司“优秀党支部”、河北省电力有限公司“标杆供电所”等荣誉,被河北省电力有限公司授予“四星级供电所”。     

创新服务模式 提升服务质效——国网河北柏乡县供电公司西汪供电所服务工作侧记

国网河北柏乡县供电公司西汪供电所创新网格化、抢单制模式,加快数字化建设,提升服务质效,先后获国家电网公司“党员先锋号优质服务岗”、中共邢台市委“共产党员示范岗”、国网河北省电力有限公司“工人先锋号”、国网河北邢台供电公司线损管理“十佳供电所”等荣誉。     

“三强化”助力乡村振兴——记国网沈阳苏家屯区供电公司永乐供电所

国网沈阳苏家屯区供电公司永乐供电所以优质化服务为导向,以信息化建设为目标,把创新发展与乡村经济紧密相连,提供优质高效的电力服务,赢得了广大用电客户的一致好评,供电所获得国家电网公司“全国百佳供电所”等荣誉,供电所党支部被沈阳供电公司授予“‘旗帜领航•降损增效’先进党支部”。     

服务客户“电”满格——记国网邵武市供电公司水北供电所

初夏时节,草木葳蕤!一群身穿红马甲的电力人,步履匆匆地穿梭于大乾桃花园,对用电设备测温、排查线路隐患……仿佛在风和日丽的画中畅游。在服务新时代“双满意”工程中,国网邵武市供电公司水北供电所员共计工用汗水服务客户“电”满格,用智慧谱写为民服务和谐篇章。该所被国网福建省电力有限公司授予“四星级供电所”。     

马桥所：倾情服务打造“和谐电力”

马桥供电所以客户的需求为重，做好“三农”服务工作，以电力助推乡村致富，努力塑造供电服务新形象     

实施“四度”工作法 优化供电服务投诉管控

为了切实优化95598供电服务投诉管控,国网南京市高淳区供电公司以客户需求为导向,优化供电服务投诉管控,加强对95598工单管控、梳理、分析,运用“四度”工作法,促使基层供电所各岗位工作人员明确自身服务短板并逐步优化提升,进一步夯实供电所基础管理,全面提高各个环节供电服务水平,有效提升了供电服务客户满意度。     

深化“两邻”服务 打造满意站所——国网沈阳供电公司长白供电所网格化供电服务工作侧记

国网沈阳供电公司长白供电所深入践行“与邻为善、以邻为伴”的“两邻”工作理念,创新服务举措,构建立体网格化供电服务体系,全面提升优质服务水平,先后获辽宁省“精神文明建设先进单位”,沈阳市“人民满意窗口”,沈阳供电公司“文明单位标兵”“先进基层党组织”等荣誉。     

诚信服务 点亮山乡——国网浙江永康供电公司龙山供电所优质服务纪实

<正>国网浙江永康市供电公司龙山供电所认真践行国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,融合“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观,以五星级供电所创建为抓手,规范供电服务行为,深化优质服务内涵,努力提升为农村经济发展和人民群众生活水平提高服务的能力,荣获浙江省金华市“青年安全示范岗”“金华市青年文明号”等10多项荣誉,树立起了让政府放心、让群众满意的国家电网优质服务品牌形象。服务经济贴心企业     

用实干书写梦想--记国网河南淅川县供电公司毛堂供电所所长杨毅

杨毅,男,中共党员,现任国网河南省淅川县供电公司毛堂供电所所长。自2004年参加工作以来,他始终扎根乡村供电所,认真贯彻落实“人民电业为人民”的服务宗旨,勤奋学习、钻研业务,勇于创新、敢于担当,努力奋斗在服务群众的电力一线。     

停电少 接电快 服务好——国网湖北襄阳供电公司供电服务指挥体系标准化建设侧记

<正>2023年3月,国网襄阳供电系统7家县（市）供指分中心全部完成建设,101个供电所供电服务网格实现全覆盖,接电时长优化41%,停电计划执行率提至100%,95598投诉总量下降100%,供电服务指挥实现“三级跳”,实现了接电更快、停电更少、服务更好的新成效。     

农村供电所需强化营销管理

农村供电所作为县供电企业向广大客户提供电力服务的窗口,直接面向成千上万的农村客户,其管理水平的高低、工作质量的好坏,直接影响着县供电企业在农民心中的形象,影响着县供电企业的经济效益.强化农村供电所营销管理,既是农村供电所实现规范化、标准化管理的先决条件,也是创一流供电所的必由之路.因此,强化农村供电所营销管理已成为当务之急.     

