优质服务──报装“一条龙”

优质服务──报装“一条龙”三河市供电局张铁民用户申请报装，是用电管理工作的一个热点。近年来，随着我市经济的迅猛发展，业扩报装随之增多。我局在开展”三为”服务活动中，改革了原环节多的申请报装办法，把由用户跑申请审批、跑施工日期、跑验收送电，自己购电料的...     

围绕供电所规范化管理做好大文章

1把电力客户服务中心建成规范化服务的“示范窗口”2000年以来,河南省孟州市电业局先后投资10多万元,用于供电及营业窗口硬件设施建设。先后建起了河南省农电系统第一个县级电力客户服务中心和第一个农村电工班。市区电力客户服务中心营业面积近300m2,服务项目包括业扩报装、营业收费、咨询、计量表计修校、客户查询等,真正做到“一口对外”;电价标准、办事程序、承诺服务内容、业扩报装流程等全面公开,实行“透明式”服务;服务大厅内配备触摸屏、IC卡电话、沙发、饮水机等供客户使用,印制有精美的《用电指南》、《客户须知》可供客户参考;…     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

靠服务树形象以服务求发展

“服务决不是打补丁行为，而是电力部门一切工作的‘生命线’”，临西县电力局局长马一骏总是从这样的高度去讲服务，抓服务。该局１９９８年被原电力部命名为农村电气化县、电网调度自动化实用化达标单位、电力“三为”服务达标单位。严管理，强化服务监督局长马一骏认为，供电服务必须依靠强制性标准规范每个人的行为，并置之于公众监督之下。为此，这个局采取了一系列配套措施：实行业扩报装一条龙服务。过去办理一件业扩报装手续要经过７个环节，七八天才能办完，规范后由生技科一口对外，负责办理内部手续，方便用户。推行“承诺”服务…     

业扩报装管理系统的开发与应用

业务扩充与变更用电是用电与营业管理的重要组成部分，也称为报装接电或业扩报装，是指供电企业受理用户的用电或变更用电申请，根据电网的供电能力进行审批和办理各项手续，对用户自建受电工程进行检查和验收，直至装表接电的整个过程。业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门，     

丰收一场所：以规范化提升综合素质

新疆阿瓦提供电公司丰收一场供电所共有职工5人,其中男职工4人,女职工1人,供电所设有电费核算、外勤急修等业务,营业大厅设立用电咨询、报装接电、营业收费、事故抢修四个服务窗口,     

农村供电营业规范化服务窗口标准

为实现国家电网公司建设“一强三优”现代公司的战略目标，加强农村供电营业规范化服务窗口建设，进一步提高农村供电营业窗口整体服务水平，推动公司优质服务工作再上新台阶，国家电网公司农电工作部制定了《农村供电营业规范化服务窗口标准》，并以国家电网[2005]375号文件，向公司系统发出《关于印发〈农村供电营业规范化服务窗口标准〉的通知》。通知要求，公司系统各单位要以规范化服务为基础，积极推进农村供电营业示范窗口建设，通过规范化服务窗口和示范窗口建设，推动农村供电营业服务整体水平的提高。     

社会广角

下岗人申请就业用电便宜！再就业北京供电局最近出台政策，增加报装营业项目，从优从快为国企下岗职工申请再就业用电服务。这一政策的制定，是依据市政府有关部署，并接受了人大、政协代表的建议。凡经有关部门批准发给营业执照、申请用电的国有企业下岗职工，北京供电局各营业营业部门均保证在一周内办理好全部手续；申请1千瓦及以下用电，安装5安培电表，全部免收集资办电费、供电配电贴费，申请10千瓦及以下用电，收取配电贴费，免收集资办电费、供电贴费。应当由用户承担的工程费用，供电部门将按“主动、优质”的服务精神，推荐劳务奉…     

让客户脸上写满微笑——记响水供电营业组长纪冬平

用电营业厅是供电部门服务的“窗口”，盐城供电系统“十佳服务明星”——响水供电公司用电营业组长纪冬平在这个平凡的岗位上，视客户为亲人，用其真诚周到、细致体贴的服务，换来每一位客户满意的微笑。     

优化服务机制 促进用电管理

优化服务机制　促进用电管理嵇素林江苏省洪泽县供电局（２２３１００）电力营业工作是电力企业直接面向市场和用户的第一线工作，我们洪泽供电局的用电管理工作以适应社会主义市场经济的要求为目标，靠一支训练有素的经营队伍，认真开展以业务扩充窗口为“龙头”的经营服...     