热烈祝贺北京电力房山供电公司长沟供电所重新开业

5月21日,北京电力房山供电公司长沟供电所新址落成并投入运营,标志着北京电力公司2006年底规划要建成60个中心供电所的第12座已建成,也标志着北京电力公司全面服务社会主义新农村建设,推进“新农村、新电力、新服务”的发展战略取得实质性进展。据悉,大约还会有4座与长沟供电所     

马鞍山供电推出供电服务“二维码”服务

随着移动互联网的不断发展，安徽电力马鞍山供电公司顺势推出“二维码”服务，用户只要通过智能手机扫描“网上营业厅”二维码就可以迅速登陆供电网站实现电费查询交纳、短信订阅、业务咨询等功能，扫描“电费代收点”二维码就可以获知该。市422个电费代收网点详细地址。     

新时代农村供电服务风险防范体系的研究与实践

乡镇供电所在国网公司提出的构建以客户为中心的服务体系中,承担着“最后一公里”的供电服务任务,是公司服务“三农”的前沿哨口,是乡村振兴电力先行的排头兵。服务补救是治标,风险防范是治本,坚持“服务风险防范比服务补救更加重要”的原则,通过对历史服务数据的分析,查找内外因,围绕“人”这个核心要素,实施2个机制建设和2个能力提升,构建起供电服务风险防范体系,提高了一线员工服务能力,有效抑制新时代农村电力优质服务中的“出血点”,实现与乡村振兴的有效衔接,为美丽乡村建设赋能。     

厚积薄发铸口碑——国网江苏盱眙县供电公司管仲供电所优化服务工作侧记

国网江苏盱眙县供电公司管仲供电所始终以企业文化涵养服务品质、以突出重点提升口碑形象、以优化载体支撑服务升级,2020年被国家电网有限公司命名为“五星级供电所”,2021年被授予“工人先锋号”,连续14年被镇党委政府表彰为“优质服务先进集体”。服务,注重文化涵养2022年8月23日8时,金陡湖村养殖户涂成兵为“虾稻共生”田补水时发现电水泵无法运转,联系不上台区经理沈安抗,便拨打了其家属的手机。     

倾心服务 打造供电服务品牌——记国网江苏盱眙县供电公司观音寺供电所

江苏省盱眙县观音寺镇,据传因唐朝名臣尉迟恭出巡,在此地建观音庵供奉观音菩萨而得名。国网江苏盱眙县供电公司观音寺供电所以＂用心服务,护佑观音福地＂为服务品牌,引领全员涵养服务文化,树立服务意识,践行服务承诺,实现连续36个月服务＂零投诉＂,被省公司表彰为＂安全生产先进供电所＂。     

供电所如何用新理念服务新农村初探

供电所如何积极探索新农村电力服务的新思路,创新服务理念,拓宽服务领域,成为目前摆在供电所面前的迫切课题。随着电力体制改革的不断深化,经营环境也发生了重大变化,这也给电力营销工作带来了前所未有的挑战。用电客户既是供电企业服务行为和产品的消费     

浅谈供电企业融入基层治理 提升乡村供电服务的创新实践

<正>作为供电企业,如何在服务乡村振兴、融入基层治理和提高乡村生活品质方面找到最佳的结合点是有必要深入研究的课题。国网北京市电力公司平谷供电公司围绕首都城市战略定位,积极服务“高大尚”平谷建设,以乡村振兴为根本目的,以构建新能源为主体的新型电力系统为主线,大力实施乡村电气化提升工程,在推广枫桥经验、建立电力驿站、创建乡村振兴示范村和创新下交群评等工作方面,内嵌融入乡村基层治理,持续深化政企合作模式,推进乡镇供电所管理转型,丰富乡村供电服务内涵,健全网格化、片区化、一站式供电服务模式,增强供电服务最前端快速响应能力,逐步提升乡村供电服务水平。     

文化领航 打造有温度的供电所——记国网河南博爱县供电公司园区供电所

国网河南博爱县供电公司园区供电所以数字化供电所示范点建设为契机,在供电服务中植入企业文化精神内涵,倾心打造“从0到1,从1到N”的供电服务模式,擦亮博爱供电品牌。“文化+安全”,打造安全意识体系安全是企业发展之根基。园区供电所着力构建“文化+安全”体系,以文化引领安全,教育员工在安全上树立不敢违、不愿违意识,打造“从0到1,从1到N”安全意识体系。     

供电服务监管有章可循

为规范供电企业服务行为，提高供电企业服务质量，维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，切实加强供电服务监管，2005年6月21日，国家电监会主席柴松岳签署国家电力监管委员会第8号令，颁布《供电服务监管办法》（以下简称《办法》），《办法》于8月1日起正式实施。