村级电力重在管

电力工业发展到村,不仅重在办,更重要的是管,只有管好才能更好地为生产生活服务。行政村在用户多,用量大的情况下,由村长或副村长负责,建立了村级“电力营业室”。由村电工和一名会计管理用户用电业务。任务有三条:一是报装接电。做到用电先申请、安装修理找电工。村电工根据《全国供用电规则》有关规     

文明灯火亮万家

吴村镇位于辉县市西南部，地处偏僻，该所曾连续七年被新乡市局命名为“先进供电所”，２０００年６月被共青团新乡市委授予“青年文明号”，并成为全市唯一的被省公司命名的“河南省电力系统文明服务示范窗口”，目前又被国家电力公司命名为“为人民服务树行业新风”示范窗口。 “不买贵的，只选对的” 吴村所的基础设施较为简陋，唯一的奢侈是一座建筑面积不足２００平方米的两层小楼，外部没有粉饰装修，在改善营业环境条件上，他们因地制宜、量体裁衣，不求美观豪华，但求简洁明快。办理开票、收费、咨询、报装等业务的标志、标牌制式统…     

从严从细规范供电所营销管理

1业扩报装管理。受理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务,做到“一口对外”。在不违反原则的情况下,尽量简化业扩报装的程序。建立客户报装档案,分类装订用户的用电申请书、审查报告、供电方案、供用电合同等。在营业厅上墙公布报装业务流程、现行电价标准、供电服务承诺内容、用户须知等宣传资料。营业厅实行无周休日制,随时为用户提供报装及咨询服务。2抄表、核算、收费管理。一是建立定期抄表制度,要求抄表员在规定日期和周期对电能表进行实抄,到户实抄率达100%;二是使用统一的抄表卡、电费台账,认真核算,确保电量、…     

推行“四个一”办事制度 树立电力行业新风

四个一”办事制度即：“一个窗口对外、一支笔审批、一次性收费、一周内办结”。以前，用电营业厅设置二个业务岗，一个低压外勘岗，一条龙服务，往往被部门之间所隔断。现在该局分门别类，在用电营业厅设置了６个岗位，即：业务主办岗、动力业务岗、照明业务岗、工程业务...     

立足本职 服务“三农”

为积极响应“家电下乡”惠农工程，我所成立“家电下乡”服务小分队，大力开展“你购家电，我来服务”和送安全用电文化下乡活动，在各村、居委会设立专栏宣传安全用电知识，公开电价政策、业扩报装流程，向农户发放安全用电宣传卡片；与镇“家电下乡”销售部信息联网共享，实行跟踪上门供电服务，按农户家庭实际用电容量免费配置电能表和接户线改造，义务维修其室内用电设施；为满足家用电器增长的用电需求，及时调整台变容量，改造台区配网线路，     

业扩报装供电方案编制业务知识(待续)

<正>1业扩报装供电方案编制常用术语定义及解释1.1业扩报装业扩报装是指供电企业营销部门接受客户的用电申请,并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况,进行调查研究,然后确定供电方案,同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查,签订供用电合同,直至装表送电、资料归档和客户回访,完成这些工作的全过程。业扩报装是供电企业营业工作中的一个习惯用语,它和电费的抄、核、收管理和营业管理三位一体,构成了整个电力营销管理工作的全过程。供电企业业扩报装工作的主要目标是坚持以客户     

黄岛供电::“一柜通”让客户少跑腿办事快

<正>本刊讯"‘一柜通’真不错,一个窗口就解决了所有问题,为你们点赞!"2015年1月14日,山东省青岛市黄岛区宁波路一客户到黄岛区供电公司营业大厅利用"一柜通"办完业务后,高兴地对笔者说。为让客户少跑腿、办事快,国网山东青岛市黄岛区供电公司积极打造集业扩报装、费用收取、咨询查询等营业服务于一体的多功能"一柜通"柜台。目前开通的"一柜通"柜台,可提供全辖区范围内业扩报装、变更用电等业务的     

县供电企业业扩管理提升探索

电力客户业扩报装管理是供电企业扩大生产面、营销面,满足国民生产经济各行业和人民群众生活用电需求的一项重要工作。近年来,随着电力监管机构对供电企业服务各环节监管力度的不断加大．以及供电企业自身服务评价工作的深入开展,业扩管理水平已列入了供电企业优质服务的一项重要指标。笔者就县供电企业业扩管理提升谈点浅见。     

“电能替代”助推“碧水蓝天”工程——国网河南巩义市供电公司服务新能源发展侧记

<正>电能替代和新能源的发展是中国产业结构一次重大革命,是国家扶持的新型产业。近年来,国网河南巩义市供电公司把扶持电能替代和新能源的发展作为公司营销工作的重点工作来落实,对电能替代和新能源新装客户实行用电报装"一条龙"服务,做到供电方案审批及时、工程验收装表接电及时,并发挥公司技术优势,进行跟踪服务,真诚提供用电方面的技术指导。     

大山里闪烁着电力服务明珠

“西有吐鲁番，东有大泽山”。山东省平度市大泽山镇不仅葡萄享誉中外，而且优质的电力服务也远近闻名。置身于大泽山，您会感受到一种别样的电力服务。１ 加强窗口建设，奠定工作基础 近年来，大泽山供电所不断加大基础服务设施的投入力度，在硬件建设上狠下功夫，投资１６万元，将营业室进行改造，配置了空调、客户休息坐椅、饮水机和饮水器具；设置了电费语音查询系统，为客户提供了方便快捷的服务；制定了《供电职工服务守则》等１０多种制度，备有电力法规、安全用电等宣传材料，设置了供电所人员专栏，详细公布工作人员的姓名、照片、…